Reklamation och garanti
Vad kan jag kräva om plagget från Astrid Göteborg inte stämmer överens med bilden och beskrivningen?
Fråga
Jag beställde en jacka från Astrid Göteborg. Det står på webbplatsen att de har en butik i Sverige, men det tror jag inte stämmer. När den väl kom var det en helt annan jacka i annat material än vad som stod på webbplatsen! När jag säger att jag vill returnera varan säger de att jag måste betala frakten till Kina! Stämmer det?
Exempel på fråga till Konsumentverkets vägledning
Svar från Konsumentverket
Hej,
När du köper ett plagg har du rätt att reklamera om det är felaktigt. Du kan klaga på om plagget är trasigt, men du kan även klaga om det inte stämmer överens med informationen som du fått, till exempel om bilder eller beskrivning är missvisande när det kommer till material eller kvalitet.
1. I första hand kan du kräva att du får felet åtgärdat eller får en ny jacka som är korrekt.
2. I andra hand kan du kräva att du får ett prisavdrag. Prisavdraget ska motsvara felet, till exempel vad det kostar att få felet åtgärdat av ett annat företag.
3. Om det inte går att åtgärda felet eller om prisavdrag inte är aktuellt kan du istället argumentera för hävning av köpet.
En hävning betyder att Astrid Göteborg tar tillbaka jackan och du får pengarna tillbaka. Om jackan ska skickas tillbaka ska Astrid Göteborg stå för frakten. Du kan begära att företaget ska skicka en returfraktsedel till dig så att du kostnadsfritt kan skicka tillbaka jackan. Har du redan betalat ska du få tillbaka pengarna på samma sätt som du betalade. Betalade du kontant eller med kort behöver du alltså inte nöja dig med ett tillgodokvitto eller presentkort.
Om Astrid Göteborg nekar kan du gå vidare med ditt ärende.
Om du har betalat via en kredit eller kort
Har du betalat via någon form av kredit, som kreditkort eller faktura, skyddas du av konsumentkreditlagen. Då finns möjligheten att ställa samma krav mot din kreditgivare/bank som på företaget. Du kan alltså kräva återbetalning från din kreditgivare/bank om Astrid Göteborg inte betalar tillbaka. Ta i sådant fall kontakt med kreditgivaren och förklara att du vill använda dig av invändningsrätten i konsumentkreditlagen.
Har du betalat med ett debetkort är det villkoren för kortet som styr vad du har rätt till.
Läs mer om kortreklamationer
Att webbplatsen är på svenska behöver inte betyda att företaget är svenskt. Det är ganska vanligt att konsumenter tror sig handla från ett svenskt företag när det i själva verket handlar om ett företag utanför Sverige.
Dropshipping
Din fråga verkar handla om dropshipping. Dropshipping är en affärsmodell som används av företag som säljer varor på nätet. Företaget saknar ett eget lager med varor. Din beställning skickas direkt från tillverkaren som oftast finns utanför EU.
Anmäl till Konsumentverket
Har du upptäckt eller misstänker att företaget inte följer reglerna? Tipsa oss genom att göra en anmälan till Konsumentverket. Din anmälan kan hjälpa oss i vårt arbete att granska företag som inte följer konsumentlagstiftningen.
Du kommer inte att få någon personlig återkoppling eller hjälp kopplat till din anmälan.
Vänligen,
Vägledare
Konsumentverket
Sök bland frågor och svar
Har du en fråga om något annat?
AI-assistenten är tillgänglig dygnet runt!
Chatta med vår AI-assistent
Vi använder oss av artificiell intelligens för att ge dig som är konsument svar på frågor som handlar om köp av varor och tjänster. Du pratar inte med en riktig person.
Kontakta våra konsumentvägledare om du inte hittat svaret på just din fråga.
Kontakta konsumentvägledare