Ångerrätt och öppet köp

Blev inlockad i butik. Kan jag ångra köpet?

Fråga

Jag besökte ett köpcenter. När jag gick i gången utanför butikerna kom en säljare ut från en affär och började prata med mig. Han frågade om min telefon och mitt abonnemang. Han sa att han hade ett jättebra erbjudande och att han kunde sänka mina kostnader rejält. Jag följde med säljaren in i butiken och skrev där på ett avtal.

Väl hemma känner jag att allt gick lite för fort och att jag vill ångra köpet. Kan jag det?

Exempel på fråga till Konsumentverkets vägledning

Svar från Konsumentverket

Hej,

Ja, du kan ha rätt att ångra ditt köp.

Eftersom du blev kontaktad av säljaren utanför butiken och därefter följde med in och skrev på avtalet räknas det som ett avtal utanför affärslokal. Vid sådana avtal har du ångerrätt enligt lag.

Meddela företaget att du ångrar dig
För att ångra köpet behöver du meddela företaget att du vill använda din ångerrätt. Gör det så snart som möjligt. Ångerrätten är 14 dagar och räknas från den dag du ingick avtalet, om det ses som du köpt en tjänst.

När du kontaktar företaget bör du beskriva hur köpet gick till, alltså att du blev kontaktad utanför butiken.

Meddela företaget skriftligt, till exempel via mejl.  Då kan du visa att du ångrat dig i tid.

Om företaget säger nej
Kommer du och företaget inte överens? Ett tips är att kontakta din kommun för att se om de har möjlighet att hjälpa dig. Många kommuner erbjuder nämligen konsumentvägledning. De kan i vissa fall tolka avtal, hjälpa till i kontakten med företag och att göra en anmälan till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) om det skulle behövas.

Sök kommunal konsumentvägledning

Till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) kan du göra en anmälan om du behöver få ditt ärende prövat. ARN bedömer nämligen tvister mellan konsumenter och företag.
 
Till ARN:s webbplats

Vänligen

Vägledare
Konsumentverket

Följdfråga

Hej, jag blev lockad in i en butik och tecknade ett avtal som var för bra för att vara sant. Det innehöll flera komponenter, ändring av mobilabonnemang och ett antal produkter. En mobiltelefon hjälpte personal i butiken till få igång så den har jag använt. Resten av produkterna är kvar i sina förpackningar och jag ångrar dem samt finansieringen.

Min fråga är om jag kan hänvisa till ångerrätten och backa hela avtalet och eller om det kan brytas upp i delar där jag ångrar vissa delar.

Sven

Svar från Konsumentverket

Hej Sven,

Tack för din fråga.

Ses det som du köpt ett paket så är det avtalets alla delar som du ångrar.

Det gör inget om du använt telefonen. Du har ångerrätt trots det. Men företaget kan ha rätt till ett värdeminskningsavdrag om de gett tillräcklig information om ångerrätten och det ses som du undersökt telefonen mer än nödvändigt.

Mer om ångerrätt

Vår samarbetsbyrå har på sin webbplats ett avgörande från Allmänna reklamationsnämnden (ARN) som handlar om just ångerrätt och paketköp.

Till Telekområdgivarnas webbplats: ARN 2019-00765 – Konsumenten hade inte rätt att ångra enbart abonnemanget vid paketköp

Om det inte ses som ett paket kan du ha rätt att ångra del av köpet. Här kan du läsa mer om det:

Kan jag ångra del av köp?

Vänligen

Vägledare
Konsumentverket

Kommentera eller ställ en följdfråga

0 / 2000

Ditt namn och ditt inlägg kan ses av alla. Din e-postadress visas aldrig publikt.

När du kommenterar en fråga eller ställer en följdfråga i vårt frågeforum behöver Konsumentverket behandla dina personuppgifter. De uppgifter som vi behandlar om dig är:

  • Namn
  • E-postadress
  • IP-adress

Syftet med behandlingen

Syftet med behandlingen är att du som konsument ska kunna kommentera en befintlig fråga eller ställa en följdfråga till våra vägledare och få ett svar. Den rättsliga grunden för behandlingen är artikel 6. 1.e i dataskyddsförordningen, vilket innebär att behandlingen är nödvändig för att utföra en uppgift av allmänt intresse.

Så använder vi dina personuppgifter

Konsumentverket använder din e-postadress för att kunna meddela dig när vi har svarat på din kommentar eller följdfråga. Din IP-adress behöver vi för att kunna göra en teknisk felsökning och för att kunna svartlista användare som missbrukar frågeforumet. Ditt namn använder vi för att kunna ge dig ett personligt tilltal. Det är frivilligt att ange namn. Dina personuppgifter kan komma att delas med de personuppgiftsbiträden som Konsumentverket använder för att kunna utföra myndighetens uppdrag och fullgöra våra skyldigheter. I vissa fall kan dina personuppgifter lämnas vidare till någon av de fyra konsumentbyråerna.

Lagring och radering av personuppgifter

De personuppgifter du anger sparas hos oss i tre år och raderas därefter.

Allmänna handlingar

Konsumentverket är en statlig myndighet, vilket innebär att handlingar som skickas till oss blir allmänna handlingar som kan komma att lämnas ut enligt offentlighetsprincipen. Det kan i vissa fall även gälla dina personuppgifter.

Lämna inte känsliga personuppgifter

Tänk på att aldrig lämna känsliga personuppgifter om dig själv eller någon annan. Känsliga personuppgifter är sådana som avslöjar ras eller etniskt ursprung, politiska åsikter, religiös eller filosofisk övertygelse, medlemskap i fackförening samt personuppgifter som rör hälsa.

Dina rättigheter

Du har rätt att kontakta oss för att få information om vilka uppgifter vi hanterar om dig eller för att begära rättelse, överföring, radering eller begränsning av dina personuppgifter.

Läs mer om dina rättigheter på konsumentverket.se

Sök bland frågor och svar

Har du en fråga om något annat?

AI-assistenten är tillgänglig dygnet runt!

Chatta med vår AI-assistent

Öppna AI-chatten

Vi använder oss av artificiell intelligens för att ge dig som är konsument svar på frågor som handlar om köp av varor och tjänster. Du pratar inte med en riktig person.

Kontakta våra konsumentvägledare om du inte hittat svaret på just din fråga.

Kontakta konsumentvägledare