Skadat bagage vid flygresa

Logotyp för Konsument Europa och ECC-nätverket

Du kan kräva ersättning från flygbolaget om ditt bagage skadas under en flygresa. Anmäl att ditt bagage är skadat eller att väskan är trasig direkt i ankomsthallen. Ställ sedan krav till flygbolaget så snart som möjligt.

Gör så här om ditt bagage är skadat

  • Dokumentera skadorna direkt vid bagageutlämningen om det är möjligt. Du kan till exempel fota eller filma. På bilderna bör skadan, bagagetaggen och var du är synas.

  • Anmäl ditt skadade bagage till en representant för flygplatsen eller flygbolaget direkt vid bagageutlämningen.

  • Se till att du får fylla i en anmälningsblankett för skadat bagage, en så kallad Property Irregularity Report (PIR).

  • Kan du inte göra en anmälan på flygplatsen? Spara din dokumentation av skadorna. Ta även en bild på att bagageutlämningen var stängd, om så är fallet.

  • Spara dina flygbiljetter och kopia på din anmälningsblankett (PIR).

  • Skicka dina krav till flygbolaget så snart som möjligt, senast inom 7 dagar.

Ta reda på dina rättigheter och ställ krav mot flygbolaget

Steg:1

Flygbolaget ansvarar för incheckat bagage. Har ditt incheckade bagage skadats under flygresan bör du anmäla det direkt vid bagageutlämningen.

Se till att du får fylla i en anmälningsblankett för skadat bagage, en så kallad Property Irregularity Report (PIR) ihop med en representant för flygplatsen eller flygbolaget. Du kan använda rapporten för att bevisa att bagaget skadats under flygresan.

Gör du ingen anmälan direkt på flygplatsen kan det bli svårare att bevisa att bagaget skadades under flygresan.

Är det inte möjligt att anmäla skadan direkt på flygplatsen? Då kan du istället fota eller filma bagaget på flygplatsen. Då har du bevis på att bagaget var skadat redan vid bagageutlämningen.

Skicka krav till flygbolaget inom en vecka

För att kunna kräva ersättning av flygbolaget behöver du skicka in ditt krav till flygbolaget senast 7 dagar efter att du tog emot bagaget.

Steg:2

Du kan ha rätt till ersättning när ditt bagage skadas under en flygresa.

Använd gärna vår flygkalkylator för att få veta vad du kan kräva. Via Flygkalkylatorn kan du hitta till det aktuella flygbolagets webbplats, så du kan skicka in ditt krav.

Skicka kravet till flygbolaget så snart som möjligt, senast 7 dagar efter att du tog emot ditt bagage.

Har du rest med flera flygbolag? Då kan du välja om du vill skicka kravet till det flygbolag som utförde första eller sista sträckan på flygningen.

Skicka krav till flygbolaget via mejl eller brev

Kan du inte skicka in kravet via flygbolagets webbplats? Då kan du istället skicka ett mejl eller brev. Det viktiga är att du klagar skriftligen.

Har du inga kontaktuppgifter till flygbolaget kan du titta i avtalsvillkoren på flygbolagets webbplats. Ibland finns kontaktuppgifter där.

Tänk på att skicka med följande:

  • Property Irregularity Report (PIR).
  • Kvitton på inköp (skicka kopior och behåll originalen själv). Har du inga kvitton behöver du göra en uppskattning av värdet på bagaget.
  • Biljetter/boardingkort.
  • Foton eller filmer (om ditt bagage har skadats).

Spara en kopia på kraven du skickar till flygbolaget.

Steg:3

Så stor ersättning kan du få

När ditt bagage skadas är flygbolagets ersättningsansvar begränsat till 1,519 SDR (särskilda dragningsrätter) per passagerare. Det motsvarar ungefär 21 800 kronor. SDR är en reservvaluta som används vid internationell handel.

Aktuellt värde för SDR (Riksbankens webbplats)

För att ha rätt till mer ersättning måste du ha förklarat att ditt bagage är extra värdefullt i samband med att du checkade in bagaget. Det brukar kallas för att du gör en "särskild förklaring". Flygbolaget får ta ut en avgift för detta. Genom att du gör en ”särskild förklaring” kan du få högre ersättning om ditt bagage försvinner. Då gäller istället det belopp du angett till flygbolaget.

Du kan aldrig få högre ersättning än vad ditt bagage är värt.

När behöver flygbolaget inte ersätta dig?

Har du packat på ett sådant sätt att bagaget går sönder under resan? Då är inte flygbolaget skyldigt att ersätta dig.

Ibland kan du få ersättning via försäkringen

Kontakta ditt försäkringsbolag för att se om du via din hemförsäkring eller reseförsäkring kan få ersättning för bagaget.

Om du betalat resan med kort kan du även ha en extra reseförsäkring via kortutgivaren. Kolla med kortutgivaren vad som gäller.

Ersättningar kan betalas ut från flera företag. Har du flera reseförsäkringar, till exempel via både hemförsäkring och ett bankkort, kan du alltså skicka en skadeanmälan till båda bolagen.

Om flygbolaget säger nej till dina krav

Steg:4

Välj det alternativ som stämmer bäst in på din situation. Är du osäker? Välj "Rest med svenskt flygbolag".

Behöver du hjälp att reda ut vad du har rätt till? Du kanske är osäker på om dina krav är rimliga eller vill diskutera hur du kan gå vidare? Här får du förslag på vart du kan vända dig.

Vägledning från Konsumentverket

Konsumentverket ger kostnadsfri vägledning. Hos oss får du information om dina rättigheter och vilka alternativ du har för att komma vidare. Vi kan inte bedöma ditt enskilda ärende, lösa tvister eller kontakta företag åt dig.

Kontakta Konsumentverkets vägledare

Kommunens konsumentvägledning

Många kommuner erbjuder konsumentvägledning. Dit kan du vända dig för kostnadsfri information och stöd. Vilken hjälp som erbjuds varierar från kommun till kommun.

Ange ort eller gatuadress för att hitta konsumentvägledning i din kommun. Bor du i Stockholms stad anger du stadsdel eller gatuadress.

Se lista över kommuner med konsumentvägledning

Är du är bosatt i Sverige och flygbolaget är registrerat i ett annat land inom EU, Norge, Island eller Storbritannien? Då kan du få kostnadsfri rådgivning av Konsument Europa. Konsument Europa ingår i ett nätverk av konsumentkontor inom EU. I vissa fall kan Konsument Europa dela ärendet med ett kontor i ett annat land för att försöka nå en lösning genom medling.

Så kontaktar du Konsument Europa

För att få hjälp med ditt ärende behöver du först ställt krav till flygbolaget.

Sedan behöver du skicka in en beskrivning av problemet och dokumentation som visar vad som hänt till Konsument Europa. Dokumentation behövs om ditt ärende ska kunna delas med ett kontor i ett annat land. Tänk på att behålla dina original och bara skicka kopior till oss.

Skicka ditt ärende via e-post till: konsumenteuropa@konsumentverket.se

Ditt meddelande bör innehålla:

  • dina kontaktuppgifter och flygbolagets namn
  • biljetter eller boardingkort
  • kopia på din reklamation och kraven du ställt
  • kvitton
  • flygbolagets svar.

När du skickat in ditt ärende får du oftast svar inom ett par veckor.

Konsument Europa kan INTE:
  • Tvinga ett företag att agera enligt lag. Arbetet bygger på att företaget är villigt att samarbeta med ECC-nätverket för att nå en lösning.
  • Medla i ett ärende om vi inte kan identifiera säljaren eller där säljaren vägrar samarbeta med ECC-nätverket.
  • Agera som juridiskt ombud eller hjälpa till när konsumenten redan inlett ett rättsligt förfarande.
  • Hjälpa till vid köp mellan näringsidkare eller köp mellan privatpersoner.
Har du frågor?

Konsument Europa är en del av Konsumentverket. Behöver du hjälp med att reda ut vad du har rätt till eller vill diskutera om och hur du kan gå vidare med ditt ärende? Då kan du kontakta våra vägledare.

Kontakta Konsumentverkets vägledare

Behöver du hjälp med att reda ut vad du har rätt till? Du kanske är osäker på om dina krav är rimliga eller vill diskutera hur du kan gå vidare. Här är förslag på vart du kan vända dig:

Vägledning från Konsumentverket

Konsumentverket ger kostnadsfri vägledning. Hos oss får du information om dina rättigheter och vilka alternativ du har för att komma vidare. Vi kan inte bedöma ditt enskilda ärende, lösa tvister eller kontakta företag åt dig.

Kontakta Konsumentverkets vägledare

Kommunens konsumentvägledning

Många kommuner erbjuder konsumentvägledning. Dit kan du vända dig för kostnadsfri information och stöd. Vilken hjälp som erbjuds varierar från kommun till kommun.

Ange ort eller gatuadress för att hitta konsumentvägledning i din kommun. Bor du i Stockholms stad anger du stadsdel eller gatuadress.

Se lista över kommuner med konsumentvägledning
Steg:5

Du kan göra en anmälan till myndigheten Allmänna reklamationsnämnden (ARN) om du och företaget inte kommer överens.

ARN bedömer ditt ärende och rekommenderar sedan hur er tvist ska lösas. De flesta företag följer det ARN rekommenderar.

En normal handläggningstid är cirka 6 månader.

Vad kostar det att anmäla till ARN?

Det kostar 150 kronor att anmäla till ARN. I din anmälan kan du begära att företaget ersätter dig för kostnaden om ARN ger dig rätt i ärendet.

Krav för att ARN ska kunna pröva ditt ärende
  • Företaget har sagt nej till dina krav eller inte svarat dig inom skälig tid.
  • Den summa du och företaget är oense om överstiger ARN:s värdegräns. Du kan inte räkna in avgiften för att anmäla till ARN.
  • Du anmäler inom ett år från det att du klagade till företaget första gången.

Du behöver skicka med bevisning, till exempel mejl eller foton.

Gör en anmälan på ARN:s webbplats

Behöver du hjälp med din anmälan?

En del kommuner har konsumentvägledare. De kan ibland hjälpa dig att göra en anmälan till ARN.

Ange ort eller gatuadress för att hitta konsumentvägledning i din kommun. Bor du i Stockholms stad anger du stadsdel eller gatuadress.

Se lista över kommuner med konsumentvägledning

Har du gått igenom stegen i den här processen? Har du fortfarande en tvist med företaget? Då kan du ta tvisten till domstol. Vänd dig till tingsrätten.

Det kostar pengar att lämna in en ansökan till domstol.

Är du osäker på om du ska vända dig till domstol eller behöver hjälp med att driva ditt fall? Då kan du ta hjälp av en jurist.

Innan du anlitar juridisk hjälp kan du kontakta ditt försäkringsbolag. I många hemförsäkringar finns ett så kallat rättsskydd. Det kan täcka vissa kostnader i samband med juridiska processer.

Vad kostar det?

En tvist som rör ett krav under 29 600 kronor (ett halvt prisbasbelopp år 2026) kallas för ett förenklat tvistemål eller småmål. Avgiften för att ansöka är då 900 kronor.

Är kravet över 29 600 kronor eller rör tvisten inte något bestämt belopp? Då kostar det 2 800 kronor.

Förlorar du tvisten kan du behöva betala både dina och företagets kostnader för rättegången. Men i småmål är kostnaderna du kan tvingas betala begränsade.

Så hanteras ett tvistemål i tingsrätten (Sveriges Domstolars webbplats)

Granskad: 30 maj 2025

Innehållet är framtaget i samarbete med Konsument Europa, som är en del av ECC-nätverket och Konsumentverket. Konsument Europa medfinansieras av Europeiska unionen.

Innehållet på denna sida kan inte anses återspegla åsikter av Europeiska kommissionen och/eller Europeiska innovationsrådet och genomförandeorganet för små och medelstora företag (EISMEA) eller något annat organ i Europeiska unionen. Europeiska kommissionen och EISMEA frånsäger sig ansvar för eventuell användning av innehållet och dess information.

EU-flagga med texten Medfinansieras av Europeiska unionen
Har du nytta av innehållet på den här sidan?