Digitala tjänster och digitalt innehåll – dina rättigheter

Läs om dina rättigheter när du köper digitala tjänster och digitalt innehåll. Rättigheterna regleras bland annat i konsumentköplagen. Vad gäller till exempel om tjänsten inte fungerar, du vill ångra köpet eller företaget vill ändra utbudet?

Vad gäller för digitalt innehåll och digitala tjänster?

  • Du kan ha ångerrätt för digitala tjänster och digitalt innehåll. Men det finns undantag.

  • Du kan reklamera om det är fel på den digitala tjänsten och det digitala innehållet.

  • Företaget kan få ändra i utbudet i tjänsten eller innehållet, men bara under vissa förutsättningar.

  • Du kan klaga om företaget levererar tjänsten eller innehållet sent.

Vad är digitalt innehåll?

Digitalt innehåll är något du använder i digital form, till exempel:

  • datorprogram

  • appar

  • spel

  • ljudfiler

  • ett enstaka direktsänt evenemang.

Vad är en digital tjänst?

När du inte får en egen kopia räknas det istället som en digital tjänst. Det kan vara:

  • streamingtjänster

  • sociala medier

  • molnlagring

  • webbaserad e-post.

Enstaka köp eller kontinuerlig tillgång?

Ett avtal om digitalt innehåll eller digital tjänst kan gälla enstaka köp eller en kontinuerlig tillgång.

Ett exempel på skillnaden:

  • Du laddar ner en e-bok en gång. Då räknas det som ett enstaka köp.

  • Du får en ny e-bok varje månad. Då räknas det som kontinuerlig tillgång.

Betala med personuppgifter

Du kan få tillgång till ett digitalt innehåll eller en digital tjänst genom att lämna dina personuppgifter. Du kan till exempel godkänna att företaget får använda uppgifterna för att marknadsföra något till dig. Då räknas som att du betalar med dina personuppgifter enligt lagen.

Använder företaget personuppgifterna bara för att ge dig tillgång till det du köpt? Då räknas det inte som att du betalat med dina personuppgifter.

Om dina rättigheter

Granskad: 8 september 2025