Hallon får dölja telefonnummer till kundtjänst

Konsumentverket anser att kundtjänsterna i företag generellt måste bli bättre på att hjälpa konsumenter, till exempel när man vill säga upp ett abonnemang. Mot den bakgrunden tog Konsumentombudsmannen, KO, mobiloperatören Hallon till domstol. KO menade att företaget bröt mot marknadsföringslagen genom att dölja sitt telefonnummer till kundtjänst på webben. Företagets chattbot ville inte heller ge kunderna ett telefonnummer och svarade den som frågade att företaget bara gick att nå digitalt.

Krångligare men tillåtet

Nu har domstolen kommit fram till att det visserligen blir krångligare för konsumenterna att försöka leta upp ett telefonnummer, men att de som redan är kunder hos Hallon har telefonnumret i avtalet. Domstolen tycker inte att det är så krångligt att det kan anses bryta mot marknadsföringslagen. Därför får inte KO kräva av företaget att de ska visa sitt telefonnummer på webben.

–Vi anser att företaget bör vara lika lätt att få tag på när man har frågor eller vill avsluta en tjänst som när företaget vill sälja något till dig. Dagens dom stärker tyvärr inte konsumenternas ställning, säger Kristofer Johannesson, biträdande KO.

Chattbot-svar får bakläxa

Domstolen anser dock att chattbotten ”Berrys” svar är vilseledande. När man frågade efter ett telefonnummer till kundtjänst löd svaret: ”Vi är en digital operatör vilket innebär att vi inte erbjuder kundservice över telefon.” Företaget har ändrat svaret.

Domen är kopplad till ett vite på en halv miljon kronor. Ett vite är framåtsyftande och kan dömas ut om företaget skulle bryta mot förbudet.