Skicka ärende via e-post till Konsument Europa

Logotyp för Konsument Europa och ECC-nätverket

När du ska mejla in ditt ärende till oss finns det några saker du kan göra för att vi ska kunna hantera ditt ärende snabbare.

Gör så här

  • För att vi ska kunna handlägga ditt ärende behöver vi information om vad som har hänt samt dokumentation som styrker det du beskriver. Du behöver inte själv göra en juridisk bedömning av ditt ärende. Vi hjälper dig att bedöma ärendet utifrån gällande regler.

    Om vi inte får ta del av dokumentationen kan vi svara på generella frågor om dina rättigheter, men vi har inte möjlighet att skicka ditt ärende till vårt systerkontor för eventuell medling.

    Läs mer om medling via ECC-nätverket

    Skicka ditt mejl till: konsumenteuropa@konsumentverket.se

    Ditt meddelande till oss behöver innehålla:

    • ditt namn och företagets namn
    • beskrivning av problemet
    • dokumentation.
    Dokumentation kan till exempel vara:
    • avtal/avtalsvillkor
    • skärmdumpar på annonser
    • faktura/kvitton på köp
    • din reklamation eller ångerrättsmeddelande som du skickat till företaget
    • bilder/annat material som visar felet (skriv gärna vad du vill bevisa med varje bild)
    • mejl som du och företaget har skickat till varandra
    • biljetter/boardingkort (vid resor)
    • kvitton, om du vill kräva ersättning för kostnader
    • bagagekvitto
    • anmälningsblankett för skadat bagage, en så kallad Property Irregularity Report (PIR).

    Det kan också underlätta om du tar med information som:

    • datum då du beställde samt tog emot varan/tjänsten
    • priset på varan/tjänsten
    • betalningssätt (till exempel bankkort, kreditkort, kontant betalning)
    • försäljningsmetod (till exempel butik, e-handel, telefonförsäljning)
    • förslag på lösning.

    Vi kan inte ta emot meddelanden eller ärenden via sms. Skicka in ditt ärende via mejl.

  • Skicka gärna in din dokumentation som PDF-filer. Döp filerna så att det tydligt framgår vad de innehåller, exempelvis "Orderbekräftelse".

    Om du skickar in avtal eller avtalsvillkor måste de vara kompletta.

    Om du bifogar skriftväxling mellan dig och företaget, till exempel e-postmeddelanden, bör den sorteras efter datum. Det ska framgå vem som är avsändare, vem som är mottagare och vilket datum som meddelandet skickades.

    Skicka dokumentationen till: konsumenteuropa@konsumentverket.se

    Vi behöver få in all dokumentation inom fyra veckor. Annars kommer vi att stänga ärendet.

  • Vi skannar in allt material som kommer till oss. Därför är det bra om dokumentationen du skickar in till oss är i A4-format. Den ska vara fri från tejp, post-its, register, häftklamrar, gem och liknande.

  • När du har skickat in ärendet registreras det i vårt ärendehanteringssystem och du blir tilldelad en handläggare. Handläggaren går igenom ditt ärende och kontaktar dig sedan. Du blir tilldelad ett ärendenummer som du ska spara för vidare kontakt med oss.

    Ärenden behandlas i turordning

    Vi får in många ärenden varje dag, och ärendena behandlas i turordning.

    Ärendet kan delas med något av våra systerkontor

    Om vi bedömer att företaget har brutit mot gällande konsumentlagstiftning kan vi dela ärendet med ECC-kontoret i det land där företaget finns. ECC-kontoret kommer undersöka ditt ärende och kan kontakta företaget åt dig.

    Vi kan inte tvinga ett företag till något

    ECC-nätverket kan inte tvinga ett företag till något. Vi kan enbart medla mellan dig och företaget samt informera om skyldigheter och rättigheter. Om företaget vägrar att samarbeta försöker vi hitta ett tvistlösningsorgan som du kan vända dig till.

    Ditt ärende blir allmän handling

    Alla ärenden sparas i vårt ärendehanteringssystem. Det går inte att skicka in ett ärende anonymt. Handlingar som kommer in är i de allra flesta fall offentliga då Konsument Europa lyder under offentlighetsprincipen.

    Hur dina personuppgifter hanteras hos oss (konsumenteuropa.se)

    Du får en konsumentundersökning

    För att utveckla vår service skickar vi en konsumentundersökning till dig när ärendet är avslutat. Då får du möjlighet att berätta om dina erfarenheter och föreslå förbättringar.

Granskad: 24 augusti 2026

Innehållet är framtaget i samarbete med Konsument Europa, som är en del av ECC-nätverket och Konsumentverket. Konsument Europa medfinansieras av Europeiska unionen.

Innehållet på denna sida kan inte anses återspegla åsikter av Europeiska kommissionen och/eller Europeiska innovationsrådet och genomförandeorganet för små och medelstora företag (EISMEA) eller något annat organ i Europeiska unionen. Europeiska kommissionen och EISMEA frånsäger sig ansvar för eventuell användning av innehållet och dess information.

EU-flagga med texten Medfinansieras av Europeiska unionen