Missnöjd med skönhetsbehandling
Är du missnöjd med resultatet efter en behandling kan du ha rätt att kräva att salongen gör om behandlingen eller betalar tillbaka dina pengar.
Definition: Till skönhetsbehandlingar räknar vi till exempel lash lift, ögonfransförlängning, brow lift, manikyr, nagelförlängning, pedikyr, ansiktsbehandlingar, IPL/laser, fettfrysning, kemisk peeling och tatueringar.
Tänk på det här
Om resultatet blir dåligt eller du skadas av behandlingen, tänk på att fota och dokumentera det.
Klaga om du är missnöjd med din behandling.
Om ni kommer överens om ett pris innan behandlingen gäller det priset.
Välj vad du vill läsa mer om
Är du missnöjd efter en behandling? Blev något fel eller stämmer inte resultat med vad du blivit lovad? Börja med att dokumentera felet, till exempel genom att ta foton. Kontakta sedan salongen för att klaga. Gör det så snart som möjligt. Om du väntar kan det bli svårt att bevisa att behandlingen var felaktig. Väntar du längre än två månader tappar du i regel rätten att klaga helt och hållet.
Företaget ska som regel få chans att rätta till det som blivit fel. Men i vissa fall kan du ha rätt att vända dig till ett annat företag direkt. Men tänk på att börja med att klaga till företaget som utfört behandlingen och meddela hur du vill att det ska lösas och varför.
Kontakta gärna salongen skriftligen, till exempel via mejl.
När är en behandling felaktig?
Du ska kunna lita på att företaget följer de riktlinjer och rekommendationer som gäller i branschen. Behandlingen ska också utföras fackmässigt, alltså på ett sätt som en kunnig och seriös yrkesperson förväntas arbeta.
Resultatet ska även stämma överens med det du har blivit lovad.
Om behandlingen inte uppfyller detta kan den anses vara felaktig.
Om behandlingen är felaktig
Om något har blivit fel ska du först be salongen att rätta till det. Salongen bör få möjlighet att undersöka felet. De har i regel rätt att försöka åtgärda det, om det är möjligt och lämpligt.
Om du vill gå till en annan salong
Har salongen visat tydliga brister i sin kompetens? Då kan du ha rätt att låta en annan salong rätta till felet i stället. I sådana fall kan du begära ersättning för kostnaden från den första salongen.
Vad du ska betala beror på vad du och salongen kommer överens om innan behandlingen börjar.
Om ni kommit överens om ett pris
Har ni kommit överens om ett pris innan behandlingen? Då är det det priset som gäller. Företaget kan inte begära mer betalt efteråt. Det gäller oavsett om överenskommelsen var muntlig eller skriftlig.
Om ni inte bestämt något pris i förväg
Om du och salongen inte har kommit överens om priset innan behandlingen, får du betala det pris salongen begär. Det gäller också om salongen menar att ni inte har avtalat om något pris och du inte kan bevisa vad ni faktiskt kom överens om. Men priset vara rimligt, alltså ungefär det andra salonger tar för samma behandling.
Tycker du att priset är orimligt högt? Då kan du klaga på det.
Priset får höjas vid tilläggsarbete
Kommer ni under behandlingen överens om att salongen ska göra mer än ni bestämt från början? Då behöver du även betala för det extra arbetet. Till exempel om du under en nagelbehandling tackar ja till att också få naglarna lackade.
Anmäl till Konsumentverket
Har salongen gett otydlig eller felaktig prisinformation kan du anmäla det till Konsumentverket. Men en anmälan kommer inte att lösa ditt enskilda ärende.
Ångerrätt när du bokar på distans
När du bokar en behandling på distans gäller distansavtalslagen. Det betyder att du har rätt att ångra din bokning inom 14 dagar.
Salongen får inte ta ut någon avgift om du ångrar dig, oavsett hur nära inpå bokningstiden du avbokar.
För att ångerrätten ska gälla måste bokningen göras via ett organiserat bokningssystem, till exempel:
- ett bokningssystem på salongens webbplats
- en särskild bokningstjänst
- ett telefonnummer som används just för bokningar
- meddelande via sociala medier om det är så salongen brukar tar emot bokningar.
Avboka behandlingen
Även om du inte har ångerrätt kan du alltid avboka tiden. Men då är det inte säkert att du har rätt att få tillbaka några pengar.
Salongen har rätt att ta ut en avbokningsavgift. Avgiften får motsvara den kostnad som din bokning har orsakat salongen. I vissa fall kan avbokningsavgiften vara lika hög som hela behandlingspriset, till exempel om du avbokar sent och salongen inte hinner ta in en annan kund.
I salongens avtalsvillkor kan det också finnas regler om avbokning. Dessa villkor måste vara rimliga för att gälla.
Meddela salongen skriftligen
Om du vill ångra eller avboka din tid är det bra att skriftligen kontakta salongen, till exempel via mejl. Spara en kopia av ditt meddelande.
Det är du som måste kunna visa att vad och när du meddelat företaget, om det uppstår en tvist.
Om du anser att företaget gör fel
Tycker du att salongen gör fel, till exempel när det gäller ångerrätten eller avgiften för avbokning, ska du meddela det skriftligt.
Beskriv kort vad du tycker är fel och vad du vill att salongen ska göra.
Anmäl till Konsumentverket
Har salongen gett otydlig eller felaktig information i sina villkor kan du anmäla det till Konsumentverket. Men en anmälan kommer inte att lösa ditt enskilda ärende.
Har du skadats av behandlingen kan du ha rätt att begära skadestånd av salongen. Du kan till exempel ha rätt till ersättning om du fått kostnader för vård och läkemedel på grund av skadan.
Kontakta salongen och förklarar vad du kräver ersättning för. Gör det gärna via mejl. Skicka med bevis på att du haft de extra kostnaderna. Det kan till exempel vara kvitton eller liknande.
Vill du begära skadestånd för sveda och värk får du vända dig till en jurist för att få hjälp.
Anmäl om du råkat ut för en skada
Har du råkat ut för en skada, till exempel en allergisk reaktion eller en brännskada, kan du anmäla det till Konsumentverket. En anmälan innebär inte att ditt enskilda fall bedöms. Men din anmälan kan hjälpa andra genom att Konsumentverket uppmärksammar problemet.
Om du blivit skadad vid en behandling med strålning
Du kan informera Strålsäkerhetsmyndigheten om du blivit skadad vid en behandling med strålning eller misstänker att en verksamhet inte arbetar strålsäkert. Strålsäkerhetsmyndigheten tar emot tips som gäller laser, IPL, ultraljud och radiofrekvens (RF).
Om hur du informerar Strålsäkerhetsmyndigheten på deras webbplats
Du kan göra en anmälan till myndigheten Allmänna reklamationsnämnden (ARN) om du och salongen inte kommer överens. ARN kan pröva ditt ärende om det inte krävs medicinsk expertkunskap för att avgöra felet, och om den del av kostnaden som ni tvistar om är högre än ARN:s värdegräns.
När du vill anmäla till ARN är det bra om du har dokumenterat felet och tagit bilder som tydligt visar felet.
Även om arbetet är fackmässigt utfört, kan behandlingen vara fel för att den inte är det ni kommit överens om. Då behöver du kunna bevisa din och salongens överenskommelse.
Kräver du ersättning för kostnader du drabbas av på grund av felet är det bra om du har kvitton eller intyg som visar vad du betalat.
Tycker du företaget gjort fel kring ångerrätt eller avgift för avbokning är det bra om du skickar med kopia på företags villkor eller annat underlag som bevisar det du anser.
Det kostar 150 kronor att anmäla till ARN.
Granskad: 12 februari 2026