När kläder och skor inte är som i beskrivningen
Har du fått skor eller kläder i en annan färg, storlek eller annat material än vad du beställde? Eller stämmer inte varan med vad företaget lovade? Det kan till exempel vara om en regnjacka inte är vattentät. Läs om dina rättigheter när kläderna, skorna, väskan eller accessoarerna inte är som företaget beskrev dem.
När kan du klaga?
Enligt konsumentköplagen kan du reklamera till företaget om:
den information du fått om varan inte stämmer
du klagar på felet inom 2 månader från att du upptäckte felet.
Så klagar du på felet
- vad du köpt och när du gjorde köpet
- en beskrivning av felet
- bilder eller annat underlag som tydligt visar felet
- vilken åtgärd du önskar av företaget
- hur du gör med betalningen och varför
- dina eventuella krav på ersättning
- underlag som visar kostnader du fått på grund av felet
- kvitto eller annat underlag som visar köpet.
Om det inte löser sig
- Ditt förnamn och efternamn och namnet på företaget du handlat av
- En beskrivning av problemet och hur du vill att företaget ska lösa det
- Datum då du gjorde beställningen och datum då du tog emot den
- Priset på det du köpt och hur du betalade
- Dokumentation som bevisning av ditt ärende
Granskad: 11 maj 2026
Innehållet är framtaget i samarbete med Konsument Europa, som är en del av ECC-nätverket och Konsumentverket. Konsument Europa medfinansieras av Europeiska unionen.
Innehållet på denna sida kan inte anses återspegla åsikter av Europeiska kommissionen och/eller Europeiska innovationsrådet och genomförandeorganet för små och medelstora företag (EISMEA) eller något annat organ i Europeiska unionen. Europeiska kommissionen och EISMEA frånsäger sig ansvar för eventuell användning av innehållet och dess information.
