Resor
Beställt ETA till Storbritannien från en dyrare hemsida. Kan jag få tillbaka pengarna?
Fråga
Hej!
Jag ska resa till London under påsklovet och skulle beställa ett inresetillstånd, ETA, på nätet. Jag har nämligen förstått att man måste ha som ett visum för att få åka till Storbritannien nu.
När jag sökte på nätet fick jag upp en sida där jag fyllde i alla uppgifter och samtidigt betalade.
Det visade sig att det kostade betydligt mycket mer än vad det skulle göra. Nu är jag också osäker på om jag ens kommer att få mitt jättedyra ETA.
Kan jag få tillbaka mina pengar eftersom jag betalat flera tusen när det skulle kosta 10 pund? Hur vet jag om mitt ETA gäller?
Vanlig fråga till Konsumentverkets vägledning
Svar från Konsumentverket
Hej!
Det stämmer att du från den 2 april i år måste ha ett inresetillstånd för att resa till Storbritannien. Detta kallas för ETA (Electronic Travel Authorisation).
Du kan läsa mer om reglerna kring ETA hos Sweden Abroad.
Där skriver de bland annat att du bör ansöka om ETA genom den officiella webbplatsen.
Får ett företag ta mer betalt för att ansöka om ETA?
Ja, ett företag får både erbjuda och ta betalt för att hjälpa dig att ansöka om ETA. Men för att ha rätt att ta betalt måste det tydligt framgå vid köpet att tjänsten kostar pengar.
Ångra ditt köp av ETA
Det är inte säkert att du kan ångra köpet av ETA eftersom det finns vissa undantag från ångerrätten. Ett sådant undantag gäller när du beställer en tjänst där du uttryckligen samtyckt till att tjänsten börjar utföras och fullgörs under ångerfristen på 14 dagar.
Om du däremot inte har fått information om detta undantag och uttryckligen lämnat ditt samtycke till att tjänsten börjar utföras kan du ha möjlighet att ångra ditt köp av ETA.
Om du inte får ditt ETA eller om det inte är giltigt
Vi kan inte svara på om det ETA du beställt är giltigt eller inte. Du kan kontakta brittiska myndigheter om du vill undersöka detta.
Om det skulle visa sig att du inte får det ETA du beställt kan du kontakta företaget du beställt av och kräva återbetalning. Du ska inte behöva betala för en tjänst som företaget inte har utfört på det sätt ni kommit överens om.
Om företaget inte betalar tillbaka pengarna kan du ändå ha möjlighet att få återbetalning beroende på hur du betalat för ditt ETA.
1.Om du har betalat via en kredit
Har du betalat via kreditkort skyddas du av konsumentkreditlagen. Då finns möjligheten att ställa samma krav mot din kreditgivare/bank som på företaget. Du kan alltså kräva återbetalning från din kreditgivare/bank om företaget inte betalar tillbaka. Ta i sådant fall kontakt med kreditgivaren och förklara att du vill använda dig av invändningsrätten i konsumentkreditlagen.
2.Om du betalat med kort
Om du betalat med ett kort kan du skriftligen kontakta din bank för hjälp med en återbetalning. Detta kallas att göra en kortreklamation. Hur dina rättigheter ser ut beror på vilken typ av kort du betalade köpet med.
Du har ett starkare skydd när du betalar med ett kreditkort. Har du betalat med ett debetkort är det villkoren för kortet som styr vad du har rätt till.
Vänligen
Hanna
Konsumentverket
Följdfråga
Om man inte betalat, inte tryckt igenom betalningen, kan det hända ändå att de kräver pengarna eller missanvänder informationen de fått?
Satu
Svar från Konsumentverket
Hej Satu,
Tack för din fråga.
Företaget har rätt till betalning om det finns ett avtal mellan er och de genomför det ni avtalat om.
Får du ett betalningskrav du anser är felaktigt har du rätt att bestrida det.
Mer om att bestrida en felaktig faktura
Om det finns ett avtal mellan er eller om dina uppgifter kan komma att användas av företaget kan vi tyvärr inte svara.
Vänligen
Cecilia
Konsumentverket
Följdfråga
När ETA-ansökningssystemet ligger nere i flera timmar och man inte gjort någon ansökan innan man kommer till flygplatsen(Gardemoen), vem är då ersättningsskyldig för förlorade flygbiljetter och boende på plats?
Mari-Anne
Svar från Konsumentverket
Hej Mari-Anne,
Tack för din fråga!
Du kan inte kräva ersättning för flyg och hotell även om systemet för att ansöka om ETA legat nere under några timmar.
Du är alltid ansvarig för att ha med dig de resehandlingar som krävs, som exempelvis pass och andra intyg. Därför bör du ansöka om ETA i god tid innan resan för att vara säker på att du hinner få det innan du ska flyga.
Vänligen
Vägledare
Konsumentverket
Innehållet är framtaget i samarbete med Konsument Europa, som är en del av ECC-nätverket och Konsumentverket. Konsument Europa medfinansieras av Europeiska unionen.
Innehållet på denna sida kan inte anses återspegla åsikter av Europeiska kommissionen och/eller Europeiska innovationsrådet och genomförandeorganet för små och medelstora företag (EISMEA) eller något annat organ i Europeiska unionen. Europeiska kommissionen och EISMEA frånsäger sig ansvar för eventuell användning av innehållet och dess information.
Sök bland frågor och svar
Har du en fråga om något annat?
AI-assistenten är tillgänglig dygnet runt!
Chatta med vår AI-assistent
Vi använder oss av artificiell intelligens för att ge dig som är konsument svar på frågor som handlar om köp av varor och tjänster. Du pratar inte med en riktig person.
Kontakta våra konsumentvägledare om du inte hittat svaret på just din fråga.
Kontakta konsumentvägledare