Är företaget seriöst?

Det finns vissa varningstecken som du kan se upp för:

• Butiksnamnet består av ett svenskt namn och en stad.
• Det är kraftig rea på nästan allt.
• Erbjudandet gäller bara under några minuter eller timmar.
• Valutan ändras plötsligt i kassan.
• Det kan vara ett varningstecken om samma produktbilder används av flera företag. Med en bildsökning kan du se på vilka andra webbplatser bilden förekommer.

Sök på företagets namn på internet. Då kan du hitta omdömen från andra konsumenter. Läs gärna recensioner på flera ställen, inte bara omdömen på företagets egen webbplats.

Recensioner på företagets webbplats

Om ett företag visar recensioner på sin webbplats ska de enligt lag:

• berätta om de kontrollerar att recensionerna är äkta
• förklara hur de säkerställer att omdömena kommer från riktiga kunder

Tänk på att alla företag inte följer reglerna.

Kolla om det finns riktiga och tydliga kontaktuppgifter till företaget. Det bör finnas:

• telefonnummer
• adress
• mejladress
• organisationsnummer.

Var försiktig om det saknas uppgifter. Då vet du inte vem du handlar av eller hur du får kontakt om något går fel.

Du kan också prova att ringa och mejla företaget för att se hur lätt det är att nå dem. Kolla även upp om företaget finns på adressen de anger.

Är det ett svenskt företag? Då kan du jämföra Skatteverkets uppgifter med uppgifter du fått om företaget.

Kontrollera företaget via Skatteverkets E-tjänst

Ett företag kan ha en svensk webbplats utan att faktiskt finnas i Sverige. Du kan ofta hitta uppgifter om var företaget finns i villkoren. Kontrollera också adress och kontaktuppgifter.

Om ett utländskt företag vänder sig till svenska konsumenter, bör svensk lag gälla. Ett företag vänder sig till svenska konsumenter om webbplatsen är på svenska eller priset visas i svenska kronor.

Men även om svensk lag gäller, är det inte säkert att ett utländskt företag följer Allmänna reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer vid en tvist. Därför är det bra att tänka på varifrån du handlar.

Köp utanför EU

Läs alltid avtalsvillkoren eller köpevillkoren innan du handlar. I villkoren ska det bland annat stå:

• hur och när du får din vara
• hur du gör för att ångra köpet
• vad du kan göra om det är fel på det du köpt
• om det tillkommer några extra kostnader.

I avtalsvillkoren brukar det även stå hur du kan betala och hur frakten går till.

När du handlar på nätet inom EU har du ångerrätt i 14 dagar. Men det finns undantag.

Två exempel på undantag:

• När du brutit förseglingen på varor som förseglats på grund av hälso- eller hygienskäl.
• När varan specialtillverkats enligt dina anvisningar eller fått en tydlig personlig prägel.

Läs villkoren så att du vet hur du ångrar köpet och om du måste betala returfrakten.

Handlar du från ett företag utanför EU kan andra regler gälla. Kontrollera vad som står i villkoren.

Ångerrätt

Lämna bara ut dina kortuppgifter när du köper något. Skicka aldrig dina kortuppgifter via mejl eller webbformulär.

Om du betalar med kreditkort eller mot faktura omfattas köpet av konsumentkreditlagen. Det ger dig ett extra bra skydd om varan inte kommer eller är felaktig. Då kan du kräva återbetalning av kreditgivaren, till exempel banken eller företaget som skickat fakturan.

Att betala i efterhand gör också att du kan vänta med att betala om det blir fel. Det kan du inte om du betalar direkt, till exempel med kort eller Swish.

Vill du veta om andra upplevt problem med ett företag? Då kan du söka efter anmälningar i Konsumentverkets diarium.

I diariet kan du se om andra anmält företaget. Men tänk på att en anmälan inte behöver betyda att företaget brutit mot några regler.

Sök anmälningar och ärenden i Konsumentverkets diarium

Här hittar du statistik för anmälningar och vägledningsärenden till Konsumentverket.

Statistik

Du kan reklamera om det är fel på varan. Det betyder att du klagar på felet. Du kan då få varan lagad, en ny vara eller pengarna tillbaka.

Du har rätt att reklamera i minst två år om du handlar från ett företag inom EU, Norge, Island och Storbritannien. Vissa länder kan ha längre tid. I Sverige kan du reklamera i tre år.

Spara alltid till exempel:

• kvitton
• orderbekräftelser
• betalningsöverföringar.

De visar att du har köpt varan och när du gjorde köpet.

Om du skickar tillbaka något, spara kollinumret så att du kan spåra paketet.

Reklamera vara

Du kan anmäla ett företag till oss på Konsumentverket om:

• marknadsföringen är felaktig eller vilseledande
• villkoren är otydliga eller felaktiga.

En anmälan innebär inte att du får hjälp i ditt eget ärende. Men anmälningar är viktiga för vårt arbete. Vi kontrollerar att företagen följer reglerna och kan agera mot dem som inte gör det.

Anmäl till Konsumentverket