Ångerrätt och öppet köp
Blev inlockad i butik. Kan jag ångra köpet?
Fråga
Jag besökte ett köpcenter. När jag gick i gången utanför butikerna kom en säljare ut från en affär och började prata med mig. Han frågade om min telefon och mitt abonnemang. Han sa att han hade ett jättebra erbjudande och att han kunde sänka mina kostnader rejält. Jag följde med säljaren in i butiken och skrev där på ett avtal.
Väl hemma känner jag att allt gick lite för fort och att jag vill ångra köpet. Kan jag det?
Exempel på fråga till Konsumentverkets vägledning
Svar från Konsumentverket
Hej,
Ja, du kan ha rätt att ångra ditt köp.
Eftersom du blev kontaktad av säljaren utanför butiken och därefter följde med in och skrev på avtalet räknas det som ett avtal utanför affärslokal. Vid sådana avtal har du ångerrätt enligt lag.
Meddela företaget att du ångrar dig
För att ångra köpet behöver du meddela företaget att du vill använda din ångerrätt. Gör det så snart som möjligt. Ångerrätten är 14 dagar och räknas från den dag du ingick avtalet, om det ses som du köpt en tjänst.
När du kontaktar företaget bör du beskriva hur köpet gick till, alltså att du blev kontaktad utanför butiken.
Meddela företaget skriftligt, till exempel via mejl. Då kan du visa att du ångrat dig i tid.
Om företaget säger nej
Kommer du och företaget inte överens? Ett tips är att kontakta din kommun för att se om de har möjlighet att hjälpa dig. Många kommuner erbjuder nämligen konsumentvägledning. De kan i vissa fall tolka avtal, hjälpa till i kontakten med företag och att göra en anmälan till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) om det skulle behövas.
Sök kommunal konsumentvägledning
Till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) kan du göra en anmälan om du behöver få ditt ärende prövat. ARN bedömer nämligen tvister mellan konsumenter och företag.
Till ARN:s webbplats
Vänligen
Vägledare
Konsumentverket
Följdfråga
Hej, jag blev lockad in i en butik och tecknade ett avtal som var för bra för att vara sant. Det innehöll flera komponenter, ändring av mobilabonnemang och ett antal produkter. En mobiltelefon hjälpte personal i butiken till få igång så den har jag använt. Resten av produkterna är kvar i sina förpackningar och jag ångrar dem samt finansieringen.
Min fråga är om jag kan hänvisa till ångerrätten och backa hela avtalet och eller om det kan brytas upp i delar där jag ångrar vissa delar.
Sven
Svar från Konsumentverket
Hej Sven,
Tack för din fråga.
Ses det som du köpt ett paket så är det avtalets alla delar som du ångrar.
Det gör inget om du använt telefonen. Du har ångerrätt trots det. Men företaget kan ha rätt till ett värdeminskningsavdrag om de gett tillräcklig information om ångerrätten och det ses som du undersökt telefonen mer än nödvändigt.
Vår samarbetsbyrå har på sin webbplats ett avgörande från Allmänna reklamationsnämnden (ARN) som handlar om just ångerrätt och paketköp.
Om det inte ses som ett paket kan du ha rätt att ångra del av köpet. Här kan du läsa mer om det:
Vänligen
Vägledare
Konsumentverket
Sök bland frågor och svar
Har du en fråga om något annat?
AI-assistenten är tillgänglig dygnet runt!
Chatta med vår AI-assistent
Vi använder oss av artificiell intelligens för att ge dig som är konsument svar på frågor som handlar om köp av varor och tjänster. Du pratar inte med en riktig person.
Kontakta våra konsumentvägledare om du inte hittat svaret på just din fråga.
Kontakta konsumentvägledare