Ångerrätt och öppet köp

Har jag ångerrätt när jag hämtar mitt paket i butik?

Fråga

Jag beställde en vara på en webbplats. För att slippa frakt valde jag alternativet att hämta varan i butik. Har jag förlorat min ångerrätt på grund av mitt val av leverans?

Exempel på fråga till Konsumentverkets vägledning

Svar från Konsumentverket

Hej,

Nej, du har inte förlorat din ångerrätt.

Om du ingår avtalet på företagets webbplats har du normalt ångerrätt enligt reglerna om distansavtal. Det spelar ingen roll att du hämtar varan i en butik.

Det spelar inte heller någon roll när eller var du betalar. Du kan till exempel fortfarande ha ångerrätt även om du betalar i butiken när du hämtar varan.

Om du däremot bara har reserverat en vara på nätet och själva köpet genomförs först i butiken gäller normalt inte ångerrätten. Då räknas köpet inte som ett distansavtal.

Det avgörande är alltså när avtalet ingås. Om avtalet ingås på distans, till exempel i en webbshop, har du normalt ångerrätt. Om avtalet i stället ingås först när du och företaget träffas i butiken gäller normalt inte ångerrätten.

Mer om ångerrätt

Vänligen

Vägledare
Konsumentverket

Följdfråga

Vad händer om jag beställer livsmedel som jag betalar vid beställning. I samband med beställning får jag av butiken ett mejl att varan är plockad och redo för upphämtning. Jag glömmer dock bort att hämta min vara, och det går ett par månader. Finns det någon gräns för hur länge butiken måste ha kvar min beställning eller kan de kassera varorna om de passerar utgångsdatum eller förstörs av annan anledning. Har jag fortfarande ångerrätt eller har butiken rätt att behålla mina pengar?

Peter

Svar från Konsumentverket

Hej Peter,

Många livsmedel är undantagna ångerrätten eftersom de snabbt kan bli dåliga. Du kan därför inte räkna med att kunna ångra köpet.

Mer om att ångra köp av livsmedel

Kontrollera företagets köpvillkor för att se inom vilken tid du måste hämta varan.

Vänligen

Vägledare
Konsumentverket

Kommentera eller ställ en följdfråga

0 / 2000

Ditt namn och ditt inlägg kan ses av alla. Din e-postadress visas aldrig publikt.

När du kommenterar en fråga eller ställer en följdfråga i vårt frågeforum behöver Konsumentverket behandla dina personuppgifter. De uppgifter som vi behandlar om dig är:

  • Namn
  • E-postadress
  • IP-adress

Syftet med behandlingen

Syftet med behandlingen är att du som konsument ska kunna kommentera en befintlig fråga eller ställa en följdfråga till våra vägledare och få ett svar. Den rättsliga grunden för behandlingen är artikel 6. 1.e i dataskyddsförordningen, vilket innebär att behandlingen är nödvändig för att utföra en uppgift av allmänt intresse.

Så använder vi dina personuppgifter

Konsumentverket använder din e-postadress för att kunna meddela dig när vi har svarat på din kommentar eller följdfråga. Din IP-adress behöver vi för att kunna göra en teknisk felsökning och för att kunna svartlista användare som missbrukar frågeforumet. Ditt namn använder vi för att kunna ge dig ett personligt tilltal. Det är frivilligt att ange namn. Dina personuppgifter kan komma att delas med de personuppgiftsbiträden som Konsumentverket använder för att kunna utföra myndighetens uppdrag och fullgöra våra skyldigheter. I vissa fall kan dina personuppgifter lämnas vidare till någon av de fyra konsumentbyråerna.

Lagring och radering av personuppgifter

De personuppgifter du anger sparas hos oss i tre år och raderas därefter.

Allmänna handlingar

Konsumentverket är en statlig myndighet, vilket innebär att handlingar som skickas till oss blir allmänna handlingar som kan komma att lämnas ut enligt offentlighetsprincipen. Det kan i vissa fall även gälla dina personuppgifter.

Lämna inte känsliga personuppgifter

Tänk på att aldrig lämna känsliga personuppgifter om dig själv eller någon annan. Känsliga personuppgifter är sådana som avslöjar ras eller etniskt ursprung, politiska åsikter, religiös eller filosofisk övertygelse, medlemskap i fackförening samt personuppgifter som rör hälsa.

Dina rättigheter

Du har rätt att kontakta oss för att få information om vilka uppgifter vi hanterar om dig eller för att begära rättelse, överföring, radering eller begränsning av dina personuppgifter.

Läs mer om dina rättigheter på konsumentverket.se

Sök bland frågor och svar

Har du en fråga om något annat?

AI-assistenten är tillgänglig dygnet runt!

Chatta med vår AI-assistent

Öppna AI-chatten

Vi använder oss av artificiell intelligens för att ge dig som är konsument svar på frågor som handlar om köp av varor och tjänster. Du pratar inte med en riktig person.

Kontakta våra konsumentvägledare om du inte hittat svaret på just din fråga.

Kontakta konsumentvägledare