KO har ordet: Bekymrar mig att ansvaret läggs så tungt på enskilda bankkunder

Jag respekterar självklart domstolens bedömning. Samtidigt bekymrar det mig att ansvaret så tungt läggs på enskilda bankkunder som i själva verket är brottsoffer. Jag och min föregångare som KO, Cecilia Tisell, har engagerat oss i frågan om bankbedrägerier och alla konsumenter som stått helt utan ersättning när de råkat ut för bedragare. Konsumentverkets och Konsumentombudsmannens inställning har hela tiden varit att bankerna, som drivit på digitaliseringen av bankärenden och lagt över ansvar på kunderna, måste ta ett större ansvar och göra mer för att säkra sina kunders pengar.

Det ökade antalet bedrägerier har stått i fokus under många år. KO har inte varit ensam i sin kritik, utan både pensionärsorganisationer och andra intresseorganisationer har lyft det orimliga i kundernas utsatthet. Bankerna har, enligt min mening, inte varit tillräckligt snabba med att förbättra sina säkerhetsrutiner och erbjuda bättre lösningar för att trygga sina kunders pengar.

Tyvärr tror jag inte att vi sett slutet på bedrägerivågen. Det är alldeles för lätt för kriminella att lura oss. Bankbranschen har satsat på information. Det är bra att företagen uppmärksammar riskerna, men i bedrägeriögonblicket hjälper inte informationskampanjer. Vi blir ofta lätta offer genom att bedragarna vet vilka knappar de ska trycka på. När vi blir stressade, rädda och osäkra – då funkar inte vårt rationella, kritiska tänkande särskilt bra, visar forskningen.

KO:s stöd i domstolsprocessen till en utsatt konsument har i och med dagens besked från HD nått vägs ände. Min förhoppning och förväntan är att bankerna nu fått bättre säkerhetslösningar på plats som framåt kan skydda kundernas pengar. Vi får positiva signaler om att mycket skett på det området. Dessutom är det nya gemensamma EU-regler på gång som förhoppningsvis ytterligare stärker bankkundernas skydd.

Lena Aronsson, Konsumentombudsman

Läs mer:
HD prövar inte fallet med lurade bankkunden