Måste jag betala när provpaket från Norwegian Lab ledde till abonnemang?

Hej,
Jag mejlade Norwegian lab när jag fick provpaketet 3 ggr att jag ville avbryta abonnemanget. Inga svar. Mejladressen är det som de skickar ut tillsammans med paketet. Idag får jag ett paket med en faktura på 2000 kr för något jag har bevis med mejl att jag informerat dem om. Jag har även försökt att ringa telefon tid men ingen svarar..
Jag har mejlat mina tidigare mejl och en bild på att jag bestrider fakturan.
Jag betalar porto som jag tänker kräva dem på. Är det fel?

Hej!

Jag har också åkt på detta nu och varit i kontakt med deras kundservice.

Företaget är lurt och det står så här när man beställer: "Ja tack, jag beställer en T-Complex prenumeration utan bindningstid. Den första sändningen kostar endast 99:- inklusive frakt och levereras inom 5-10 dagar med en 14-dagars ångerrätt. Efterföljande sändningar skickas automatiskt hem var 4. månad för 2316kr (579kr per månad) med gratis frakt".

Hur ska jag gå tillväga för att slippa detta då jag inte kan se nånstans att man går in i en prenumeration på 4 månader förutom den vaga texten att de skickar hem nytt paket var 4e månad?

Tacksam för all hjälp jag kan få!

Mvh Niklas

Vi har samma problem med Norwegian Lab - som lycktas lura min mamma på dessa provpaket - nu abonnemang. Hon har nu 2 abbonemang på ca 2000 kr/faktura, som vi inte vet hur vi ska häva - i värsta fall bara avsluta abonnemanget. Jag kommer att maila deras kundtjänst och bestrida detta, men förväntar mig ju inget svar.

När jag googlar på detta företag ser jag att det kommit in mängder med klagomål till er. Även reportern Marcus Oscarsson har gått ut med en artikel om detta, där även er jurist David Ånesjö uttalar sig (jurist på Konsumentverket) https://marcusoscarsson.se/anmalningar-strommar-in-svenskar-far-faktura-pa-2-000-kronor/

Vad gör ni för att få ett stopp dom?

Hej
Min sambo tog ett provpaket och sen kom en leverans till som vi skickade tillbaka.
Då påstår de att första leveransen är provpaketet. Man detta innehåller ju bara ett prov för att man ska kunna testa det.
Första leveransen borde ju vara den man får i abonnemanget som kostar 2000:-.
Man kan ju tolka att det bara är ångerrätt på första leveransen som man vill då.
Det står ju inte klart och tydligt att provpaketet är första leveransen.

Hej,

Min fråga handlar framför allt om hur företaget marknadsför sitt erbjudande och vilket intryck marknadsföringen ger konsumenten.

På hemsidan marknadsförs Collagen Vital tydligt med formuleringar som ”Prova i 30 dagar”, ”99 kr” och ”utan bindningstid”. Problemet är att jag beställde den 20 juli och enligt företaget behövde jag säga upp prenumerationen senast den 31 juli för att undvika nästa leverans på cirka 2 000 kr, som avser sex månaders förbrukning. Det innebär att jag i praktiken bara hade 11 dagar på mig att stoppa nästa stora leverans, trots att erbjudandet marknadsfördes som att man skulle få prova produkten i 30 dagar.


När ”Prova i 30 dagar”, ”99 kr” och ”utan bindningstid” framhävs på detta sätt tycker jag att det ger intrycket att man faktiskt har möjlighet att prova produkten under den perioden innan man behöver ta ställning till fortsättningen.

Jag är medveten om att information om prenumerationen, priset på kommande leveranser och uppsägningsvillkoren fanns längre ner på beställningssidan och via villkoren. Min invändning är därför inte att informationen helt saknades, utan hur erbjudandet presenterades som en helhet.

Det är också baserat på recensionerna på Trustpilot, där cirka 20 % av företagets recensioner är enstjärniga där många kunder beskriver liknande problem med marknadsföringen och abonnemangsupplägget. Min anmälan handlar därför inte bara om oss som redan har upplevt problemet, utan även om framtida kunder som kan hamna i samma situation. Jag anser att företaget bör marknadsföra sitt erbjudande tydligare, så att marknadsföringen inte ger ett annat intryck än vad villkoren faktiskt innebär.