ODR – tvistlösning på nätet för gränsöverskridande köp

ODR, Online Dispute Resolution, betyder ”tvistlösning på nätet”. Det var en onlineplattform för konsumenter och företag som drevs av EU-kommissionen.

Plattformen avvecklas

Plattformen är avvecklad från och med den 20 juli 2025. Det är inte längre möjligt att skicka in nya ärenden.

Information om ODR

  • Online Dispute Resolution (ODR) betyder ”tvistlösning på nätet”. Det var en plattform på nätet som drevs av EU-kommissionen. Genom plattformen kunde konsumenter och företag själva försöka lösa ett klagomål eller komma överens om ett alternativt tvistlösningsorgan att skicka klagomålet till.

  • Du kan först testa att söka svar på din fråga i EU-kommissionens hjälpavsnitt om ODR.

    Hjälp om ODR på EU-kommissionens webbplats

    Nationella kontaktpunkter hjälper dig

    Hittar du inte den information du söker i hjälpavsnittet? Då kan du vända dig till din nationella kontaktpunkt. Både du som konsument och företagare kan få hjälp av kontaktpunkterna. Det finns en kontaktpunkt i varje EU-land, Norge, Island och Liechtenstein. Via länken ovan hittar du kontaktuppgifter till din nationella kontaktpunkt.

    Nationell kontaktpunkt i Sverige

    Den nationella kontaktpunkten i Sverige drivs av Konsument Europa, en del av svenska Konsumentverket.

    Mejladress: odr@konsumentverket.se
    Brev: Nationell kontaktpunkt - Sverige, Konsument Europa, Box 48, 651 02 Karlstad, Sverige

    Handläggningstider

    Vi strävar efter att besvara din fråga inom tre arbetsdagar. Om vi behöver begära hjälp av vår tekniska support eller om din fråga kräver utredning kan det dröja något längre innan vi kan svara.

    Språk

    Du kan kontakta oss på svenska eller engelska. Om du behöver hjälp på ett annat officiellt språk inom EU kan du prova att kontakta den nationella kontaktpunkten i det land där språket är officiellt.

Granskad: 11 juli 2025

Innehållet är framtaget i samarbete med Konsument Europa, som är en del av ECC-nätverket och Konsumentverket. Konsument Europa medfinansieras av Europeiska unionen.

Innehållet på denna sida kan inte anses återspegla åsikter av Europeiska kommissionen och/eller Europeiska innovationsrådet och genomförandeorganet för små och medelstora företag (EISMEA) eller något annat organ i Europeiska unionen. Europeiska kommissionen och EISMEA frånsäger sig ansvar för eventuell användning av innehållet och dess information.

EU-flagga med texten Medfinansieras av Europeiska unionen