Taxi – inte överens om priset

Priset för taxiresan ska alltid vara synligt både utanpå och inuti taxibilen, så att du kan få information om priset innan du sätter dig.

Alla taxibolag måste ange jämförpriser för resor på olika tider för veckans alla dagar. Jämförpriset räknas alltid ut för en typresa som är 10 kilometer lång och tar 15 minuter.

Är jämförpriset för den taxiresa du ska göra är mer än 700 kronor? Då måste taxiföraren ge dig en prisuppgift innan resan påbörjas. Prisuppgiften ska ange ett högsta pris för resan och du har rätt att få prisuppgiften i skrift.

Tillämpar taxibolaget bara fasta priser? Då ska det både utanpå och inuti taxibilen finnas information om det fasta priset enligt en prislista. Har ni kommit överens om ett fast pris gäller det priset.

Mer information om prisinformation för taxiresor finns hos Transportstyrelsen:

Om prisinformation och taxiresor på Transportstyrelsens webbplats

Eftersom det är fri prissättning i Sverige får taxibolaget själv bestämma vilket pris som gäller. Men taxibolaget kan inte kräva att du ska betala ett högre pris än det pris som finns angivet utanpå och inuti taxibilen.

Vill taxibolaget att du betalar mer än det pris som finns angivet utanpå och inuti taxibilen eller det fasta pris ni kommit överens om? Då kan du protestera mot priset.

Klaga skriftligen till taxibolaget

Kräver taxibolaget att du ändå betalar hela summan direkt kan du behöva göra det. Informera chauffören i taxin att du inte är nöjd med priset. Spara kvittot och ta en bild på prisinformationen på taxibilen. Kontakta även taxibolaget skriftligt efteråt, till exempel via mejl, för att klaga.

När du skriver till taxibolaget ska du förklara att du inte är nöjd med priset och varför. Skriv att du vill ha tillbaka mellanskillnaden som de inte har rätt till, enligt deras egen prisinformation. Skicka med det underlag du har som visar felet. Spara en kopia på det du skrivit.

Om du betalar via kort eller faktura

Har du betalat via kort? Då kan du ha möjlighet att få hjälp med en återbetalning via din bank. Detta kallas att göra en kortreklamation.

Om kortreklamation

Ska du betala via faktura har du möjlighet att protestera (bestrida) den del av fakturan du tycker är fel. Då betalar du det du anser att du är skyldig utifrån taxibolagets priser, och protestera mot resten. Protestera skriftligen via mejl, så du har bevis på att du har protesterat. Skriv att du inte tänker betala hela beloppet och varför du inte tänker göra det.

Ett alternativ till att bestrida är att betala under protest. Då betalar du det taxibolaget kräver, men meddelar skriftligen att du inte håller med. Det kan vara ett bra sätt om du känner dig osäker på att bestrida kravet.

Om att bestrida och betala under protest

Du kan göra en anmälan till myndigheten Allmänna reklamationsnämnden (ARN) om du och taxibolaget inte kommer överens.

ARN bedömer ditt ärende och rekommenderar sedan hur er tvist ska lösas. De flesta företag följer ARN:s rekommendationer.

Vad kostar det att anmäla till ARN?

Det kostar 150 kronor att anmäla till ARN. I din anmälan kan du begära att taxibolaget ersätter dig för kostnaden om ARN ger dig rätt i ärendet.

Krav för att ARN ska pröva ditt ärende

• Taxibolaget har sagt nej till dina krav eller inte svarat dig inom skälig tid.
• Den summa du och företaget är oense om överstiger ARN:s värdegräns. Du kan inte räkna in avgiften för att anmäla till ARN.
• Du anmäler inom ett år från det att du klagade till taxibolaget första gången.

Gör en anmälan på ARN:s webbplats