Övriga områden

Ska jag använda min garanti eller reklamationsrätt?

Fråga

Jag köpte en tv för ett halvår sedan. Den har nu gått sönder. Jag vet att jag har ett års garanti från säljaren men jag har väl även reklamationsrätt?

Vad är det för skillnad och vad är bäst att använda sig av?

Exempel på fråga till vägledningen

Svar från Konsumentverket

Hej,

Garanti och reklamationsrätt är två olika saker som ibland blandas ihop. Båda handlar om vad du har rätt till när något du köpt är felaktigt.

Skillnaden är att du alltid har rätt att reklamera inom tre år om det är ett ursprungligt fel på varan. Reklamationsrätten finns i konsumentköplagen.

Det är däremot inte säkert att du får en garanti. Företag väljer själva om de vill erbjuda garanti och bestämmer även vilka villkor som ska gälla.

Reklamationsrätt
Reklamationsrätt betyder att du enligt lag har rätt att klaga på ursprungliga fel på en vara du köpt. Det är alltid företaget du handlat av som du ska reklamera till.

Du har rätt att reklamera en felaktig vara i tre år.

Du kan i första hand ställa krav på att företaget reparerar varan på sin bekostnad eller byter ut varan mot en ny felfri. I vissa fall kan du även ha rätt att häva köpet. Det vill säga att köpet återgår. 

Reklamera vara

Garanti
En garanti är ett löfte att det du köper ska fungera på ett visst sätt och under en viss tid.

Garantin kan lämnas av företaget du köpt varan av eller av till exempel tillverkaren.

Det är frivilligt för ett företag att lämna en garanti. Företaget bestämmer därför vad som gäller. Företaget får till exempel bestämma hur länge du har garanti och vilka delar av varan som omfattas.

Under garantitiden kan du ställa krav på att företaget åtgärdar fel som omfattas av garantin.  
 
Garanti
 
Vad ska jag välja att klaga utifrån?
Om det är bäst att klaga utifrån garantin eller utifrån reklamationsrätten beror på situationen. Undersök villkoren för din garanti och rättigheterna utifrån lagen.

Under hela garantitiden är det företaget som har bevisbördan. Det innebär att man utgår från att felet omfattas av garantin. Företaget måste kunna visa att felet beror på något annat, till exempel felaktig användning, för att slippa ansvar.

En garanti kan därför ge dig bättre rättigheter än de du har enligt konsumentlagstiftningen. Enligt konsumentköplagen ligger nämligen bevisbördan på företaget bara de två första åren.

Om det har gått mer än två år sedan köpet kan det därför vara fördelaktigt att klaga utifrån garantin istället för reklamationsrätten.

Ibland täcks inte alla ursprungliga fel av den garanti du fått. Om ditt fel inte täcks av garantin är det bättre att klaga utifrån reklamationsrätten där alla ursprungliga fel går att klaga på. 
 
 Vänligen

Vägledare
Konsumentverket

Kommentera eller ställ en följdfråga

0 / 2000

Ditt namn och ditt inlägg kan ses av alla. Din e-postadress visas aldrig publikt.

När du kommenterar en fråga eller ställer en följdfråga i vårt frågeforum behöver Konsumentverket behandla dina personuppgifter. De uppgifter som vi behandlar om dig är:

  • Namn
  • E-postadress
  • IP-adress

Syftet med behandlingen

Syftet med behandlingen är att du som konsument ska kunna kommentera en befintlig fråga eller ställa en följdfråga till våra vägledare och få ett svar. Den rättsliga grunden för behandlingen är artikel 6. 1.e i dataskyddsförordningen, vilket innebär att behandlingen är nödvändig för att utföra en uppgift av allmänt intresse.

Så använder vi dina personuppgifter

Konsumentverket använder din e-postadress för att kunna meddela dig när vi har svarat på din kommentar eller följdfråga. Din IP-adress behöver vi för att kunna göra en teknisk felsökning och för att kunna svartlista användare som missbrukar frågeforumet. Ditt namn använder vi för att kunna ge dig ett personligt tilltal. Det är frivilligt att ange namn. Dina personuppgifter kan komma att delas med de personuppgiftsbiträden som Konsumentverket använder för att kunna utföra myndighetens uppdrag och fullgöra våra skyldigheter. I vissa fall kan dina personuppgifter lämnas vidare till någon av de fyra konsumentbyråerna.

Lagring och radering av personuppgifter

De personuppgifter du anger sparas hos oss i tre år och raderas därefter.

Allmänna handlingar

Konsumentverket är en statlig myndighet, vilket innebär att handlingar som skickas till oss blir allmänna handlingar som kan komma att lämnas ut enligt offentlighetsprincipen. Det kan i vissa fall även gälla dina personuppgifter.

Lämna inte känsliga personuppgifter

Tänk på att aldrig lämna känsliga personuppgifter om dig själv eller någon annan. Känsliga personuppgifter är sådana som avslöjar ras eller etniskt ursprung, politiska åsikter, religiös eller filosofisk övertygelse, medlemskap i fackförening samt personuppgifter som rör hälsa.

Dina rättigheter

Du har rätt att kontakta oss för att få information om vilka uppgifter vi hanterar om dig eller för att begära rättelse, överföring, radering eller begränsning av dina personuppgifter.

Läs mer om dina rättigheter på konsumentverket.se

Sök bland frågor och svar

Har du en fråga om något annat?

AI-assistenten är tillgänglig dygnet runt!

Chatta med vår AI-assistent

Öppna AI-chatten

Vi använder oss av artificiell intelligens för att ge dig som är konsument svar på frågor som handlar om köp av varor och tjänster. Du pratar inte med en riktig person.

Kontakta våra konsumentvägledare om du inte hittat svaret på just din fråga.

Kontakta konsumentvägledare