Försenad leverans av tjänst

Logotyp för Konsument Europa och ECC-nätverket

En tjänst är ett arbete som ett företag utför åt dig. Är tjänsten du köpt inte utförd inom utlovad tid? Ta reda på vad du kan kräva av företaget.

När är en tjänst försenad enligt lagen?

  • När tjänsten inte är klar inom den tid som du och företaget kommit överens om eller som företaget lovat.

  • När det inte finns någon utlovad sluttid, men tjänsten inte är klar inom rimlig tid utifrån vad arbetet gäller och hur stort det är.

Gör så här för att klaga på en försenad tjänst

Steg:1

Informationen utgår från dina rättigheter enligt konsumenttjänstlagen.

Vid en försening kan du i första hand kräva att företaget slutför tjänsten.

I vissa fall kan du ha rätt att häva (avbryta) avtalet. Då krävs det att tjänsten inte är klar vid avtalad tid och att förseningen är av stor betydelse för dig. Till exempel om förseningen påverkar din vardag mycket. Du behöver kunna visa eller förklara varför förseningen är av stor betydelse för dig.

Ibland hävs bara en del av avtalet

I vissa fall hävs bara en del av avtalet. Det kan till exempel vara om du har nytta av arbete som företaget redan gjort. Då kan du behöva betala för den delen av arbetet.

När företaget inte måste slutföra arbetet

Det finns undantag när du inte kan kräva att företaget gör klart arbetet. Det gäller till exempel om något utanför företagets kontroll gör det omöjligt att utföra arbetet.

Företaget ska stå för kostnader du får för att arbetet är försenat.

Exempel på kostnader:

  • Inkomstförlust om du måste vara hemma från jobbet för att ta emot företaget.
  • Ersättning till andra företag som måste vänta med sitt arbete på grund av förseningen (till exempel vid större arbeten där flera företag är inblandade).

Du kan få ersättning för faktiska kostnader, inte för besväret eller tiden du lägger ner. Du behöver kunna visa underlag, till exempel kvitton och fakturor.

Kostnaderna ska vara rimliga och ha direkt koppling till förseningen.

Förseningsvite

Förseningsvite innebär att företaget får betala en viss summa i ersättning när arbetet är försenat.

Du har inte rätt till förseningsvite enligt lag. Du och företaget måste ha kommit överens om det, till exempel i ett skriftligt avtal.

Har företaget inte påbörjat eller slutfört tjänsten inom rätt tid? Då kan du vänta med att betala. Det är ett sätt att få företaget att göra klar arbetet.

Den del av betalningen du väntar med ska motsvara arbetet som är kvar att göra. Du kan alltså hålla inne med så mycket det skulle kosta att anlita ett annat företag för att göra klart arbetet.

Det kan vara svårt att veta hur mycket du ska hålla inne. Du behöver inte veta exakt. Du kan ta en viss marginal. Det kan hjälpa att kontakta andra företag och fråga vad det skulle kosta att göra klart arbetet.

Du har rätt att avbeställa tjänsten så länge den inte är slutförd. Det kan vara ett alternativ om förseningen inte är av stor betydelse men du ändå vill avsluta avtalet.

När du avbeställer måste du betala för det arbete företaget redan utfört. Du kan också behöva betala för arbete som företaget måste utföra, trots att du avbeställt. Företaget kan även ha rätt till ersättning för förlorad inkomst (för att de inte kunnat ta andra uppdrag).

Kostnaden för att avbeställa ska vara rimlig, även om företaget bestämt priset i förväg.

Steg:2

Kontakta företaget skriftligen, till exempel via mejl eller sms. Då kan du visa vad du framfört och när.

Kräv att arbetet slutförs

Skriv med vilket datum arbetet skulle varit klart (om det inte framgår genom till exempel en skriftlig offert eller liknande). Förklara även varför det är viktigt att arbetet slutförs så snart som möjligt. Du kan också fråga efter ett datum för när arbetet senast kommer vara klart.

Väljer du att ringa företaget? Då kan du sammanfatta vad ni sagt och skicka i ett mejl till företaget efter samtalet. Då får du underlag som visar vad ni kommit överens om. Du kan också spela in samtalet. Det är tillåtet så länge som du själv deltar i samtalet.

Vill du häva avtalet?

Meddela företaget om du vill häva avtalet. Du kan bara kräva hävning om förseningen är av stor betydelse för dig.

Vill du ha ersättning?

Skriv vilka kostnader du vill att företaget ska ersätta och varför. Du behöver kunna styrka kostnaderna med underlag.

Meddela alltid om du håller inne med betalning

Meddela företaget att du håller inne med betalning. Berätta hur mycket du håller inne och varför.

Har du fått en faktura behöver du bestrida den. Det betyder att du förklarar att du inte kommer betala och varför. Var tydlig med att det beror på att tjänsten inte är klar i tid.

Om du redan betalat

Hävs hela eller delar av avtalet får du kräva att få tillbaka det du betalat.

Om det inte löser sig

Steg:3

Gör företaget inte klart arbetet trots dina krav? Då får du framföra att du istället vill häva avtalet.

Om ni inte kommer överens kan du bestrida fakturan eller gå vidare för att få en prövning.

  • Tycker företaget inte att du har rätt att häva hela eller delar av avtalet? Då kan du vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) eller domstol för att få en bedömning.
  • Nekar företaget dig ersättning? Då kan du vända dig till ARN eller domstol för att få en bedömning.
  • Har du avbeställt tjänsten och tycker att företaget kräver för mycket betalt? Då kan du bestrida kravet eller betala under protest. För att få ditt ärende prövat kan du vända dig till ARN eller domstol.
  • Har du fått en faktura som är helt eller delvis felaktig? Då ska du skriftligen protestera mot den. Du kan även välja att betala under protest. För att få ditt ärende prövat kan du vända dig till ARN eller domstol.
Om du vill bestrida en faktura eller betala under protest

När du bestrider en faktura meddelar du företaget att du protesterar mot fakturan och därför inte kommer att betala. Förklara varför du tycker fakturan är felaktig.

Att betala under protest betyder att du betalar, men samtidigt meddelar att du inte håller med företaget. Det kan vara ett bra alternativ om du känner dig osäker på att bestrida fakturan. Men du behöver sedan själv driva vidare ärendet för att få tillbaka pengarna. Du kan till exempel ta ärendet till ARN.

Bestrida felaktig faktura

Steg:4

Välj alternativ utifrån vilket land företaget finns i. Är du osäker på vilket land företaget är registrerat i? Välj "Svenskt företag".

Vill du veta mer om dina rättigheter eller vad du kan göra?

Du kan få hjälp av:

  • kommunens konsumentvägledning
  • Konsumentverkets vägledning.
Hjälp i din kommun

Många kommuner har konsumentvägledning, men inte alla. Där kan du få information och stöd utan kostnad. Vad du kan få hjälp med är olika i olika kommuner.

Skriv postnummer, ort eller gatuadress för att hitta konsumentvägledning i den kommun du bor i. Bor du i Stockholms stad skriver du stadsdel eller gatuadress.

Lista över kommuner med konsumentvägledning
Hjälp från Konsumentverket

Konsumentverket ger också vägledning till dig som konsument. Det kostar inget.

Vi kan berätta:

  • vilka rättigheter du har
  • vad du kan göra.

Vi kan inte:

  • avgöra vem som har rätt
  • lösa tvister
  • kontakta företag åt dig.

Kontakta Konsumentverkets vägledare

Är du bosatt i Sverige och företaget du har problem med är registrerat i ett annat EU-land, Norge, Island eller Storbritannien? Då kan du få kostnadsfri rådgivning av Konsument Europa.

Konsument Europa ingår i ett nätverk av konsumentkontor inom EU. I vissa fall kan de dela ditt ärende med ett kontor i ett annat land för att försöka nå en lösning.

För att få hjälp måste du först ha klagat skriftligen till företaget.

Kontakta Konsument Europa

Du behöver skicka in en beskrivning av problemet och dokumentation som visar vad som hänt. Dokumentation behövs om ditt ärende ska kunna delas med ett kontor i ett annat land.

Skicka bara kopior till Konsument Europa. Behåll originalen.

Skicka ditt ärende via e-post till: konsumenteuropa@konsumentverket.se

Meddelandet ska innehålla följande:

  • Ditt förnamn och efternamn och namnet på företaget du handlat av
  • En beskrivning av problemet och hur du vill att företaget ska lösa det
  • Datum då du gjorde beställningen och datum då du tog emot den
  • Priset på det du köpt och hur du betalade
  • Dokumentation som bevisning av ditt ärende
    • Avtal/avtalsvillkor
    • Skärmdumpar på annonser
    • Faktura/kvitton på köp
    • Meddelande om reklamation eller ångerrätt

När du skickat in ditt ärende får du oftast svar inom ungefär en månad.

Konsument Europa kan INTE:
  • Tvinga ett företag att agera enligt lag. Arbetet bygger på att företaget är villigt att samarbeta med ECC-nätverket för att nå en lösning.
  • Medla i ett ärende om vi inte kan identifiera säljaren eller där säljaren vägrar samarbeta med ECC-nätverket.
  • Agera som juridiskt ombud eller hjälpa till när konsumenten redan inlett ett rättsligt förfarande.
  • Hjälpa till vid köp mellan näringsidkare eller köp mellan privatpersoner.
Om du har frågor

Konsument Europa är en del av Konsumentverket. Behöver du behöver hjälp med att reda ut vad du har rätt till? Eller vill du diskutera hur du kan gå vidare med ditt ärende? Då kan du kontakta våra vägledare.

Kontakta Konsumentverkets vägledare

Steg:5

Du kan göra en anmälan till myndigheten Allmänna reklamationsnämnden (ARN) om du och företaget inte kommer överens.

ARN bedömer ditt ärende och rekommenderar sedan hur er tvist ska lösas. De flesta företag följer det ARN rekommenderar.

En normal handläggningstid är cirka 6 månader.

Vad kostar det att anmäla till ARN?

Det kostar 150 kronor att anmäla till ARN. I din anmälan kan du begära att företaget ersätter dig för kostnaden om ARN ger dig rätt i ärendet.

Krav för att ARN ska kunna pröva ditt ärende
  • Företaget har sagt nej till dina krav eller inte svarat dig inom skälig tid.
  • Den summa du och företaget är oense om överstiger ARN:s värdegräns. Du kan inte räkna in avgiften för att anmäla till ARN.
  • Du anmäler inom ett år från det att du klagade till företaget första gången.

Du behöver skicka med bevisning, till exempel mejl eller foton.

Gör en anmälan på ARN:s webbplats

Behöver du hjälp med din anmälan?

En del kommuner har konsumentvägledare. De kan ibland hjälpa dig att göra en anmälan till ARN.

Skriv postnummer, ort eller gatuadress för att hitta konsumentvägledning i den kommun du bor i. Bor du i Stockholms stad skriver du stadsdel eller gatuadress.

Lista över kommuner med konsumentvägledning

Har du gått igenom stegen i den här processen? Har du fortfarande en tvist med företaget? Då kan du ta tvisten till domstol. Vänd dig till tingsrätten.

Det kostar pengar att lämna in en ansökan till domstol.

Är du osäker på om du ska vända dig till domstol eller behöver hjälp med att driva ditt fall? Då kan du ta hjälp av en jurist.

Innan du anlitar juridisk hjälp kan du kontakta ditt försäkringsbolag. I många hemförsäkringar finns ett så kallat rättsskydd. Det kan täcka vissa kostnader i samband med juridiska processer.

Vad kostar det?

En tvist som rör ett krav under 29 600 kronor (ett halvt prisbasbelopp år 2026) kallas för ett förenklat tvistemål eller småmål. Avgiften för att ansöka är då 900 kronor.

Är kravet över 29 600 kronor eller rör tvisten inte något bestämt belopp? Då kostar det 2 800 kronor.

Förlorar du tvisten kan du behöva betala både dina och företagets kostnader för rättegången. Men i småmål är kostnaderna du kan tvingas betala begränsade.

Så hanteras ett tvistemål i tingsrätten (Sveriges Domstolars webbplats)

Granskad: 19 mars 2026

Innehållet är framtaget i samarbete med Konsument Europa, som är en del av ECC-nätverket och Konsumentverket. Konsument Europa medfinansieras av Europeiska unionen.

Innehållet på denna sida kan inte anses återspegla åsikter av Europeiska kommissionen och/eller Europeiska innovationsrådet och genomförandeorganet för små och medelstora företag (EISMEA) eller något annat organ i Europeiska unionen. Europeiska kommissionen och EISMEA frånsäger sig ansvar för eventuell användning av innehållet och dess information.

EU-flagga med texten Medfinansieras av Europeiska unionen