Problem med paketresa

Paketresearrangören har rätt att ändra priset för resan fram till 20 dagar innan avresan. Men bara om arrangören har skrivit om det i villkoren för resan. Om det inte står något i villkoren får priset inte ändras.

Priset får bara höjas på grund av ändringar i växelkurser, skatter, avgifter eller bränslekostnader för transporter som ingår i resan.

Om dessa ändringar istället gör att arrangörens kostnader blir lägre ska du få ett lägre pris för resan.

Om priset höjs med mer än 8 procent av resans totala pris har du rätt att avstå från resan och få full återbetalning.

Ibland ändrar en arrangör själva innehållet i resan. Kanske blir en utflykt du bokade samtidigt som du köpte resan ändrad eller inställd? Eller så får du en annan resrutt?

Om ändringarna i paketresan gör att resan blir sämre kan du kräva ett prisavdrag. Storleken på prisavdraget ska motsvara den del av paketresan som inte blir av.

Är ändringarna av väldigt stor betydelse och innebär en stor nackdel för dig? Då har du rätt att avstå från resan och kräva full återbetalning.

Om du har rätt att avstå från din resa måste bedömas från fall till fall. Kontakta arrangören så snart som möjligt om du inte längre vill åka.

Arrangören kan ha rätt att ändra tid eller datum för resan. Men är ändringen betydande och innebär en stor nackdel för dig? Då kan du ha rätt att avstå från resan och få pengarna tillbaka. Om du har rätt till det behöver bedömas från fall till fall.

Vill du inte längre åka på resan på grund av ändringen? Då behöver du meddela arrangören så snart som möjligt.

Vill du åka på paketresan även om den till exempel blir en dag kortare? Då kan du kräva ett prisavdrag för den missade dagen.

Har du fått merkostnader på grund av en ändring i en paketresa? Då kan du ha rätt att kräva skadestånd från arrangören för dessa. Du behöver kunna visa att du haft kostnaderna med till exempel kvitton.

Du kan inte kräva skadestånd om

• ändringen i paketresan beror på dig
• felet beror på oundvikliga och extraordinära omständigheter som arrangören inte kunnat förutse.

Exempel på extraordinära händelser är

• naturkatastrofer
• sjukdomsutbrott
• krig.

Det finns många saker som kan räknas som ett fel i en paketresa. Det kan till exempel handla om något av följande:

• Paketresan är en rundresa där du ska resa till olika resmål och något av stoppen ställs in.
• Du bokade utflykter på resmålet samtidigt som du bokade själva resan och någon av utflykterna ställs in.
• Hotellet har mycket sämre standard än vad arrangören lovat.
• Hotellet du bor på har vägglöss.
• Hotellet eller rummet saknar vissa faciliteter som arrangören lovat skulle finnas.
• Du hade bokat en resa där mat och dryck skulle ingå, men på resmålet fanns det varken mat eller dryck.

Du kan i första hand kräva att arrangören rättar till felet. Arrangören ska göra det så snart som möjligt.

Ibland kan du kräva ett prisavdrag.

Exempel på vad du kan kräva vid olika fel

• Är paketresan en rundresa där du ska resa runt till olika resmål och något av stoppen ställs in? Då kan du i första hand kräva att arrangören byter ut resmålet till något annat. Om arrangören inte kan ordna med ett sådant alternativ kan du kräva ett prisavdrag som motsvarar den delen av resan. Om ändringen ses som väsentlig kan du ha rätt att häva avtalet och få pengarna tillbaka.
• Har du istället bokat utflykter samtidigt som du bokade paketresan och någon av dessa ställs in? Då ska arrangören ordna en likvärdig utflykt eller ge dig ett prisavdrag som motsvarar den inställda utflykten.
• Byggs hotellet eller hotellområdet om eller finns det vägglöss på hotellet? Då kan du kräva att arrangören ordnar ett nytt boende eller ger dig ett prisavdrag som motsvarar felet.

När behöver arrangören inte rätta till felet?

Arrangören är inte skyldig att rätta till felet om det finns hinder utanför arrangörens kontroll som den inte kan påverka.

Den behöver inte heller rätta till felet om det skulle medföra orimligt höga kostnader.

Du har rätt till ett prisavdrag även om arrangören inte skulle vara skyldig att rätta till felet. Ett undantag är om felet beror på dig som resenär.

Hur stort prisavdrag kan du kräva?

Hur stort prisavdrag du kan kräva måste bedömas från fall till fall. Det finns inga bestämda belopp. Men prisavdraget ska vara rimligt. Du får ställa ett krav till arrangören som du tycker är rimligt.

Du kan bara kräva prisavdrag för den tid som felet funnits. Ofta räknas tiden från när du klagade till arrangören. Om arrangören åtgärdat felet under resan kan du som regel inte kräva pengarna tillbaka för hela resan.

Exempel på hur prisavdraget kan beräknas

• Arrangören hade lovat att ditt hotellrum skulle ha luftkonditionering, men det saknas. Efter två dagar byter du till ett annat hotell med luftkonditionering. Då kan du ha rätt till ett prisavdrag för de två första dagarna av resan, men inte för hela resan.
• En utflykt som ingår i paketresan ställs in och arrangören kan inte ordna en likvärdig utflykt. Då kan du kräva ett prisavdrag som motsvarar vad den inställda utflykten skulle ha kostat.
• All mat och dryck skulle ingå i resans pris, men väl på plats finns inte mat och dryck. Du klagar men arrangören kan inte lösa detta. Då kan du kräva ett prisavdrag. Storleken på prisavdraget beror på hur stor del av resans pris som är mat och dryck och om du behöver lämna hotellområdet för att köpa mat och dryck.

Det finns två typer av ersättning du kan få för fel i en paketresa, prisavdrag och skadestånd.

Prisavdrag

Du har rätt till prisavdrag för fel i paketresan om felet inte beror på dig. Prisavdraget räknas från när arrangören fick kännedom om felet.

Skadestånd

Du kan ha rätt att kräva ersättning från arrangören för merkostnader du får på grund av fel i paketresan. Du måste kunna visa att du haft kostnaderna med kvitton eller liknande.

Du kan inte kräva ersättning om:

• felet berodde på dig
• paketarrangören inte kunde förutse eller undvika felet
• felet berodde på oundvikliga och extraordinära omständigheter.

Är du och arrangören överens om att arrangören ska ge ett prisavdrag eller ersättning för merkostnader, men de ändå inte gör det? Då kan du ta hjälp av Kronofogden genom att ansöka om ett betalningsföreläggande.

Det är ett sätt att få hjälp med att få betalt. Kontakta Kronofogden för mer information.

Om betalningsföreläggande (Kronofogdens webbplats)

Du bör vända dig till flygbolaget om ditt bagage försenas, försvinner eller skadas i samband med en flygresa. Du kan även vända dig till paketresearrangören.

Läs mer på våra sidor gällande försenat, försvunnet eller skadat bagage:

Försenat eller försvunnet bagage

Skadat bagage

Kontakta paketresearrangören om ditt flyg i paketresan ställs in eller blir försenat.

Blir flyget försenat kan du ha rätt till ett prisavdrag för förlorad tid på resmålet.

Ställs flyget in ska paketresearrangören i första hand ordna med en likvärdig transport, till exempel boka ett nytt flyg åt dig. Om det inte är möjligt kan du ha rätt att avboka hela paketresan och få full återbetalning.

Kompensation enligt EU:s regler för flyg

Om din resa omfattas av EU:s rättigheter för flygpassagerare kan du ha rätt till kompensation. Det gäller när flyget är inställt eller mer än 3 timmar försenat. Kompensationen ska ersätta förlorad tid. Du ska ställa ditt krav på kompensation direkt till flygbolaget.

Använd vår flygkalkylator för att beräkna vilken kompensation du har rätt till.

Arrangören får ställa in paketresan om det är för få resenärer som bokat resan. Arrangören måste ange i bokningsvillkoren vad som är minsta antal för att genomföra resan. Arrangören måste även meddela i tid om resan ställs in.

Resan får inte ställas in senare än

• 20 dagar innan resan skulle ha påbörjats, om den skulle ha varat längre än 6 dagar
• 7 dagar innan resan skulle ha påbörjats, om den skulle ha varat mellan 2 och 6 dagar
• 48 timmar innan resan skulle ha påbörjats, om den skulle ha varat kortare än 2 dagar.

Arrangören får också ställa in resan om den inte kan genomföras på grund av extraordinära omständigheter. Det kan vara naturkatastrofer, krig eller utbrott av en allvarlig sjukdom på resmålet. Arrangören ska då så snart som möjligt informera om att resan ställs in.

Du har rätt att få pengarna tillbaka om en paketresa du köpt blir inställd. Kontakta arrangören och be om återbetalning. Gör det gärna via mejl.

Du ska få pengarna inom 14 dagar från det att paketresan ställdes in.

Om återbetalningen dröjer

Har du och arrangören kommit överens om att du ska få tillbaka dina pengar, men det har tagit för lång tid? Då kan du ta hjälp av Kronofogden genom att ansöka om ett betalningsföreläggande. Det är ett sätt att få hjälp med att få betalt.

Kontakta Kronofogden för mer information.

Om betalningsföreläggande (Kronofogdens webbplats)

Om du betalat med kreditkort eller faktura

Du skyddas av konsumentkreditlagen om du betalat resan med kreditkort eller på faktura. Då kan du kräva återbetalning från kreditgivaren om arrangören inte betalar tillbaka.

Kontakta kreditgivaren och förklara att du vill använda dig av din invändningsrätt.

Invändningsrätt vid kreditköp

Du kan få ersättning via resegarantin hos Kammarkollegiet om din paketresa ställs in eller avbryts för att arrangören gått i konkurs.

Ansök om ersättning ur resegarantin (Kammarkollegiets webbplats)

Paketresearrangör i konkurs

Du kan begära prisavdrag om arrangören beslutar att avbryta din resa. Då får du tillbaka en del av summan du betalat. Kontakta arrangören och berätta varför du vill ha pengar tillbaka.

Prisavdraget ska vara rimligt utifrån hur mycket du missade av resan. Om hela syftet med resan gått förlorat kan du ha rätt till full återbetalning.

Om paketresan avbryts ska researrangören ordna en likvärdig hemresa, utan kostnad för dig. Det gäller oavsett varför resan avbröts. Detta gäller om transporten hem ingick i din paketresa. Blir din hemresa uppskjuten till ett senare datum, ska arrangören ordna ett boende åt dig fram till hemresan.

Det kan finnas en begränsning i hur många nätter arrangören måste ordna med boende till dig:

• Om en flygresa eller en tågresa som ingår i din paketresa ställs in finns det ingen begränsning i hur många nätter arrangören måste ordna med boende.
• Om en båtresa som ingår i din paketresa ställs in måste arrangören bara ordna boende i tre nätter.
• Om det inte ingår någon transport alls måste arrangören bara ordna boende i tre nätter.

Behöver du boende längre än så? Kontakta ditt försäkringsbolag och kolla om du kan få ersättning för fler nätter.

Begränsningen på tre nätter gäller inte om du har särskilda behov för att du till exempel

• har nedsatt rörlighet
• är under 18 år och reser ensam
• är gravid.

Men då måste du ha meddelat arrangören om dina särskilda behov senast 48 timmar innan du påbörjade paketresan.

Det är viktigt att du klagar så snart som möjligt till paketresearrangören om du är missnöjd med något på din paketresa.

Klaga helst både direkt på plats på resmålet och skriftligen, till exempel via mejl. På så sätt kan du bevisa att du klagat och när du klagat. Var tydlig med vad du är missnöjd med och vilka krav du har.

När du klagar på ett fel kan du säga till arrangören att du vill att felet ska vara löst inom en viss tid, så länge den tiden är skälig. Rättar arrangören inte till felet inom den tiden? Då kan du kräva ersättning för nödvändiga kostnader du får för att rätta till felet själv.

Du kan göra en anmälan till myndigheten Allmänna reklamationsnämnden (ARN) om du och arrangören inte kommer överens.

ARN bedömer ditt ärende och rekommenderar sedan hur er tvist ska lösas. De flesta företag följer ARN:s rekommendationer.

En normal handläggningstid är cirka 6 månader.

Vad kostar det att anmäla till ARN?

Det kostar 150 kronor att anmäla till ARN. I din anmälan kan du begära att arrangören ersätter dig för kostnaden om ARN ger dig rätt i ärendet.

Krav för att ARN ska pröva ditt ärende

• Företaget har sagt nej till dina krav eller inte svarat dig inom skälig tid.
• Den summa du och företaget är oense om överstiger ARN:s värdegräns. Du kan inte räkna in avgiften för att anmäla till ARN.
• Du anmäler inom ett år från det att du klagade till företaget första gången.

Gör en anmälan på ARN:s webbplats

Tycker du att företaget bryter mot reglerna kan du tipsa Konsumentverket genom att göra en anmälan.

Konsumentverket utreder eller avgör inte ditt enskilda fall, men anmälningar är viktiga för tillsynsarbetet. Konsumentverket kontrollerar att företagen följer reglerna och kan agera mot dem som inte gör det.

Gör en anmälan till Konsumentverket