Paketreselagen – vad lagen innebär för dig som konsument

Innan du beställer resan ska arrangören ge dig den information som är viktig och relevant för resan. Du ska få information om resan på ett klart och tydligt sätt.

Du ska bland annat få information om:

• arrangörens namn, telefonnummer, besöksadress och e-postadress
• paketresans pris inklusive skatt och tilläggskostnader
• hälsobestämmelser som är aktuella inför resan
• bestämmelser kring pass och visum
• din rätt att avbeställa resan och om det kostar något
• minsta antal resenärer som ska boka resan för att den ska genomföras och när du senast ska få information om den ställs in
• om du kan eller ska teckna en reseförsäkring
• dina rättigheter och den resegaranti som gäller för paketresan.

Beroende på vad som ingår i resan ska du även få information om:

• resmål och resplan
• transportmedlets typ och standard
• inkvarteringens typ, läge och standard
• måltider som ingår
• besök eller utflykter som ingår
• om någon del av resan är en gruppresa och, om möjligt, gruppens ungefärliga storlek
• om särskilda språkkrav ställs för att ta del av en turisttjänst
• om paketresan är lämplig för personer med nedsatt rörlighet.

När du bokat paketresan ska arrangören så snart som möjligt ge dig en kopia eller bekräftelse på avtalet.

Har det blivit fel i din resebokning, och felet inte beror på dig? Då kan du ha rätt till ekonomisk ersättning om du drabbas av extra kostnader.

Du kan också ha rätt till ersättning för så kallad ideell skada. Det är ersättning som inte handlar om ekonomisk förlust, utan om personliga upplevelser. Till exempel om din reseupplevelse blivit sämre eller gått förlorad på grund av felet.

Du har alltid rätt att avbeställa en paketresa innan den påbörjats.

Du kan dock behöva betala en avbeställningsavgift om det framgår i villkoren för resan. Avgiften ska vara skälig. Du har rätt att begära att arrangören informerar hur de beräknat avgiften.

Beror din avbokning på oundvikliga och extraordinära omständigheter på resmålet, eller under transporten till resmålet? Då har du rätt att få full återbetalning. Exempel är terrordåd, omfattande sjukdomsutbrott eller en naturkatastrof som du inte kände till när du bokade resan.

Arrangören får göra obetydliga ändringar i resevillkoren efter att du köpt en paketresa. Men det krävs att det står med i avtalet att de har rätt att göra ändringar. De måste också informera dig om att det skett ändringar från när du bokade resan.

Om arrangören däremot bryter avtalsvillkoren eller ändrar dem väsentligt kan du ha rätt att häva avtalet och få pengarna tillbaka. Arrangören måste informera dig om att ändringar skett och om att du har rätt att häva avtalet. Det ska också framgå hur lång tid du har på dig att häva avtalet och vad som händer om du inte gör det.

Arrangören kan erbjuda dig en ersättningsresa. Om du accepterar en ersättningsresa som är billigare än den du köpt har du rätt att få tillbaka mellanskillnaden. Om du inte vill ha ersättningsresan, eller om du inte erbjuds någon, ska du inom 14 dagar få tillbaka hela summan du betalat.

Om arrangörens avtalsändring innebär att resan blir sämre för dig kan du även ha rätt till ett prisavdrag. Om ändringen i avtalet innebär ett fel som medför en kostnad för dig kan du ha rätt till skadestånd.

I vissa fall har arrangören rätt att höja priset efter att du bokat resan. För att det ska vara möjligt måste det framgå av avtalet.

Priset får bara höjas om arrangörens kostnader ökat på grund av något av följande:

• ändrade växelkurser
• dyrare drivmedel
• höjda skatter eller avgifter.

Arrangören ska meddela dig om prishöjningen senast 20 dagar innan avresan. Arrangören ska även redovisa hur kostnaden beräknats.

Om priset höjs med mer än 8 procent har du rätt att häva avtalet och få pengarna tillbaka.

Uppstår det ett betydande fel efter din avresa? Då ska arrangören ge dig någon form av ersättning, till exempel en utflykt eller ett annat rum.

Får du ingen ersättning eller är kvaliteten på ersättningen sämre än det du skulle fått från början? Då kan du begära ett prisavdrag. Du kan även ha rätt till skadestånd om du fått extra kostnader på grund av felet.

Klaga till arrangören eller återförsäljaren så snabbt som möjligt om något blivit fel. Arrangören ska försöka åtgärda felet inom rimlig tid

Ett sammanlänkat researrangemang är när du bokar en resetjänst av ett företag och företaget sedan underlättar för dig att köpa ytterligare en resetjänst.

Ett sammanlänkat researrangemang består av minst två olika typer av resetjänster. Det handlar alltså om separata avtal du kan ha ingått med ett eller flera företag. Det skiljer sig från en paketresa, där du endast har ett avtal för hela resan.

Sammanlänkade researrangemang ingår i paketreselagen.

För att det ska bli ett sammanlänkat researrangemang ska det första företaget, efter att du bokat en resetjänst:

• förmedla eller på annat sätt underlätta för dig att boka ytterligare en resetjänst vid samma tillfälle
• förmedla eller på annat sätt underlätta för dig att boka ytterligare en resetjänst från ett annat företag och denna bokning görs inom 24 timmar från att bokningen av den första resetjänsten bekräftades.

Med resetjänst menas:

• passagerartransport, till exempel flyg eller buss
• boende, till exempel hotell eller stuga
• hyrbil eller hyra av motorcykel
• turisttjänst, till exempel konsert, besök på museum eller annan utflykt.

Dina rättigheter

Tänk på att du inte har samma rättigheter när du köper ett sammanlänkat researrangemang som när du köper en paketresa. Vid ett sammanlänkat researrangemang ansvarar varje företag för sin resetjänst.

Du kan ha rätt till skadestånd till följd av bokningsfel, om bokningsfelet beror på företaget. Det kan till exempel vara ett tekniskt fel i bokningssystemet. Det är viktigt att du kan visa vilka kostnader du haft på grund av felet.

Sammanlänkade researrangemang omfattas delvis av resegarantin. Det innebär att du kan få ersättning om företaget går i konkurs efter att du bokat en resetjänst. Det första företaget, som säljer resetjänsten och underlättar för de andra köpen, är skyldigt att ordna med resegaranti för sin del av arrangemanget.

Om resegaranti på Kammarkollegiets webbplats

Du kan göra en anmälan till myndigheten Allmänna reklamationsnämnden (ARN) om du och företaget inte kommer överens.

ARN bedömer ditt ärende och rekommenderar sedan hur er tvist ska lösas. De flesta företag följer det ARN rekommenderar.

En normal handläggningstid är cirka sex månader.

Vad kostar det att anmäla till ARN?

Det kostar 150 kronor att anmäla till ARN. I din anmälan kan du begära att företaget ersätter dig för kostnaden om ARN ger dig rätt i ärendet.

Krav för att ARN ska kunna pröva ditt ärende

• Företaget har sagt nej till dina krav eller inte svarat dig inom skälig tid.
• Den summa du och företaget är oense om överstiger ARN:s värdegräns. Du kan inte räkna in avgiften för att anmäla till ARN.
• Du anmäler inom ett år från det att du klagade till företaget första gången.

Du behöver skicka med bevisning, till exempel mejl eller foton.

Gör en anmälan på ARN:s webbplats

Behöver du hjälp med din anmälan?

En del kommuner har konsumentvägledare. De kan ibland hjälpa dig att göra en anmälan till ARN.

Pröva tvisten i domstol

Du kan även pröva din tvist med företaget i domstol. Du behöver betala en ansökningsavgift och kan också behöva betala kostnader för rättegången.

Avgör tvisten i domstol

Tycker du att ett företag bryter mot reglerna i lagen? Då kan du tipsa oss genom att göra en anmälan.

Vi kontrollerar att företag följer reglerna i lagen. En anmälan gör inte att ditt enskilda fall bedöms eller avgörs. Men anmälningar är ett viktigt underlag för vårt arbete.

Anmäl till Konsumentverket