När bilverkstaden inte är klar i tid
Har arbetet med att reparera bilen tagit längre tid än vad som är rimligt eller än vad företaget lovat? Eller har företaget inte påbörjat arbetet i utlovad tid? Vi vägleder dig när verkstaden är sen eller reparationen dragit ut på tiden.
När räknas arbetet som försenat?
Enligt konsumenttjänstlagen räknas arbetet som försenat om:
arbetet inte är klar inom den tid som du och företaget kommit överens om eller som företaget lovat
det inte finns någon utlovad sluttid, men arbetet inte är klart inom rimlig tid utifrån vad arbetet gäller och hur stort det är.
Så gör du för att klaga på förseningen
Informationen utgår från dina rättigheter enligt konsumenttjänstlagen.
Vid en försening kan du i första hand kräva att bilverkstaden slutför arbetet.
I vissa fall kan du även ha rätt att häva (avbryta) avtalet. Då krävs det att arbetet inte är färdigt vid avtalad tid och att förseningen är av stor betydelse för dig. Till exempel om förseningen påverkar din vardag mycket. Du behöver kunna visa eller förklara varför förseningen är av stor betydelse för dig.
Ibland hävs bara en del av avtalet
I vissa fall hävs bara en del av avtalet. Det kan till exempel vara om du har nytta av arbete som företaget redan gjort. Då kan du behöva betala för den delen av arbetet.
När verkstaden inte måste slutföra arbetet
Det finns undantag när du inte kan kräva att företaget gör klart arbetet. Det gäller till exempel om något utanför företagets kontroll gör det omöjligt att utföra arbetet.
Bilverkstaden ska stå för kostnader du får för att arbetet är försenat.
Exempel på kostnader:
- Kostnader för att du behöver en lånebil eller något annat transportsätt längre än vad du tänkt
- Extra resor till och från verkstaden.
Du kan få ersättning för faktiska kostnader, inte för besväret eller tiden du lägger ner. Du behöver kunna visa underlag, till exempel kvitton och fakturor.
Kostnaderna ska vara rimliga och ha direkt koppling till förseningen.
Du har rätt att hålla inne så mycket av betalningen för arbetet som motsvarar ditt krav på ersättning.
När bilverkstaden inte måste ersätta dig
Det finns undantag när du inte kan kräva att företaget ersätter dig för kostnader. Det är till exempel om något utanför företagets kontroll gör det omöjligt för företaget att utföra arbetet i tid.
Har bilverkstaden inte påbörjat eller slutfört arbetet inom rätt tid? Då kan du vänta med att betala. Det är ett sätt att få verkstaden att göra klar arbetet.
Du kan även ha rätt att hålla inne betalning för kostnader du fått på grund av förseningen.
Så stor del av betalningen kan du hålla inne med
Du kan hålla inne med betalning motsvarande arbetet som är kvar att göra. Du kan alltså hålla inne med så mycket det kostar att anlita ett annat företag för att göra klart arbetet.
Det kan vara svårt att veta hur mycket du ska hålla inne. Du behöver inte veta exakt. Du kan ta en viss marginal. Det kan hjälpa att kontakta andra företag och fråga vad det skulle kosta att göra klart arbetet.
När du kräver ersättning
Du kan ha rätt till ersättning om du har fått kostnader på grund av förseningen. Då kan du hålla inne så mycket av betalningen som motsvarar ditt krav på ersättning.
Det kan vara:
- kostnad för att du fått åka fram och tillbaka till verkstaden
- kostnad för annan transport när bilen är på verkstad.
Du har rätt att avbeställa arbetet så länge det inte är slutfört. Det kan vara ett alternativ om förseningen inte är av stor betydelse men du ändå vill avsluta avtalet.
När du avbeställer arbetet måste du betala för det arbete som företaget redan utfört. Du kan också behöva betala för arbete som företaget måste utföra, trots att du avbeställt. Bilverkstaden kan även ha rätt till ersättning för förlorad inkomst (för att de inte kunnat ta andra uppdrag).
Kostnaden för att avbeställa ska vara rimlig, även om verkstaden bestämt priset i förväg.
Kontakta bilverkstaden skriftligen, till exempel via mejl eller sms. Då kan du visa vad du framfört och när.
Kräv att arbetet slutförs
Skriv med vilket datum arbetet skulle varit klart (om det inte framgår genom till exempel en skriftlig offert eller liknande). Förklara även varför det är viktigt att arbetet slutförs så snart som möjligt. Du kan också fråga efter ett datum för när arbetet senast kommer vara klart.
Väljer du att ringa företaget? Då kan du sammanfatta vad ni sagt och skicka i ett mejl till företaget efter samtalet. Då får du underlag som visar vad ni kommit överens om. Du kan också spela in samtalet. Det är tillåtet så länge som du själv deltar i samtalet.
Vill du häva avtalet?
Meddela verkstaden om du vill häva avtalet. Du kan bara kräva hävning om förseningen är av stor betydelse för dig.
Vill du ha ersättning?
Skriv vilka kostnader du vill att verkstaden ska ersätta och varför. Du behöver kunna styrka kostnaderna med underlag, till exempel kvitton och fakturor.
Meddela alltid om du håller inne med betalning
Meddela företaget att du håller inne med betalning. Berätta hur mycket du håller inne och varför.
Har du fått en faktura behöver du bestrida den. Det betyder att du förklarar att du inte kommer betala och varför. Var tydlig med att det beror på att tjänsten inte är klar i tid.
Om du redan betalat
Hävs hela eller delar av avtalet får du kräva att få tillbaka det du betalat.
Om det inte löser sig
Gör bilverkstaden inte klart arbetet trots dina krav? Då får du framföra att du istället vill häva avtalet.
Om ni inte kommer överens kan du bestrida fakturan eller gå vidare för att få en prövning.
- Tycker verkstaden inte att du har rätt att häva hela eller delar av avtalet? Då kan du vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) eller domstol för att få en bedömning.
- Nekar verkstaden dig ersättning? Då kan du vända dig till ARN eller domstol för att få en bedömning.
- Har du avbeställt arbetet och tycker att verkstaden kräver för mycket betalt? Då kan du bestrida kravet eller betala under protest. För att få ditt ärende prövat kan du vända dig till ARN.
- Har du fått en faktura som är helt eller delvis felaktig?? Då ska du skriftligen protestera mot den. Du kan även välja att betala under protest. För att få ditt ärende prövat kan du vända dig till ARN.
Om du vill bestrida en faktura eller betala under protest
När du bestrider en faktura meddelar du företaget att du protesterar mot fakturan och därför inte kommer att betala. Berätta varför du tycker fakturan är felaktig.
Att betala under protest betyder att du betalar, men samtidigt meddelar att du inte håller med företaget. Det kan vara ett bra alternativ om du känner dig osäker på att bestrida fakturan. Men du behöver sedan själv driva ärendet för att få pengarna tillbaka. Du kan till exempel ta ärendet till ARN.
Om du inte får hämta ut bilen utan att betala
Om du inte får hämta ut bilen utan att betala kan du till exempel betala under protest. Då betalar du, men meddelar samtidigt att du inte håller med och bara betalar för att få ut bilen. Meddela verkstaden skriftligen, till exempel via mejl. Sedan behöver du pröva ditt ärende för att kunna få tillbaka dina pengar. Du kan till exempel pröva ärendet hos ARN.
Vill du veta mer om dina rättigheter eller vad du kan göra?
Du kan få hjälp av:
- kommunens konsumentvägledning
- Konsumentverkets vägledning.
Hjälp i din kommun
Många kommuner har konsumentvägledning, men inte alla. Där kan du få information och stöd utan kostnad. Vad du kan få hjälp med är olika i olika kommuner.
Skriv postnummer, ort eller gatuadress för att hitta konsumentvägledning i den kommun du bor i. Bor du i Stockholms stad skriver du stadsdel eller gatuadress.
Hjälp från Konsumentverket
Konsumentverket ger också vägledning till dig som konsument. Det kostar inget.
Vi kan berätta:
- vilka rättigheter du har
- vad du kan göra.
Vi kan inte:
- avgöra vem som har rätt
- lösa tvister
- kontakta företag åt dig.
Du kan göra en anmälan till myndigheten Allmänna reklamationsnämnden (ARN) om du och företaget inte kommer överens.
ARN bedömer ditt ärende och rekommenderar sedan hur er tvist ska lösas. De flesta företag följer det ARN rekommenderar.
En normal handläggningstid är cirka 6 månader.
Vad kostar det att anmäla till ARN?
Det kostar 150 kronor att anmäla till ARN. I din anmälan kan du begära att företaget ersätter dig för kostnaden om ARN ger dig rätt i ärendet.
Krav för att ARN ska kunna pröva ditt ärende
- Företaget har sagt nej till dina krav eller inte svarat dig inom skälig tid.
- Den summa du och företaget är oense om överstiger ARN:s värdegräns. Du kan inte räkna in avgiften för att anmäla till ARN.
- Du anmäler inom ett år från det att du klagade till företaget första gången.
Du behöver skicka med bevisning, till exempel mejl eller foton.
Gör en anmälan på ARN:s webbplats
Behöver du hjälp med din anmälan?
En del kommuner har konsumentvägledare. De kan ibland hjälpa dig att göra en anmälan till ARN.
Skriv postnummer, ort eller gatuadress för att hitta konsumentvägledning i den kommun du bor i. Bor du i Stockholms stad skriver du stadsdel eller gatuadress.
Har du gått igenom stegen i den här processen? Har du fortfarande en tvist med företaget? Då kan du ta tvisten till domstol. Vänd dig till tingsrätten.
Det kostar pengar att lämna in en ansökan till domstol.
Är du osäker på om du ska vända dig till domstol eller behöver hjälp med att driva ditt fall? Då kan du ta hjälp av en jurist.
Innan du anlitar juridisk hjälp kan du kontakta ditt försäkringsbolag. I många hemförsäkringar finns ett så kallat rättsskydd. Det kan täcka vissa kostnader i samband med juridiska processer.
Vad kostar det?
En tvist som rör ett krav under 29 600 kronor (ett halvt prisbasbelopp år 2026) kallas för ett förenklat tvistemål eller småmål. Avgiften för att ansöka är då 900 kronor.
Är kravet över 29 600 kronor eller rör tvisten inte något bestämt belopp? Då kostar det 2 800 kronor.
Förlorar du tvisten kan du behöva betala både dina och företagets kostnader för rättegången. Men i småmål är kostnaderna du kan tvingas betala begränsade.
Så hanteras ett tvistemål i tingsrätten (Sveriges Domstolars webbplats)