Nekad ombordstigning på flyg
Nekar flygbolaget dig att gå ombord på grund av till exempel överbokat flyg? Då har du rätt till hjälp och ersättning från flygbolaget.
Vad gäller kring nekad ombordstigning?
Om du blir nekad att gå ombord mot din vilja har du rätt till hjälp och ersättning från flygbolaget.
När ett flyg är överbokat måste flygbolaget först fråga om det finns några frivilliga som kan tänka sig att avstå sin plats i utbyte mot förmåner.
Det är ditt ansvar att följa flygbolagets regler, till exempel kring tider för incheckning.
Du behöver se till att du har alla nödvändiga resehandlingar som krävs för resan.
Använd gärna vår flygkalkylator för att få veta vad som gäller just i din situation, till exempel hur mycket ersättning du har rätt till.
Ta reda på dina rättigheter och skicka krav till flygbolaget
Inom EU finns det särskilda regler för flyg, som kan ge dig rätt till hjälp när du får problem med din flygning. Du kan även ha rätt till ersättning.
EU:s regler gäller när du:
- flyger från en flygplats inom EU
- flyger från en flygplats utanför EU till en flygplats inom EU med ett flygbolag som är registrerat i EU.
Reglerna gäller även för Norge, Island, Schweiz, Franska Guyana, Guadeloupe, Martinique, Réunion, Mayotte, Saint-Martin (Franska Antillerna), Azorerna, Madeira och Kanarieöarna (men inte Färöarna) på samma sätt som för alla EU-länder. Liknande regler gäller även i Storbritannien.
EU:s regler gäller även om du flyger från en flygplats utanför EU. Men bara om du flyger till en flygplats inom EU med ett flygbolag som är registrerat i EU.
Är det inte så i din situation? Då behöver du undersöka vilka regler som gäller i det aktuella landet.
Exempel på vad du kan kolla upp:
- Vad du kan ha rätt till enligt flygbolagets avtalsvillkor.
- Om det finnas nationella lagar som avgör vad du har rätt till.
- Om du kan ha rätt till någon ersättning utifrån Montreal-konventionen.
Rätt till ersättning för extra kostnader
Flygbolaget kan bli skyldigt att ersätta dig för kostnader som uppstår till följd av problemet med flygningen. Det gäller både inom och utanför EU, enligt Montreal-konventionen.
Exempel på kostnader du kan ha rätt till ersättning för är:
- missat anslutningsflyg/transport
- mat och dryck i väntan på flygning
- boende om du behöver övernatta i väntan på flygning
- missad hotellnatt eller hyrbil
- förlorad arbetsinkomst.
Kom ihåg att du måste begränsa dina kostnader. Till exempel genom att avboka hotellrum, hyrbil eller annat du inte kommer kunna utnyttja på grund av det försenade flyget. Annars är det inte säkert att du får ersättning för allt du begär.
Nedan information gäller om din resa omfattas av EU:s regler.
När ett flyg är överbokat måste flygbolaget först fråga om det finns några frivilliga som kan tänka sig att avstå sin plats i utbyte mot förmåner.
Om du frivilligt avstår din plats ska du också erbjudas att välja mellan:
- ombokning till ett flyg så snart som möjligt
- ombokning till ett senare datum
- återbetalning för den del av biljetten du inte kunnat utnyttja.
Finns det inte tillräckligt många som frivilligt avstår sin plats? Då kan flygbolaget ha rätt att neka dig ombordstigning. Om du blir nekad att stiga ombord mot din vilja har du rätt till hjälp och ersättning från flygbolaget.
Om du saknar resehandlingar
Du ansvarar för att ha de resehandlingar som krävs för din flygresa. Det är viktigt att du undersöker vilka handlingar som behövs för just din resa. Du ansvarar för att ha till exempel ett giltigt pass, visum och giltig biljett. Det är också ditt ansvar att checka in i tid.
Blir du nekad ombordstigning på grund av saknade resehandlingar? Då kan du inte kräva hjälp eller ersättning från flygbolaget.
Gör flygbolaget en felbedömning kan du ha rätt till både hjälp och kompensation från flygbolaget.
Nedan information gäller om din resa omfattas av EU:s regler.
Om du blir nekad ombordstigning mot din vilja har du rätt till hjälp från flygbolaget.
Återbetalning eller ombokning
Flygbolaget ska erbjuda dig att välja mellan:
- ombokning till ett flyg så snart som möjligt
- ombokning till ett senare datum
- återbetalning för den del av biljetten du inte kunnat utnyttja.
Om resan ombokas ska den bokas om till en likvärdig resa.
I vissa fall kan du få tillbaka dina pengar och få en fri returresa till avgångsorten så fort som möjligt.
Har din resa förlorat sitt syfte på grund av den inställda flygningen? Då har du rätt att få tillbaka biljettkostnaden även för den del av resan som du redan utnyttjat.
Mat och dryck
Flygbolaget ska erbjuda dig gratis mat och dryck i skälig proportion till väntetiden.
Det gäller om du väljer:
- att bokas om till nästa möjliga flyg
- återbetalning och att resa tillbaka till avgångsorten för att resan har förlorat sitt syfte.
Boende
Om du försenas en eller flera nätter ska flygbolaget betala övernattning på hotell. Flygbolaget ska stå för transporten mellan hotell och flygplats.
Det gäller om du väljer:
- att bokas om till nästa möjliga flyg
- återbetalning och att resa tillbaka till avgångsorten för att resan har förlorat sitt syfte.
Om flygbolaget inte erbjuder mat, dryck eller övernattning
Erbjuder flygbolaget inte mat, dryck eller övernattning? Då kan du begära ersättning för sådana utlägg som varit nödvändiga, lämpliga och rimliga.
Du kan ha rätt till kompensation och skadestånd när du blivit nekad ombordstigning.
- Kompensation handlar om att ersätta dig för tid du förlorat.
- Skadestånd handlar om att ersätta dig för extra kostnader du får.
Nedan information gäller om din resa omfattas av EU:s regler.
Du har rätt till kompensation i form av ett schablonbelopp i euro när du nekats att stiga ombord.
Du kan kräva följande kompensation:
- Flygningar som är högst 1 500 kilometer: 250 euro
- Flygningar som är mellan 1 500–3 500 kilometer: 400 euro
- Flygningar som är längre än 3 500 kilometer mellan flygplatser inom EU: 400 euro
- Flygningar som är längre än 3 500 kilometer men som inte utförts helt inom EU: 600 euro
Hur beräknas längden på resan?
Längden på flygningen beräknas från startpunkten till slutdestinationen. Hur du ska räkna beror på om din biljett räknas som sammanhängande eller inte. Om du har en mellanlandning, till exempel Stockholm – Köpenhamn – New York, beräknas sträckan från Stockholm direkt till New York. Om du köpt biljetter som inte är sammanhängande beräknas sträckorna var för sig.
Kompensationen kan halveras
Kompensationen kan halveras om du erbjuds ombokning. Det som avgör om kompensationen får halveras är hur många timmar du blir försenad i förhållande till din ursprungliga ankomsttid.
I följande fall kan din kompensation halveras:
- När flygsträckan är högst 1 500 kilometer är kompensationen 250 euro. Om den föreslagna ombokningen leder till en försening på mindre än 2 timmar kan kompensationen halveras till 125 euro.
- När flygsträckan är mellan 1 500 och 3 500 kilometer är kompensationen 400 euro. Om den föreslagna ombokningen leder till en försening på mindre än 3 timmar kan kompensationen halveras till 200 euro.
- När flygsträckan är mer än 3 500 kilometer och inte helt skulle utföras inom EU är grundersättningen 600 euro. Om den föreslagna ombokningen leder till en försening på mindre än 4 timmar kan kompensationen halveras till 300 euro.
När har du inte rätt till kompensation?
I vissa fall har flygbolag rätt att avvisa dig utan att du har rätt till hjälp eller ersättning.
Flygbolag kan avvisa passagerare som till exempel:
- inte kan visa giltiga resehandlingar som giltig biljett
- inte betalat biljetten i tid
- saknar pass eller visum när det behövs
- inte checkat in i tid
- utgör en säkerhetsrisk eller vars bagage utgör en säkerhetsrisk
- vägrat att genomgå säkerhetskontroll.
Inget undantag för extraordinära omständigheter
När du blivit nekad ombordstigning har du alltid rätt till kompensation, förutom i situationerna ovan. Du har alltså rätt till kompensation även om flygbolaget hänvisar till en extraordinär omständighet.
Ingen rätt till kompensation om du själv valt att avstå platsen
Om du frivilligt avstått från din plats mot annan ersättning har du inte rätt till kompensation.
Du kan ha rätt till ersättning för kostnader du fått på grund av att du blivit nekad ombordstigning. Det kan till exempel handla om att du missade en hotellnatt eller förlorade arbetsinkomst.
Du måste kunna bevisa vilka kostnader du haft. Spara därför alla kvitton som bevis. Vill du få ersättning för förlorad arbetsinkomst behöver du ett intyg från din arbetsgivare.
Kontakta alltid flygbolaget för att ställa dina krav. Det gäller även om du köpt resan av en resebyrå.
Kontakta flygbolaget och kräv kompensation och/eller skadestånd så snart som möjligt.
Innehåller din bokning flygningar med mer än ett flygbolag? Då ska du vända dig till det bolag som ansvarade för den flygningen du fått problem med.
Vill du kräva ersättning för kostnader? Då är det viktigt att skicka med underlag som visar vilka kostnader det rör sig om, till exempel kvitton. Skicka in ditt krav inom två månader.
Vänta på svar från flygbolaget
När du har skickat in din reklamation till flygbolaget behöver du vänta på svar. Det är vanligt att det tar några veckor. Har du väntat i mer än sex veckor utan att få svar? Då kan du gå vidare med ditt ärende.
Om flygbolaget säger nej till dina krav
Välj det alternativ som stämmer bäst in på din situation. Är du osäker? Välj "Rest med svenskt flygbolag".
Behöver du hjälp att reda ut vad du har rätt till? Du kanske är osäker på om dina krav är rimliga eller vill diskutera hur du kan gå vidare? Här får du förslag på vart du kan vända dig.
Vägledning från Konsumentverket
Konsumentverket ger kostnadsfri vägledning. Hos oss får du information om dina rättigheter och vilka alternativ du har för att komma vidare. Vi kan inte bedöma ditt enskilda ärende, lösa tvister eller kontakta företag åt dig.
Kontakta Konsumentverkets vägledare
Kommunens konsumentvägledning
Många kommuner erbjuder konsumentvägledning. Dit kan du vända dig för kostnadsfri information och stöd. Vilken hjälp som erbjuds varierar från kommun till kommun.
Ange ort eller gatuadress för att hitta konsumentvägledning i din kommun. Bor du i Stockholms stad anger du stadsdel eller gatuadress.
Är du är bosatt i Sverige och flygbolaget är registrerat i ett annat land inom EU, Norge, Island eller Storbritannien? Då kan du få kostnadsfri rådgivning av Konsument Europa. Konsument Europa ingår i ett nätverk av konsumentkontor inom EU. I vissa fall kan Konsument Europa dela ärendet med ett kontor i ett annat land för att försöka nå en lösning genom medling.
Så kontaktar du Konsument Europa
För att få hjälp med ditt ärende behöver du först ställt krav till flygbolaget.
Sedan behöver du skicka in en beskrivning av problemet och dokumentation som visar vad som hänt till Konsument Europa. Dokumentation behövs om ditt ärende ska kunna delas med ett kontor i ett annat land. Tänk på att behålla dina original och bara skicka kopior till oss.
Skicka ditt ärende via e-post till: konsumenteuropa@konsumentverket.se
Ditt meddelande bör innehålla:
- dina kontaktuppgifter och flygbolagets namn
- biljetter eller boardingkort
- kopia på din reklamation och kraven du ställt
- kvitton
- flygbolagets svar.
När du skickat in ditt ärende får du oftast svar inom ett par veckor.
Konsument Europa kan INTE:
- Tvinga ett företag att agera enligt lag. Arbetet bygger på att företaget är villigt att samarbeta med ECC-nätverket för att nå en lösning.
- Medla i ett ärende om vi inte kan identifiera säljaren eller där säljaren vägrar samarbeta med ECC-nätverket.
- Agera som juridiskt ombud eller hjälpa till när konsumenten redan inlett ett rättsligt förfarande.
- Hjälpa till vid köp mellan näringsidkare eller köp mellan privatpersoner.
Har du frågor?
Konsument Europa är en del av Konsumentverket. Behöver du hjälp med att reda ut vad du har rätt till eller vill diskutera om och hur du kan gå vidare med ditt ärende? Då kan du kontakta våra vägledare.
Behöver du hjälp med att reda ut vad du har rätt till? Du kanske är osäker på om dina krav är rimliga eller vill diskutera hur du kan gå vidare. Här är förslag på vart du kan vända dig:
Vägledning från Konsumentverket
Konsumentverket ger kostnadsfri vägledning. Hos oss får du information om dina rättigheter och vilka alternativ du har för att komma vidare. Vi kan inte bedöma ditt enskilda ärende, lösa tvister eller kontakta företag åt dig.
Kontakta Konsumentverkets vägledare
Kommunens konsumentvägledning
Många kommuner erbjuder konsumentvägledning. Dit kan du vända dig för kostnadsfri information och stöd. Vilken hjälp som erbjuds varierar från kommun till kommun.
Ange ort eller gatuadress för att hitta konsumentvägledning i din kommun. Bor du i Stockholms stad anger du stadsdel eller gatuadress.
Det finns flera olika instanser som kan pröva ditt ärende om flygbolaget säger nej till dina krav. Vilken instans som ska pröva ditt ärende beror bland annat på vilken typ av ersättning du kräver och vilket land du flög från.
Vilket land flög du från?
Tycker du att flygbolaget bryter mot reglerna? Då kan du tipsa Konsumentverket genom att göra en anmälan.
Vi utreder eller avgör inte ditt enskilda fall, men anmälningar är viktiga för oss. Vi kontrollerar att företagen följer reglerna och kan agera mot dem som inte gör det.
Granskad: 30 maj 2025
Innehållet är framtaget i samarbete med Konsument Europa, som är en del av ECC-nätverket och Konsumentverket. Konsument Europa medfinansieras av Europeiska unionen.
Innehållet på denna sida kan inte anses återspegla åsikter av Europeiska kommissionen och/eller Europeiska innovationsrådet och genomförandeorganet för små och medelstora företag (EISMEA) eller något annat organ i Europeiska unionen. Europeiska kommissionen och EISMEA frånsäger sig ansvar för eventuell användning av innehållet och dess information.
