Reklamationsrätt – så här reklamerar du en felaktig vara

Logotyp för Konsument Europa och ECC-nätverket

Att reklamera innebär att du klagar på fel. I Sverige har du reklamationsrätt i 3 år. Du kan till exempel reklamera en vara som fungerar dåligt eller är trasig. Men du kan också göra en reklamation om varan inte stämmer överens med informationen du fått eller inte är anpassad efter ändamålet. Du ska reklamera till företaget du köpt varan av.

När kan du reklamera?

Har du som privatperson köpt varan av ett företag gäller konsumentköplagen.

Enligt konsumentköplagen kan du klaga till företaget om:

  • felet är ursprungligt och fanns när du tog emot varan (felet behöver inte visa sig direkt)

  • du köpte varan för mindre än 3 år sedan.

Detta gäller oavsett om du har köpt en ny eller begagnad vara.

Gör så här för att reklamera (klaga på felet)

Steg:1
Steg:2
Steg:3
  • vad du köpt och när du gjorde köpet
  • en beskrivning av felet
  • bilder eller annat underlag som tydligt visar felet
  • vilken åtgärd du önskar av företaget
  • hur du gör med betalningen och varför
  • dina eventuella krav på ersättning
  • underlag som visar kostnader du fått på grund av felet
  • kvitto eller annat underlag som visar köpet.

Om det inte löser sig

Steg:4
Steg:5
  • Ditt förnamn och efternamn och namnet på företaget du handlat av
  • En beskrivning av problemet och hur du vill att företaget ska lösa det
  • Datum då du gjorde beställningen och datum då du tog emot den
  • Priset på det du köpt och hur du betalade
  • Dokumentation som bevisning av ditt ärende
Steg:6

Granskad: 13 november 2025

Innehållet är framtaget i samarbete med Konsument Europa, som är en del av ECC-nätverket och Konsumentverket. Konsument Europa medfinansieras av Europeiska unionen.

Innehållet på denna sida kan inte anses återspegla åsikter av Europeiska kommissionen och/eller Europeiska innovationsrådet och genomförandeorganet för små och medelstora företag (EISMEA) eller något annat organ i Europeiska unionen. Europeiska kommissionen och EISMEA frånsäger sig ansvar för eventuell användning av innehållet och dess information.

EU-flagga med texten Medfinansieras av Europeiska unionen