Försenad leverans av vitvara eller hushållsapparat
Är leveransen av tvättmaskin, spis, kylskåp eller någon annan vitvara eller hushållsapparat försenad? Du kan kräva att förtaget levererar det du köpt. Du kan också kräva ersättning för kostnader du fått på grund av förseningen.
Definition: Vitvaror och hushållsapparater är till exempel kylskåp, frys, tvättmaskin, torktumlare, spis, fläkt, micro, dammsugare, mixer och kaffebryggare.
När räknas en vara som försenad enligt lagen?
Du har inte fått varan inom utlovad tid. Utlovad tid är den tid som framgår när du gör köpet, till exempel i köpevillkoren eller orderbekräftelsen.
Finns det ingen utlovad leveranstid? Då ska det ha gått minst 30 dagar sedan köpet utan att varan levererats.
Så gör du för att klaga på förseningen
Informationen utgår från dina rättigheter enligt konsumentköplagen.
Du har rätt att:
- kräva att företaget håller sin del av avtalet och levererar det du köpt
- kräva ersättning för kostnader du fått på grund av förseningen
- hålla inne med betalningen.
Huvudregeln är att företaget du köpt varan av ansvarar för paketet tills det kommer fram till dig (eller tills du hämtat ut det från postombudet).
Är leveransen sen eller försvinner under transporten? Då riktar du dina krav mot företaget du köpte varan av. Det spelar ingen roll om någon annan, till exempel fraktbolaget, orsakat att varan är sen eller försvunnen.
Du kan i första hand kräva att företaget håller sin del av avtalet och levererar varan. I vissa fall kan du även ha rätt att häva avtalet, alltså avbryta det.
Häva köpet
Kan företaget inte kan leverera varan inom en rimlig tid från det att du klagat på den sena leveransen? Då kan du häva köpet.
Du kan också häva köpet om förseningen är av stor betydelse för dig.
Exempel på när den kan vara av stor betydelse:
- Om du vid köpet försäkrade dig om att varan kunde levereras senast ett visst datum. Till exempel om du frågade företaget.
- Om tiden är uppenbart avgörande för köpet. Till exempel om du ska använda varan vid ett särskilt tillfälle.
Undantag när företag inte måste leverera
Det finns undantag när du inte kan kräva att företaget levererar din vara. Det är till exempel om hinder utanför företagets kontroll gör det omöjligt för företaget att leverera.
Företaget behöver inte heller leverera om du väntar orimligt länge med att klaga på förseningen.
Om du inte kan kräva leverans får du istället kräva återbetalning.
Du har rätt att vänta med att betala tills du fått varan. Det fungerar som ett påtryckningsmedel mot företaget och en trygghet för dig.
Har du redan betalat? Då är det först om köpet hävs du kan kräva att få pengarna tillbaka.
Företaget ska stå för kostnader du får för att varan är sen. Exempel kan vara:
- inkomstförlust om du måste vara hemma från jobbet för att ta emot leveransen
- onödiga transporter
- mellanskillnad för betald expressfrakt om varan trots det skickas med standardfrakt.
Du kan kräva ersättning för de faktiska kostnaderna, inte för besväret eller tiden du lägger ner. Kostnaderna ska vara rimliga och ha direkt koppling till förseningen. Du behöver kunna visa underlag, till exempel kvitton och fakturor.
Det finns undantag när du inte kan kräva ersättning. Till exempel om något utanför företagets kontroll gör det omöjligt för företaget att leverera.
Täckningsköp
Har köpet hävts och du tvingats köpa varan någon annanstans till ett högre pris? Då kan du kräva ersättning för mellanskillnaden. Det kallas för att göra ett täckningsköp.
Du måste göra ett täckningsköp med omsorg. Jämför olika alternativ och välj en vara med ett rimligt pris. Hittar du inte en exakt likadan vara kan det vara okej att köpa en likvärdig vara. En vara ses ofta som likvärdig om den har motsvarande kvalitet, funktioner och pris. Ett täckningsköp ska göras inom rimlig tid från att köpet hävs.
Kontakta företaget skriftligen. Du kan till exempel skicka mejl eller sms. Då kan du visa vad du framfört och när.
Kräv leverans
Kräv att du ska få det du köpt och så snart som möjligt. Du kan ge företaget en rimlig tilläggstid, ett sista datum för när varan ska levereras. Du kan även fråga efter ett datum för leverans.
Väljer du att ringa? Då kan du skriva ner vad ni sagt och skicka i ett mejl till företaget efter samtalet. Då får du underlag som visar vad ni sagt. Du kan också spela in samtalet. Det är tillåtet så länge du själv deltar i samtalet.
Kräv hävning
Är förseningen av stor betydelse för dig? Då kan du istället kräva att få häva köpet.
Du kan även kräva hävning om du krävt leverans men företaget inte levererar inom en rimlig tilläggstid.
Kräv ersättning
Skriv vilka kostnader du vill att företaget ska ersätta och varför. Du behöver kunna styrka kostnaderna med underlag.
Meddela om du håller inne med betalning
Meddela företaget om du håller inne med betalningen. Skriv hur mycket och varför.
Har du fått en faktura behöver du bestrida (protestera mot) den. Förklara att du inte kommer betala och varför.
När du betalar mot faktura eller avbetalning är det vanligt att ett annat företag än det du handlat av hanterar betalningen. I så fall behöver du meddela både företaget du handlat av och företaget du får fakturan av.
Har du redan betalat för varan? Då kan du kräva att få tillbaka dina pengar först när avtalet hävts.
Mallar du kan använda när du kontaktar företaget
Om det inte löser sig
Får du varken din vara eller en återbetalning? Då kan det finnas olika alternativ:
Tycker inte företaget att du har rätt att häva avtalet? Då kan du vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) eller domstol för att få en bedömning.
Nekar företaget dig ersättning? Då kan du vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) eller domstol för att få en bedömning.
Får du en felaktig faktura är det viktigt att protestera mot den skriftligen. Du kan även välja att betala under protest.
Svarar inte företaget dig och du inte betalat än? Då kan du protestera om du får en faktura.
Har du betalat via någon form av kredit, som kreditkort eller faktura? Då skyddas du av konsumentkreditlagen. Då kan du ställa samma krav mot din kreditgivare/bank som på företaget. Du kan alltså kräva återbetalning från din kreditgivare/bank om företaget inte betalar tillbaka. Kontakta i så fall din kreditgivare. Förklara att du vill använda dig av invändningsrätten i konsumentkreditlagen.
Har du betalat med ett debetkort? Då är det villkoren för kortet som styr vad du har rätt till.
Dröjer återbetalningen och du betalat via kredit eller med kort? Då kan du ha möjlighet att ta hjälp av din bank eller kreditgivare.
Har du betalat via någon form av kredit, som kreditkort eller faktura? Då skyddas du av konsumentkreditlagen. Då kan du ställa samma krav mot din kreditgivare/bank som på företaget. Du kan alltså kräva återbetalning från din kreditgivare/bank om företaget inte betalar tillbaka. Kontakta i så fall kreditgivaren. Förklara att du vill använda dig av invändningsrätten i konsumentkreditlagen.
Har du betalat med ett debetkort? Då är det villkoren för kortet som styr vad du har rätt till.
Kan du inte ta hjälp av din bank eller kreditgivare? Då kan du vända dig till Kronofogden och ansöka om ett betalningsföreläggande. Det kan vara ett sätt att få hjälp med att få betalt av någon som är skyldig dig pengar.
Kontakta Kronofogden för mer information.
Välj alternativ utifrån vilket land företaget finns i. Är du osäker på vilket land företaget är registrerat i? Välj "Svenskt företag".
Behöver du hjälp med att reda ut vilka rättigheter du har? Eller vill du diskutera hur du kommer vidare med ditt ärende? Då kan du kontakta kommunens konsumentvägledning eller Konsumentverkets vägledning.
Kommunens konsumentvägledning
Många kommuner erbjuder konsumentvägledning. Dit kan du vända dig för kostnadsfri information och stöd. Vilken hjälp som erbjuds varierar från kommun till kommun.
Ange ort eller gatuadress för att hitta konsumentvägledning i din kommun. Bor du i Stockholms stad anger du stadsdel eller gatuadress.
Vägledning från Konsumentverket
Konsumentverket ger kostnadsfri vägledning. Hos oss får du information om dina rättigheter och vilka alternativ du har för att komma vidare. Vi kan inte bedöma ditt enskilda ärende, lösa tvister eller kontakta företag åt dig.
Är du bosatt i Sverige och företaget du har problem med är registrerat i ett annat EU-land, Norge, Island eller Storbritannien? Då kan du få kostnadsfri rådgivning av Konsument Europa.
Konsument Europa ingår i ett nätverk av konsumentkontor inom EU. I vissa fall kan de dela ditt ärende med ett kontor i ett annat land för att försöka nå en lösning.
För att få hjälp måste du först ha klagat skriftligen till företaget.
Kontakta Konsument Europa
Du behöver skicka in en beskrivning av problemet och dokumentation som visar vad som hänt. Dokumentation behövs om ditt ärende ska kunna delas med ett kontor i ett annat land. Skicka bara kopior till Konsument Europa. Behåll originalen.
Skicka ditt ärende via e-post till: konsumenteuropa@konsumentverket.se
Meddelandet ska innehålla följande:
- Ditt förnamn och efternamn och namnet på företaget du handlat av
- En beskrivning av problemet och hur du vill att företaget ska lösa det
- Datum då du gjorde beställningen och datum då du tog emot den
- Priset på det du köpt och hur du betalade
- Dokumentation som bevisning av ditt ärende
- Avtal/avtalsvillkor
- Skärmdumpar på annonser
- Faktura/kvitton på köp
- Meddelande om reklamation eller ångerrätt
När du skickat in ditt ärende får du oftast svar inom ungefär en månad.
Konsument Europa kan INTE:
- Tvinga ett företag att agera enligt lag. Arbetet bygger på att företaget är villigt att samarbeta med ECC-nätverket för att nå en lösning.
- Medla i ett ärende om vi inte kan identifiera säljaren eller där säljaren vägrar samarbeta med ECC-nätverket.
- Agera som juridiskt ombud eller hjälpa till när konsumenten redan inlett ett rättsligt förfarande.
- Hjälpa till vid köp mellan näringsidkare eller köp mellan privatpersoner.
Om du har frågor
Konsument Europa är en del av Konsumentverket. Behöver du behöver hjälp med att reda ut vad du har rätt till? Eller vill du diskutera hur du kan gå vidare med ditt ärende? Då kan du kontakta våra vägledare.
Du kan göra en anmälan till myndigheten Allmänna reklamationsnämnden (ARN) om du och företaget inte kommer överens.
ARN bedömer ditt ärende och rekommenderar sedan hur er tvist ska lösas. De flesta företag följer det ARN rekommenderar.
En normal handläggningstid är cirka 6 månader.
Vad kostar det att anmäla till ARN?
Det kostar 150 kronor att anmäla till ARN. I din anmälan kan du begära att företaget ersätter dig för kostnaden om ARN ger dig rätt i ärendet.
Krav för att ARN ska kunna pröva ditt ärende
- Företaget har sagt nej till dina krav eller inte svarat dig inom skälig tid.
- Den summa du och företaget är oense om överstiger ARN:s värdegräns. Du kan inte räkna in avgiften för att anmäla till ARN.
- Du anmäler inom ett år från det att du klagade till företaget första gången.
Du behöver skicka med bevisning, till exempel mejl eller foton.
Gör en anmälan på ARN:s webbplats
Behöver du hjälp med din anmälan?
En del kommuner har konsumentvägledare. De kan ibland hjälpa dig att göra en anmälan till ARN.
Ange ort eller gatuadress för att hitta konsumentvägledning i din kommun. Bor du i Stockholms stad anger du stadsdel eller gatuadress.
Har du gått igenom stegen i den här processen? Har du fortfarande en tvist med företaget? Då kan du ta tvisten till domstol. Vänd dig till tingsrätten.
Det kostar pengar att lämna in en ansökan till domstol.
Är du osäker på om du ska vända dig till domstol eller behöver hjälp med att driva ditt fall? Då kan du ta hjälp av en jurist.
Innan du anlitar juridisk hjälp kan du kontakta ditt försäkringsbolag. I många hemförsäkringar finns ett så kallat rättsskydd. Det kan täcka vissa kostnader i samband med juridiska processer.
Vad kostar det?
En tvist som rör ett krav under 29 600 kronor (ett halvt prisbasbelopp år 2026) kallas för ett förenklat tvistemål eller småmål. Avgiften för att ansöka är då 900 kronor.
Är kravet över 29 600 kronor eller rör tvisten inte något bestämt belopp? Då kostar det 2 800 kronor.
Förlorar du tvisten kan du behöva betala både dina och företagets kostnader för rättegången. Men i småmål är kostnaderna du kan tvingas betala begränsade.
Så hanteras ett tvistemål i tingsrätten – på Sveriges Domstolars webbplats
Granskad: 2 december 2025