Problem med bussresa – dina bussrättigheter

Om bussen är inställd

Bussbolaget ska erbjuda dig att välja bland följande alternativ om din bussresa är inställd:

• Att bli ombokad till en likvärdig resa.
• Pengarna tillbaka för biljetten. Återbetalningen ska ske inom 14 dagar från det att du begärt det.

Om bussen är försenad mer än 120 minuter

Om din bussresa vid avgång är försenad med minst 120 minuter ska bussbolaget erbjuda dig att välja bland följande alternativ:

• Att genomföra resan till slutdestinationen med den försenade bussen.
• Att bli ombokad till en likvärdig resa utan att det kostar dig något.
• Att avbryta resan och få pengarna tillbaka för biljetten. Återbetalningen ska ske inom 14 dagar från det att du begärt det.

Kompensation och skadestånd

Om du blivit erbjuden ovanstående alternativ, vid inställd eller minst 120 minuter försenad resa, har du inte rätt till något ytterligare.

Har bussbolaget inte erbjudit dig ombokning eller återbetalning har du däremot rätt att få pengarna tillbaka för biljetten och ekonomisk kompensation. Du kan även ha rätt till skadestånd.

Kompensation

Du kan ha rätt till kompensation motsvarande 50 procent av biljettpriset. Du ska få kompensationen inom en månad från det att du begärt den från bussbolaget.

Skadestånd

Erbjuder inte bussbolaget ombokning kan du ha rätt att kräva skadestånd för att du har ordnat en egen transport till slutdestinationen. Du måste försöka hålla nere kostnaderna för transporten.

Du kan inte kräva skadestånd för till exempel utebliven arbetsinkomst eller missat ett evenemang. 

Om bussen är försenad mindre än 120 minuter

Om förseningen är mindre än 120 minuter kan du, enligt lag, inte kräva någon ersättning. Vissa bussbolag erbjuder ändå någon form av kompensation. Det framgår i så fall i deras villkor.

Rätt till mat, dryck och boende när bussen är försenad

Om din bussresa enligt tidtabellen är längre än tre timmar lång och dessutom försenad med minst 90 minuter, är bussbolaget skyldig att erbjuda dig snacks, mat och dryck i förhållande till hur försenad bussen är. Detta gäller bara om det är praktiskt möjligt för bussbolaget att ordna det.

Om förseningen gör att du måste övernatta under resan, ska bussbolaget stå för boende och transport till boendet. Bussbolaget är skyldig att ordna boende till dig i max två nätter för max 80 euro per natt.

Din rätt till boende gäller inte om den inställda eller försenade bussresan beror på en naturkatastrof eller svårt väder som gör bussresan omöjlig eller osäker att genomföra.

Du har ingen ångerrätt enligt lag när du köper en bussbiljett. Du kan alltså inte ångra ditt köp och få pengarna tillbaka. Du kan heller inte kräva att få boka om resan.

Villkoren för din biljett avgör om du kan omboka eller avboka resan och få tillbaka pengarna. Läs villkoren för att ta reda på vad som gäller.

Är bussen med i en olycka så att ditt bagage skadas? Då har du rätt till ersättning från bussbolaget. Ersättningen ska motsvara värdet på det skadade bagaget.

Försvinner eller skadas ditt bagage av någon anledning som inte beror på bussbolaget? Då kan du inte kräva ersättning enligt någon lag. Men vissa bussbolag har ändå villkor som ger dig rätt till ersättning i en sådan situation. Läs villkoren för att se vad som gäller.

Du kan kontakta ditt försäkringsbolag om bussbolaget inte tar ansvar för ditt försvunna eller skadade bagage. Ibland kan du få ersättning via din hemförsäkring.

Kommunens konsumentvägledning

De flesta kommuner erbjuder konsumentvägledning, dit du kan vända dig för kostnadsfri information och stöd. Vilken hjälp som erbjuds varierar från kommun till kommun.

Vägledning från Konsumentverket

Konsumentverket ger kostnadsfri vägledning. Hos oss får du information om dina rättigheter och vilka alternativ du har för att komma vidare. Vi kan inte bedöma ditt enskilda ärende, lösa tvister eller kontakta företag åt dig.

Kontakta Konsumentverkets vägledare

Bussföretag utanför Sverige

Är du bosatt i Sverige och företaget du har problem med är registrerat i ett annat land inom EU, Norge eller Island kan du få kostnadsfri rådgivning och medling via Konsument Europa. Konsument Europa ingår i ett nätverk av konsumentkontor inom EU. I vissa fall kan Konsument Europa dela ärendet med ett systerkontor i ett annat land för att försöka nå en lösning.

Konsument Europa är en del av Konsumentverket och du kommer i kontakt med dem via vår vägledning.

Kontakta Konsumentverkets vägledare

Du kan göra en anmälan till myndigheten Allmänna reklamationsnämnden (ARN) om du och resebolaget inte kommer överens, till exempel om ersättningen för en försening.

ARN bedömer ditt ärende och rekommenderar sedan hur er tvist ska lösas. De flesta företag följer ARN:s rekommendationer.

En normal handläggningstid är cirka 6 månader.

Vad kostar det att anmäla till ARN?

Det kostar 150 kronor att anmäla till ARN. I din anmälan kan du begära att resebolaget ersätter dig för kostnaden om ARN ger dig rätt i ärendet.

Krav för att ARN ska pröva ditt ärende

• Resebolaget har sagt nej till dina krav eller inte svarat dig inom skälig tid.
• Den summa du och resebolaget är oense om överstiger ARN:s värdegräns. Du kan inte räkna in avgiften för att anmäla till ARN.
• Du anmäler inom ett år från det att du klagade till resebolaget första gången.

Gör en anmälan på ARN:s webbplats

Tycker du att bussbolaget bryter mot reglerna kan du tipsa Konsumentverket genom att göra en anmälan.

Konsumentverket utreder eller avgör inte ditt enskilda fall, men anmälningar är viktiga för tillsynsarbetet. Konsumentverket kontrollerar att företagen följer reglerna och kan agera mot dem som inte gör det.

Gör en anmälan till Konsumentverket