Reklamera när bilverkstaden gjort fel

Du har enligt lagen rätt att reklamera (klaga på) fel du upptäcker i tre år från det att arbetet utfördes.

Klaga så fort du upptäcker felet

När du upptäcker ett fel som du tror beror på verkstadens arbete måste du klaga till verkstaden så snart som möjligt. Inom två månader från det att du upptäckte felet räknas alltid som att du har klagat inom rätt tid. Men det bästa är att kontakta verkstaden direkt.

Du behöver kunna visa att det finns ett fel och att felet beror på verkstadens arbete.

Garantier

Vissa verkstäder lämnar garantier som innebär att fel som upptäcks inom garantitiden ses som verkstadens ansvar att åtgärda.

Det finns en överenskommelse mellan Konsumentverket, Motorbranschens Riksförbund (MRF) och branschföreningen Svenska Fordonsbranschen. Den säger att alla verkstäder som är anslutna till MRF eller Svenska Fordonsbranschen ska lämna en garanti på 12 månader. Men garantin slutar gälla om du kör bilen mer än 1000 mil innan 12 månader gått.

I första hand: att verkstaden åtgärdar felet

Du kan i första hand kräva att verkstaden rättar till felet. Verkstaden ska stå för alla kostnader som är förknippade med att åtgärda felet. Exempel är kostnader för material, resor och arbete.

Företaget behöver ofta undersöka bilen för att kunna avgöra vad som har orsakat felet och vad som behöver göras.

I andra hand: att du får ett prisavdrag

Prisavdraget ska motsvara felet, till exempel vad det kostar att få felet åtgärdat av ett annat företag. Är det ett skönhetsfel som inte påverkar funktionen? Då kan det bli aktuellt med ett prisavdrag som motsvarar värdeminskningen felet orsakar.

I tredje hand: att du får häva avtalet

Att häva avtalet innebär att arbetet avbryts.

Om hela avtalet hävs har verkstaden inte rätt att få betalt. Men verkstaden kan ha rätt att få tillbaka delar som har monterats, om det inte medför stora besvär eller kostnader för dig.

Om du har nytta av delar av verkstadens arbete hävs inte hela avtalet. Då behöver du betala verkstaden för det arbete du har nytta av.

Även om du vill ha ett prisavdrag eller häva avtalet har verkstaden oftast rätt att försöka åtgärda felet.

För att du ska ha rätt att ställa andra krav än att få felet åtgärdat, krävs det till exempel:

• att verkstaden inte rättar till felet inom skälig tid
• att verkstaden misslyckas med att åtgärda felet
• att du tappat förtroende för verkstaden
• att det är uppenbart att verkstaden inte har rätt kompetens för att åtgärda felet.

Tycker du inte att verkstaden har rätt kompetens? Det kan till exempel vara om verkstaden inte utfört arbetet på ett fackmässigt sätt och du har anledning att tro att den inte kommer att göra det nu heller. Då kan du argumentera för ett prisavdrag eller en hävning, så att du kan vända dig till en annan verkstad.

Att du är missnöjd är oftast inte tillräckligt. När det gäller tappat förtroende är det prisavdrag som kan bli aktuellt. Du behöver kunna visa vad det gäller, till exempel att verkstaden betett sig störande, varit oärlig eller på annat sätt inte tagit hänsyn till dina intressen.

För att du ska ha rätt att häva (komma ifrån avtalet) innan arbetet är klart ska det till exempel finnas tydliga brister i det som utförts. Att häva ett arbete som redan är utfört är oftast väldigt svårt. Då krävs det att tjänsten i stort sett är helt fel.

Du ska inte få några extra kostnader när arbetet är felaktig. Verkstaden ska stå för kostnaden att åtgärda felet och eventuella merkostnader. Exempel på merkostnader kan vara:

• kostnader för att du har tvingats köra till verkstaden
• kostnad för bärgning
• kostnader för alternativ transport, till exempel buss eller tåg
• inkomstförlust, till exempel om du måste ta ledigt från jobbet för att hämta bilen
• ombesiktningskostnad eller felsökningsavgift.

Du måste kunna bevisa dina kostnader

För att få ersättning behöver du kunna visa underlag på vilka kostnader du haft, till exempel kvitton, fakturor eller andra intyg. Kostnaderna ska vara rimliga och ha en direkt koppling till felet. Vill du ha ersättning för inkomstförlust behöver du kunna styrka förlusten med till exempel ett intyg från din arbetsgivare.

Du kan inte kräva ersättning för besväret eller tiden du lägger ner på att klaga på felet.

Enligt lag ska verkstaden åtgärda felet inom skälig tid. Vad som är skälig tid bedöms från fall till fall. Det beror bland annat på vilken typ av fel det är och ditt behov av att få det åtgärdat.

I vissa fall måste felet åtgärdas snabbt, för att undvika att det förvärras eller orsakar andra skador. Det kan också handla om att felet påverkar dig mycket för att du behöver bilen i din vardag.

I andra fall kan det vara mindre akut att åtgärda felet. Att åtgärda ett bristfälligt lackeringsarbete kanske till exempel är okej att vänta med.

Bilverkstaden måste avråda dig från att få arbete utfört som inte är till nytta för dig.

Har verkstaden inte avrått dig i en sådan situation? Då ska du normalt bara behöva betala för det arbete som verkstaden behövt göra för att kunna konstatera att den borde ha avrått dig.

När verkstaden inte håller med dig om att felet beror på deras arbete finns det några saker som du kan behöva göra.

Du behöver kunna visa att felet beror på verkstadens arbete

För att kunna kräva något av verkstaden behöver du kunna bevisa att felet beror på deras arbete. Kan du inte själv visa felet genom bilder eller liknande? Då kan du behöva ta hjälp av en sakkunnig på området som får bedöma arbetet, till exempel en oberoende verkstad. Se till att få skriftligt underlag att spara som bevis.

Spara kvittot om du låter ett annat företag undersöka felet. Visar det sig att felet beror på verkstadens arbete? Då kan du kräva att verkstaden ersätter dig för undersökningen och andra kostnader du fått på grund av felet.

Prova att kontakta verkstaden igen

Tycker du att du kan bevisa att verkstaden gjort fel? Då kan du prova att kontakta verkstaden ännu en gång. Har du fått underlag som bevisar felet kan du skicka en kopia till verkstaden. Tänk på att ta kontakt skriftligen, till exempel via mejl eller sms.

Verkstaden ska åtgärda felet inom skälig tid. Vad som är skälig tid bedöms från fall till fall. Det beror bland annat på vilken typ av fel det är och ditt behov av att få det åtgärdat.

I vissa fall måste felet åtgärdas snabbt, för att undvika att det förvärras eller orsakar andra skador. Det kan också handla om att felet påverkar dig mycket för att du behöver bilen i din vardag.

Möjlighet att vända dig till en annan verkstad

Åtgärdar verkstaden inte felet inom skälig tid? Då kan du överväga att vända dig till en annan verkstad som får åtgärda felet.

Kontakta verkstaden skriftligen, till exempel via mejl eller sms. Förklara att du behöver vända dig till ett annat företag om verkstaden inte kan åtgärda felet inom kort. Samtidigt kan du meddela att du kommer att kräva ersättning för kostnaden att lämna bilen till en annan verkstad.

Tänk på att du alltid måste betala den nya verkstaden. Du får i efterhand kräva ersättning från den första verkstaden.

Du måste kunna visa att du klagat på att det tar för lång tid att åtgärda felet innan du vänder dig till en annan verkstad.

Du kan göra en anmälan till myndigheten Allmänna reklamationsnämnden (ARN) om du och företaget inte kommer överens.

ARN bedömer ditt ärende och rekommenderar sedan hur er tvist ska lösas. De flesta företag följer det ARN rekommenderar.

En normal handläggningstid är cirka 6 månader.

Vad kostar det att anmäla till ARN?

Det kostar 150 kronor att anmäla till ARN. I din anmälan kan du begära att företaget ersätter dig för kostnaden om ARN ger dig rätt i ärendet.

Krav för att ARN ska kunna pröva ditt ärende

• Företaget har sagt nej till dina krav eller inte svarat dig inom skälig tid.
• Den summa du och företaget är oense om överstiger ARN:s värdegräns. Du kan inte räkna in avgiften för att anmäla till ARN.
• Du anmäler inom ett år från det att du klagade till företaget första gången.

Du behöver skicka med bevisning, till exempel mejl eller foton.

Gör en anmälan på ARN:s webbplats

Behöver du hjälp med din anmälan?

En del kommuner har konsumentvägledare. De kan ibland hjälpa dig att göra en anmälan till ARN.