Missat anslutningsflyg – din rätt till ersättning och hjälp
När du missar ditt anslutningsflyg kan du har rätt till ersättning och hjälp från flygbolaget. Ta reda på hur stor ersättning du kan kräva och vad du kan göra om flygbolaget nekar till dina krav.
Missat anslutningen – vad gäller?
Vad du har rätt till beror på om du rest med en sammanhängande biljett eller med separata biljetter.
Har du rest med en sammanhängande biljett och missat flyget på grund av flygbolaget? Då kan du ha rätt till ombokning, mat och boende. Du kan även ha rätt att få ekonomisk ersättning.
Gör så här vid missad anslutning
Vad du har rätt till beror på vilken typ av biljett du har. Välj nedan om du rest med en sammanhängande biljett eller med separata biljetter.
Sammanhängande biljett eller separata biljetter?
Med sammanhängande biljett menas att du bara har en biljett för hela resan, även fast det ingår mellanlandningar. Du behöver vanligtvis bara checka in en gång.
Det brukar framgå när du bokar om biljetten är sammanhängande eller om det är flera olika biljetter.
- Om du bara har ett bokningsnummer är det troligtvis en sammanhängande biljett.
- Om du har flera olika bokningsnummer är det troligtvis separata biljetter.
Nedan information gäller om flygbolaget orsakat att du missat ditt anslutningsflyg och du har en sammanhängande biljett.
Rätt till ombokning
Flygbolaget som orsakade förseningen ska erbjuda dig alternativ transport. Du kan alltså kräva att flygbolaget bokar om dig till ett nytt flyg så att du kommer fram så snart som möjligt.
Rätt till mat och boende
Flygbolaget måste ordna med mat, dryck och boende till dig om det behövs.
Rätt till ekonomisk ersättning
Du kan ha rätt till kompensation och skadestånd.
- Kompensation handlar om att ersätta dig för tid du förlorat.
- Skadestånd handlar om att ersätta dig för extra kostnader du fått på grund av det missade anslutningsflyget.
Kompensation
Du kan ha rätt till kompensation om du blir minst tre timmar försenad till din slutdestination. Flygningen ska också omfattas av EU:s regler.
EU:s regler gäller när du:
- flyger från en flygplats inom EU
- flyger från en flygplats utanför EU till en flygplats inom EU med ett flygbolag som är registrerat i EU.
Reglerna gäller för alla länder i EU. De gäller också för Norge, Island, Schweiz, Franska Guyana, Guadeloupe, Martinique, Réunion, Mayotte, Saint-Martin (Franska Antillerna), Azorerna, Madeira och Kanarieöarna (men inte Färöarna).
Hur stort belopp du har rätt till beror på längden på flygningen:
- Flygningar som är högst 1 500 kilometer: 250 euro
- Flygningar som är mellan 1 500–3 500 kilometer: 400 euro
- Flygningar som är längre än 3 500 kilometer mellan flygplatser inom EU: 400 euro
- Flygningar som är längre än 3 500 kilometer men som inte utförts helt inom EU: 600 euro
Längden på flygningen beräknas från din startpunkt till din slutdestination. Använd gärna vår flygkalkylator för att få hjälp med att beräkna hur mycket ersättning du har rätt till.
I vissa fall kan beloppet för kompensationen halveras.
Blir du ombokad kan beloppet halveras om den nya ankomsttiden inte överstiger den ursprungliga ankomsttiden med mer än:
- två timmar för alla flygningar på 1500 kilometer eller mindre
- tre timmar för alla flygningar inom EU på mer än 1500 kilometer och för alla övriga flygningar mellan 1500 kilometer och 3500 kilometer
- fyra timmar för alla övriga flygningar som omfattas av EU:s regler.
Skadestånd
Du kan också ha rätt till skadestånd för extra kostnader du fått. Det gäller oavsett om din flygning omfattas av EU:s regler eller inte.
Det kan till exempel handla om att du:
- behövde köpa mat och dryck på flygplatsen (om flygbolaget inte ordnade med detta)
- missade en hotellnatt
- förlorade arbetsinkomst.
Det är viktigt att du begränsar dina kostnader. Annars får du kanske bara ersättning för en del av dina kostnader.
Du måste kunna bevisa vilka kostnader du haft. Spara därför alla kvitton som bevis. Vill du få ersättning för förlorad arbetsinkomst behöver du ett intyg från din arbetsgivare.
Du kan inte få ekonomisk ersättning för sveda och värk.
När du reser med separata biljetter måste du se till att ha tillräckligt med tid mellan flygen och att du hinner checka in till nästa flyg. Du kan inte kräva något av flygbolaget om du inte haft tillräckligt med tid mellan bytena.
Nedan information gäller om flygbolaget orsakat att du missat ditt anslutningsflyg och du rest med separata biljetter.
Ekonomisk ersättning
Du kan kräva ersättning från flygbolaget för kostnader du på grund av att du missade flyget.
Exempel på kostnader du kan få ersättning för är:
- mat
- boende
- en ny flygbiljett du var tvungen att köpa för att komma fram till nästa destination.
Spara alla kvitton. Du behöver kunna bevisa vilka kostnader du haft.
Det är inte säkert att du alltid har rätt till ersättning för dina extra kostnader. Men Allmänna reklamationsnämnden (ARN) har tidigare bedömt att du ska kunna kräva det. Det kan också vara olika regler som gäller för olika länder.
Du kan också ha rätt till kompensation i form av ett schablonbelopp. Det gäller om flyget blir minst tre timmar försenat och resan omfattas av EU:s regler.
EU:s regler gäller när du:
- flyger från en flygplats inom EU
- flyger från en flygplats utanför EU till en flygplats inom EU med ett flygbolag som är registrerat i EU.
Reglerna gäller för alla länder i EU. De gäller också för Norge, Island, Schweiz, Franska Guyana, Guadeloupe, Martinique, Réunion, Mayotte, Saint-Martin (Franska Antillerna), Azorerna, Madeira och Kanarieöarna (men inte Färöarna).
Undantag då du inte har rätt till ersättning
I följande fall kan du inte kräva någon ersättning från flygbolaget:
- Om flygbolaget kan visa att det gjort allt det kan för att du inte skulle missa anslutningsflyget. (Läs mer nedan under "Vad gäller om flygbolaget hänvisar till extraordinära omständigheter eller force majeure?".)
- Om du inte följt de regler som finns om minsta anslutningstid för respektive flygplats.
Om en resebyrå bokat biljetterna åt dig
Är det en resebyrå som bokat biljetterna? Då kan du ställa krav mot resebyrån, om de gjort bokning på fel sätt och du därför missat ditt anslutningsflyg.
Kontakta resebyrån skriftligen. Du kan till exempel skicka ett mejl.
Ofta kan du skicka in ditt klagomål till flygbolaget via flygbolagets webbplats. Annars kan du istället skicka ett mejl eller brev. Förklara tydligt vad som hänt och vilka krav du har.
Flygbolagets kontaktinformation finns ofta på flygbolagets webbplats, till exempel i avtalsvillkoren.
Vill du kräva ersättning för kostnader du fått? Då ska du skicka med underlag som visar vilka kostnader du haft. Det kan till exempel vara kvitton. Du kan inte kräva ersättning för en kostnad du inte kan bevisa att du haft.
Vänta på svar från flygbolaget
När du har skickat in din reklamation till flygbolaget behöver du vänta på svar från flygbolaget. Det är vanligt att det tar några veckor att få svar. Har du väntat i mer än 6 veckor utan att få svar kan du gå vidare med ditt ärende.
Om flygbolaget säger nej till dina krav
Ibland hänvisar flygbolag till extraordinära omständigheter och betalar därför inte ut någon kompensation. Det är händelser som flygbolaget inte kunnat undvika, även om det gjort vad det kunnat. Det kallas också för force majeure.
Exempel på extraordinära omständigheter kan vara:
- att vädret gör det omöjligt att flyga
- säkerhetsrisker
- brister i flygsäkerheten som inte gick att förutse
- politisk instabilitet
- strejker som påverkar verksamheten för det flygbolag som ska utföra flygningen.
Strejker bland flygbolagets egen personal ses vanligtvis inte som extraordinära händelser. Inte heller tekniska fel på flygplanet.
Det är bara kompensation som inte behöver betalas ut vid force majeure. Skadestånd ska ändå betalas ut.
Vem avgör om det är extraordinära omständigheter?
Det finns inga situationer som alltid ses som extraordinära. En bedömning görs från fall till fall.
I första hand bedömer flygbolaget händelsen och beslutar om de kommer betala ut kompensation eller inte.
Flygbolaget måste kunna bevisa att det gjort allt det kunnat för att undvika att flygningen skulle bli försenad eller inställd.
Läs vidare under "Så gör du för att få ditt ärende prövat" om du inte håller med flygbolaget.
Välj det alternativ som stämmer bäst in på din situation. Är du osäker? Välj "Rest med svenskt flygbolag".
Behöver du hjälp att reda ut vad du har rätt till? Du kanske är osäker på om dina krav är rimliga eller vill diskutera hur du kan gå vidare? Här får du förslag på vart du kan vända dig.
Vägledning från Konsumentverket
Konsumentverket ger kostnadsfri vägledning. Hos oss får du information om dina rättigheter och vilka alternativ du har för att komma vidare. Vi kan inte bedöma ditt enskilda ärende, lösa tvister eller kontakta företag åt dig.
Kontakta Konsumentverkets vägledare
Kommunens konsumentvägledning
Många kommuner erbjuder konsumentvägledning. Dit kan du vända dig för kostnadsfri information och stöd. Vilken hjälp som erbjuds varierar från kommun till kommun.
Skriv postnummer, ort eller gatuadress för att hitta konsumentvägledning i den kommun du bor i. Bor du i Stockholms stad skriver du stadsdel eller gatuadress.
Är du är bosatt i Sverige och flygbolaget är registrerat i ett annat land inom EU, Norge, Island eller Storbritannien? Då kan du få kostnadsfri rådgivning av Konsument Europa. Konsument Europa ingår i ett nätverk av konsumentkontor inom EU. I vissa fall kan Konsument Europa dela ärendet med ett kontor i ett annat land för att försöka nå en lösning genom medling.
Så kontaktar du Konsument Europa
För att få hjälp med ditt ärende behöver du först ställt krav till flygbolaget.
Sedan behöver du skicka in en beskrivning av problemet och dokumentation som visar vad som hänt till Konsument Europa. Dokumentation behövs om ditt ärende ska kunna delas med ett kontor i ett annat land. Tänk på att behålla dina original och bara skicka kopior till oss.
Skicka ditt ärende via e-post till: konsumenteuropa@konsumentverket.se
Ditt meddelande bör innehålla:
- dina kontaktuppgifter och flygbolagets namn
- biljetter eller boardingkort
- kopia på din reklamation och kraven du ställt
- kvitton
- flygbolagets svar.
När du skickat in ditt ärende får du oftast svar inom ett par veckor.
Konsument Europa kan INTE:
- Tvinga ett företag att agera enligt lag. Arbetet bygger på att företaget är villigt att samarbeta med ECC-nätverket för att nå en lösning.
- Medla i ett ärende om vi inte kan identifiera säljaren eller där säljaren vägrar samarbeta med ECC-nätverket.
- Agera som juridiskt ombud eller hjälpa till när konsumenten redan inlett ett rättsligt förfarande.
- Hjälpa till vid köp mellan näringsidkare eller köp mellan privatpersoner.
Har du frågor?
Konsument Europa är en del av Konsumentverket. Behöver du hjälp med att reda ut vad du har rätt till eller vill diskutera om och hur du kan gå vidare med ditt ärende? Då kan du kontakta våra vägledare.
Behöver du hjälp med att reda ut vad du har rätt till? Du kanske är osäker på om dina krav är rimliga eller vill diskutera hur du kan gå vidare. Här är förslag på vart du kan vända dig:
Vägledning från Konsumentverket
Konsumentverket ger kostnadsfri vägledning. Hos oss får du information om dina rättigheter och vilka alternativ du har för att komma vidare. Vi kan inte bedöma ditt enskilda ärende, lösa tvister eller kontakta företag åt dig.
Kontakta Konsumentverkets vägledare
Kommunens konsumentvägledning
Många kommuner erbjuder konsumentvägledning. Dit kan du vända dig för kostnadsfri information och stöd. Vilken hjälp som erbjuds varierar från kommun till kommun.
Skriv postnummer, ort eller gatuadress för att hitta konsumentvägledning i den kommun du bor i. Bor du i Stockholms stad skriver du stadsdel eller gatuadress.
Det finns flera olika instanser som kan pröva ditt ärende om flygbolaget säger nej till dina krav. Vilken instans som ska pröva ditt ärende beror bland annat på vilken typ av ersättning du kräver och vilket land du flög från.
I Sverige kan Allmänna reklamationsnämnden (ARN) pröva om du har rätt till ekonomisk ersättning om flygbolaget sagt nej till dina krav.
Det kostar 150 kronor att anmäla till ARN.
Har flygbolaget sagt nej till dina krav och du har flugit från ett annat land än Sverige? Vart du ska skicka ditt ärende beror då på vilken typ av ersättningskrav du har.
Det finns två typer av ekonomisk ersättning du kan ha rätt till – kompensation och skadestånd.
Kompensation
Kompensation ges i form av schablonbelopp som varierar från 250 till 600 euro. Det ska ersätta dig för tid du har förlorat.
Skadestånd
Skadestånd är ersättning för extra kostnader du fått. Till exempel om du behövde köpa mat på flygplatsen, missade en hotellnatt eller förlorade arbetsinkomst.
Hit vänder du dig om du kräver skadestånd
Kräver du skadestånd kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Det gäller om du kräver enbart skadestånd eller om du kräver både skadestånd och kompensation.
Gör en anmälan på ARN:s webbplats
Hit vänder du dig om du enbart kräver kompensation och/eller återbetalning
Kräver du bara kompensation och/eller återbetalning vänder du dig till en instans i det land du flög från eller skulle flyga från.
Nedan hittar du en lista på instanser inom EU dit du kan skicka ditt ärende. De olika instanserna arbetar på olika sätt och alla prövar inte enskilda ärenden.
Lista över instanser inom EU på EU-kommissionens webbplats
Är du osäker på vilken instans som gäller?
Är du osäker på vart du ska skicka ditt ärende kan du alltid kontakta oss för att fråga. Du kan också få hjälp med vad du kan göra för att få ärendet prövat om instansen i landet du ska vända dig till inte prövar enskilda ärenden.
Granskad: 25 maj 2026
Innehållet är framtaget i samarbete med Konsument Europa, som är en del av ECC-nätverket och Konsumentverket. Konsument Europa medfinansieras av Europeiska unionen.
Innehållet på denna sida kan inte anses återspegla åsikter av Europeiska kommissionen och/eller Europeiska innovationsrådet och genomförandeorganet för små och medelstora företag (EISMEA) eller något annat organ i Europeiska unionen. Europeiska kommissionen och EISMEA frånsäger sig ansvar för eventuell användning av innehållet och dess information.
