Bruksanvisning och manual – vad gäller?

Du har rätt att få de anvisningar du behöver när du köper en vara. Om en vara saknar bruksanvisning kan du ha rätt att reklamera varan enligt konsumentköplagen.

Regler för bruksanvisning och manualer

  • När du köper en vara ska du få med en bruksanvisning. Du ska få information hur du använder och sköter varan du köpt.

  • Du har oftast rätt att få en bruksanvisning/manual på svenska.

  • Säkerhetsinformation ska alltid vara på svenska.

  • Om de anvisningar du behöver är bristfälliga eller saknas är varan felaktig enligt konsumentköplagen.

Vad gäller kring bruksanvisning?

  • En bruksanvisning kan bestå av skriftlig och/eller bildmässig information. Den kan lämnas på förpackningen, på varan, på ett medföljande papper eller på ett annat lämpligt sätt.

    När du köper en streamingtjänst får du ofta anvisningen digitalt. Det kan ses som att informationen ges på lämpligt sätt eftersom du köpt en digital tjänst.

  • En bruksanvisning ska innehålla den information du behöver att för att installera, montera, använda, förvara och sköta varan. Det står i konsumentköplagen.

    Innehåller inte bruksanvisningen det du behöver för att kunna använda eller sköta varan? Då är den felaktig enligt lagen och du kan reklamera den.

  • När du köper en vara i Sverige eller av ett företag som riktar sig till svenska konsumenter ska du normalt kunna kräva att anvisningen är på svenska. Ett alternativ är att den består av allmänt kända eller begripliga symboler.

    Om du får en bruksanvisning som du inte kan förstå ses varan som felaktig. Då har du rätt att reklamera varan.

    Bruksanvisning på engelska

    Köper du en vara som endast är avsedd för en begränsad kundkrets med speciella kunskaper? Då är det okej med en bruksanvisning på engelska. Det kan till exempel vara avancerade elektroniska eller tekniska apparater.

  • Om du inte fått med en bruksanvisning eller om du fått den i en form som du inte kan använda är varan felaktig. Det gäller också om bruksanvisningen inte går att förstå eller om det är fel i anvisningarna. Då kan du reklamera varan.

Hur du reklamerar

  • Saknar du bruksanvisning eller är anvisningen felaktig? Då ska du kontakta företaget du köpte varan av för att klaga (reklamera).

    Det finns inga krav på hur du ska klaga, men det är bra att klaga skriftligen. Du kan till exempel skicka ett mejl. Spara en kopia på ditt meddelande. Då kan du bevisa att du har klagat och när du gjorde det.

    Reklamera vara

Om det inte löser sig

  • Du kan göra en anmälan till myndigheten Allmänna reklamationsnämnden (ARN) om du och företaget inte kommer överens.

    ARN bedömer ditt ärende och rekommenderar sedan hur er tvist ska lösas. De flesta företag följer det ARN rekommenderar.

    En normal handläggningstid är cirka sex månader.

    Vad kostar det att anmäla till ARN?

    Det kostar 150 kronor att anmäla till ARN. I din anmälan kan du begära att företaget ersätter dig för kostnaden om ARN ger dig rätt i ärendet.

    Krav för att ARN ska kunna pröva ditt ärende

    • Företaget har sagt nej till dina krav eller inte svarat dig inom skälig tid.
    • Den summa du och företaget är oense om överstiger ARN:s värdegräns. Du kan inte räkna in avgiften för att anmäla till ARN.
    • Du anmäler inom ett år från det att du klagade till företaget första gången.

    Du behöver skicka med bevisning, till exempel mejl eller foton.

    Gör en anmälan på ARN:s webbplats

    Behöver du hjälp med din anmälan?

    En del kommuner har konsumentvägledare. De kan ibland hjälpa dig att göra en anmälan till ARN.

    Ange ort eller gatuadress för att hitta konsumentvägledning i din kommun. Bor du i Stockholms stad anger du stadsdel eller gatuadress.

    Se lista över kommuner med konsumentvägledning

    Pröva tvisten i domstol

    Du kan även pröva din tvist med företaget i domstol. Du behöver betala en ansökningsavgift och kan också behöva betala kostnader för rättegången.

    Avgör tvisten i domstol

  • Tycker du att ett företag bryter mot reglerna i lagen? Då kan du tipsa oss genom att göra en anmälan.

    Vi kontrollerar att företag följer reglerna i lagen. En anmälan gör inte att ditt enskilda fall bedöms eller avgörs. Men anmälningar är ett viktigt underlag för vårt arbete.

    Anmäla till Konsumentverket

Granskad: 18 februari 2026

Har du nytta av innehållet på den här sidan?