Lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler – för konsument

Du har generellt ångerrätt när du ingår avtal på distans eller utanför fast affärslokal.

Distansavtal

Distansavtal innebär att du som privatperson köper något av ett företag på distans, utan att träffa företaget. Det kan till exempel vara köp via internet och telefon.

För att du ska ha ångerrätt krävs att du ingått avtalet uteslutande på distans och att företaget har ett organiserat system.

Vad innebär uteslutande på distans?

Att ett avtal ingås uteslutande på distans betyder att du inte träffar företaget fram till att avtalet är ingått. Ett exempel är när du köper något på nätet. Har du vid något tillfälle träffat företaget för att till exempel diskutera villkoren för köpet? Då räknas det inte som att du ingått avtalet på distans.

Vad innebär ett organiserat system?

Med ett organiserat system menas att företaget gjort åtgärder för att de ska kunna sälja varor eller tjänster på distans. Företaget kanske till exempel har ett beställningssystem på nätet. Eller så uppmanar företaget sina blivande kunder att kontakta dem via telefon eller mejl för att ingå avtal.

Ingår företaget någon enstaka gång ett avtal via mejl eller telefon? Då är det inte säkert att det ses som ett organiserat system.

Utanför affärslokal

Du har ångerrätt när du köper något utanför företagets fasta affärslokal, till exempel hemma hos dig. Ett annat exempel är när ett företag tillfälligt säljer telefonabonnemang utanför en mataffär eller på en gågata.

Kontaktar en säljare dig utanför en affärslokal, till exempel ute på gatan, och du sedan följer med in i affären och genomför köpet? Då räknas det fortfarande som ett avtal utanför affärslokal. Köpet omfattas då av ångerrätt.

När du köper något utanför företagets affärslokal måste priset överstiga 400 kronor för att du ska ha ångerrätt. Är summan lägre har du inte ångerrätt.

Vid försäljning på öppna utrymmen och i gallerior, marknader, mässor och liknande beror din rätt att ångra köpet på om försäljningsstället ses som företagets affärslokal eller inte. Om det är företagets vanliga plats för affärsverksamheten kan det ses som en affärslokal. Då gäller inte lagen som ger dig ångerrätt. Det ska även tas hänsyn till om det verkar naturligt för dig att köpa något på platsen, eller om försäljningstillfället innebar ett överraskningsmoment.

Kontaktar en säljare dig utanför en affärslokal, till exempel ute på gatan, och du sedan följer med in i affären och genomför köpet? Då räknas det fortfarande som ett avtal utanför affärslokal. Köpet omfattas då av ångerrätt.

Ett företag som säljer varor eller tjänster via telefon måste enligt lag få ett skriftligt godkännande från dig för att avtalet ska bli giltigt. Företaget ska skicka en skriftlig bekräftelse av sitt erbjudande, och det erbjudandet behöver godkännas skriftligen av dig. Man kan bekräfta ett avtal skriftligen via sms, mejl, bank-id eller pappersavtal.

De flesta avtal kan du inte ingå över telefon utan skriftlig avtalsbekräftelse.

Regler för telefonförsäljning

När du köpt en vara eller tjänst på distans eller utanför företagets affärslokal har du rätt att ångra köpet inom 14 dagar. Det är din så kallade ångerfrist. Företaget ska innan köpet genomförs ha informerat dig om hur du ångrar köpet.

En förutsättning för att ångerfristen ska börja löpa är att företaget gett dig tillräcklig information om ångerrätten.

Med tillräcklig information menas information om:

• det finns ångerrätt
• hur lång ångerfristen är
• hur du går tillväga för att ångra dig.

Företaget ska även ge dig ett formulär du kan använda för att ångra köpet, eller informera om var du kan hitta formuläret.

Om företaget inte informerat dig om ångerrätten förlängs ångerfristen och gäller tills dess att du har fått informationen. När det att du får informationen har du 14 dagar på dig att meddela att du ångrar dig. Som längst kan ångerfristen förlängas i upp till ett år.

Företag eller privatperson

Innan ett avtal ingås på en marknadsplats online ska företaget som tillhandahåller marknadsplatsen ge information om ifall säljaren är ett företag eller en privatperson.

Den så kallade ångerfristen på 14 dagar börjar gälla dagen efter att du tog emot eller hämtade ut varan. Har du köpt en tjänst börjar ångerfristen gälla dagen efter du tecknade avtalet. För distansavtal om livförsäkringar eller privat individuellt pensionssparande har du 30 dagars ångerrätt.

Både vardagar och helgdagar räknas in i ångerfristen. Men om den sista dagen infaller på en lördag, söndag eller helgdag förlängs ångerfristen så att den även gäller nästkommande vardag.

Du har inte någon lagstadgad ångerrätt när du handlar i en fysisk butik.

Vissa varor och tjänster är även undantagna från ångerrätten som till exempel:

• resor
• hotellvistelser
• spel och lotterier
• varor som är specialtillverkade för dig
• varor som kan försämras snabbt, till exempel livsmedel.

När du köper något utanför företagets affärslokal, till exempel vid hemförsäljning, har du ingen ångerrätt om priset är under 400 kronor.

Ta reda på om du har ångerrätt

När du ångrar köpet kan du bli tvungen att betala returfrakten. Företaget får ställa det kravet om de informerat dig om det i villkoren du godkänt vid köpet.

Du kan också få betala ett värdeminskningsavdrag om du undersökt varan mer än nödvändigt och företaget inte längre kan sälja varan som i nyskick. För att företaget ska ha rätt att göra ett avdrag måste de gett dig fullständig information om ångerrätten. Avdraget ska även stå med i villkoren.

Företaget ska återbetala dig inom 14 dagar från det att de fått tillbaka varan eller från att du kan visa att du skickat tillbaka den. Har du köpt en tjänst ska de återbetala dig inom 14 dagar från att du meddelat att du ångrat köpet.

Du ska få tillbaka pengarna på samma sätt som du betalade. Betalade du till exempel med kort ska du få tillbaka pengarna på kortet. Du behöver inte nöja dig med ett tillgodokvitto.

När du ångrar dig ska du få tillbaka hela beloppet. Företaget får inte göra avdrag för administrativa avgifter eller liknande.

Konsumentverket har en blankett du kan använda för att meddela företaget att du ångrar dig. Du måste inte använda blanketten, men du kan göra det om du vill. Det finns inte heller något krav på att den ska vara signerad. Men det måste framgå vem som ångrar sig.

Ångerblankett

Du kan göra en anmälan till myndigheten Allmänna reklamationsnämnden (ARN) om du och företaget inte kommer överens.

ARN bedömer ditt ärende och rekommenderar sedan hur er tvist ska lösas. De flesta företag följer det ARN rekommenderar.

En normal handläggningstid är cirka 6 månader.

Vad kostar det att anmäla till ARN?

Det kostar 150 kronor att anmäla till ARN. I din anmälan kan du begära att företaget ersätter dig för kostnaden om ARN ger dig rätt i ärendet.

Krav för att ARN ska kunna pröva ditt ärende

• Företaget har sagt nej till dina krav eller inte svarat dig inom skälig tid.
• Den summa du och företaget är oense om överstiger ARN:s värdegräns. Du kan inte räkna in avgiften för att anmäla till ARN.
• Du anmäler inom ett år från det att du klagade till företaget första gången.

Du behöver skicka med bevisning, till exempel mejl eller foton.

Gör en anmälan på ARN:s webbplats

Behöver du hjälp med din anmälan?

En del kommuner har konsumentvägledare. De kan ibland hjälpa dig att göra en anmälan till ARN.

Pröva tvisten i domstol

Du kan även pröva din tvist med företaget i domstol. Du behöver betala en ansökningsavgift och kan också behöva betala kostnader för rättegången.

Avgör tvisten i domstol

Tycker du att ett företag bryter mot reglerna i lagen? Då kan du tipsa oss genom att göra en anmälan.

Vi kontrollerar att företag följer reglerna i lagen. En anmälan gör inte att ditt enskilda fall bedöms eller avgörs. Men anmälningar är ett viktigt underlag för vårt arbete.

Gör en anmälan till Konsumentverket