Min laddhybrid återkallas. Vad har jag rätt till?

Hej,

Du har rätt att klaga på (reklamera) felet.

Vänd dig till bilfirman som sålt dig bilen. Även om det är tillverkaren som meddelat att det finns fel på bilen, att den ska återkallas, kan du enligt konsumentköplagen reklamera till företaget du köpt bilen av.

Dina rättigheter vid fel på bil
Konsumentköplagen gäller i tre år från det att du mottog bilen och ger dig rätt att klaga på ursprungliga fel. Det vill säga fel som fanns på bilen när du köpte den och som du inte ska behöva räkna med, som till exempel ett tillverkningsfel.

Du kan kräva att bilfirman rättar till felet så snart som möjligt och utan kostnad för dig. Enligt konsumentköplagen ska felet rättas till inom skälig tid. Vad skälig tid är behöver avgöras från fall till fall.

Går inte felet att rätta till eller det ses som stort och allvarligt kan du ha rätt att häva köpet. Häva innebär att du lämnar tillbaka bilen och få pengarna tillbaka.

Ersättning för extra kostnader
Du kan även kräva ersättning för kostnader du drabbas av på grund av felet. Tänk på att du ska kunna visa vilka kostnader det rör sig om samt att de har en koppling till felet.

Reklamera till företaget
Reklamera till företaget du köpte bilen av. Meddela dem vilka krav du har. Kontakta dem gärna skriftligen, till exempel via mejl. Spara kopia.

I vår guide kan du läsa mer om dina rättigheter och hur du kan gå vidare om du och bilfirman inte kommer överens.

Reklamera bil – när bilen är trasig eller fungerar dåligt

Vänligen

Hej Viktoria och Marielle,

Tack för att ni kontaktar oss.

Vi kan inte ge någon djupare vägledning eftersom leasing faller utanför konsumentlagstiftningen, som vi vägleder utifrån. Det är istället avtal mellan dig och leasinggivaren som styr.

Det vi kan säga kring leasing har vi samlat i artiklar jag vill tipsa dig att ta del av:

Om att leasa bil

Branschorganisationen Motorbranschens Riksförbund (MRF) har även en publikation på ämnet som kan vara intressant att ta del av:

Till MRFs publikation på deras webbplats

Vänligen

Hej Yannu,

Eftersom det är mindre än tre år sedan du köpt bilen kan du ställa krav enligt konsumentkreditlagen till bilfirman. De ska åtgärda fel inom skälig tid.

Om ni inte kommer överens

Kommunal konsumentvägledning
Ett tips är att kontakta din kommun för att se om de har möjlighet att hjälpa dig. Många kommuner erbjuder nämligen konsumentvägledning och de kan i vissa fall tolka avtal, hjälpa till i kontakten med företag och att göra en anmälan till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) om det skulle behövas.

Sök kommunal konsumentvägledning

Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
Du kan göra en anmälan till myndigheten Allmänna reklamationsnämnden (ARN) om du inte kommer överens med företaget. ARN bedömer tvister mellan konsumenter och företag, och lämnar en rekommendation för hur tvisten bör lösas utifrån lagstiftning och praxis.
 
För att ARN ska kunna bedöma tvisten krävs att företaget har sagt nej till dina krav, eller inte svarat på dina krav trots att de fått minst ett par veckor på sig att svara. Anmälan måste göras inom ett år från det att du klagade till företaget första gången. Tvisten måste även överstiga ARN:s värdegränser.
 
ARN tar ut en avgift. Du som gör anmälan betalar avgiften. Du kan ställa krav på ersättning för den kostnaden till företaget.

Till ARN:s webbplats

Vänligen