Övriga områden
Provpaketet från Lab Pharma visade sig vara ett abonnemang. Måste jag betala?
Fråga
Jag blev uppringd av en säljare från Lab Pharma. Säljaren erbjöd mig ett provpaket till en kostnad om 49 kr. Jag tackade ja till erbjudandet.
Efter en tid fick jag en leverans med piller och en faktura på över 500 kr. Jag har betalat fakturan. Nu fortsätter det komma nya leveranser och fakturor. Företaget påstår att jag har tackat ja till ett abonnemang.
Måste jag verkligen betala för något jag inte vet med mig att jag beställt?
Vanlig fråga till Konsumentverkets vägledning
Svar från Konsumentverket
Hej,
Om det inte framgick att det rörde sig om en prenumeration så ska du inte heller behöva betala för det.
Kontakta Lab Pharma skriftligen via mejl och begär att de visar att du fått information om att det rörde sig om ett abonnemang. Kan de inte visa att du gått med på detta kan du bestrida fakturorna.
Vi har besvarat en liknande fråga i ett tidigare inlägg. Läs gärna igenom vårt svar samt följdfrågor för att få information om vad som gäller:
Provpaketet visade sig vara ett abonnemang. Måste jag betala?
Vänligen
Vägledare
Konsumentverket
Följdfråga
Jag köpte ett provpaket på LAB Pharma
Och på fakturan stog det att det kommer en leverans till jag har inte betalat för ett abonnemang de kommer blir dyra kostnader
Amanda
Följdfråga
Hej,
Jag vill anmäla företaget Lab Pharma och deras produkt HairCare som jag såg via en annons på Facebook.
Jag beställde produkten eftersom det stod att man kunde prova den för 49 kr. Jag uppfattade inte att beställningen innebar ett abonnemang med återkommande leveranser och en kostnad på 1 999 kr.
När jag upptäckte detta kontaktade jag företaget för att avsluta abonnemanget och returnera produkten. De säger att jag kontaktade dem 3 dagar för sent och att jag därför måste betala.
Jag har försökt förklara att jag inte visste att det var ett abonnemang, men jag upplever att företaget inte vill hjälpa till eller bemöta min invändning.
Jag har öppnat paketet men inte använt produkten och vill returnera den.
Företaget har nu meddelat mig att de tänker skicka ärendet vidare till inkasso trots att jag har bestridit kravet och förklarat att jag inte anser att abonnemanget varit tydligt vid beställningen.
Jag önskar att ni granskar företagets marknadsföring och hur abonnemang och kostnader presenteras vid köp.
Med vänlig hälsning
Maria
Maria
Svar från Konsumentverket
Hej Maria,
Vi ger här generell vägledning kring dina rättigheter som konsument.
Anmäl till Konsumentverket
Har du upptäckt eller misstänker att företaget inte följer reglerna? Tipsa oss genom att göra en anmälan till Konsumentverket. Din anmälan kan hjälpa oss i vårt arbete att granska företag som inte följer konsumentlagstiftningen.
Du kommer inte att få någon personlig återkoppling eller hjälp kopplat till din anmälan.
Vänligen
Vägledare
Konsumentverket
Följdfråga
Jag förstår få slut av något jag inte vill ha och även efter hjärnblödning och problem med allergisk reaktion av collagen vital men tydligen hjälper ingen jag får fakturor som jag inte har råd med men blir krävd av pengar jag vill kontakta polismyndigheten att hjälpa
Annika
Svar från Konsumentverket
Hej Annika,
Vilken tråkig situation.
Du kan rapportera biverkningar av kosttillskott till Livsmedelsverket.
Om det finns ett fel på kollagenet som ledde till en allergisk reaktion kan du klaga på produkten till företaget.
Tänk på att kontakta företaget skriftligen och spara kopior på konversationen så att du kan visa vad du framfört och när.
Om företaget ringde
Det finns särskilda regler kring telefon försäljning. Blev du uppringd måste du ha signerat avtalet skriftligen efter avslutat samtal för att det ska vara giltigt.
Ångerrätt
Ångerrätt har du i 14 dagar från det att du fick hem första försändelsen. Ångerfristen kan förlängas upp till ett år om företaget inte gett tillräckligt med information om ångerrätten.
Angående fakturan
Om du anser att fakturan är felaktig har du möjlighet att skriftligen bestrida (protestera mot) den.
Innan du bestrider är det viktigt att ta del av vår information kring en sådan process för att veta vad den innebär och vad man bör tänka på.
Läs mer om att bestrida en felaktig faktura
Kommunal konsumentvägledning
Ett tips är att kontakta din kommun för att se om de har möjlighet att hjälpa dig. Många kommuner erbjuder nämligen konsumentvägledning och de kan i vissa fall tolka avtal, hjälpa till i kontakten med företag och att göra en anmälan till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) om det skulle behövas.
Sök kommunal konsumentvägledning
Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
Du kan göra en anmälan till myndigheten Allmänna reklamationsnämnden (ARN) om du inte kommer överens med företaget. ARN bedömer tvister mellan konsumenter och företag, och lämnar en rekommendation för hur tvisten bör lösas utifrån lagstiftning och praxis.
För att ARN ska kunna bedöma tvisten krävs att företaget har sagt nej till dina krav, eller inte svarat på dina krav trots att de fått minst ett par veckor på sig att svara. Anmälan måste göras inom ett år från det att du klagade till företaget första gången. Tvisten måste även överstiga ARN:s värdegränser.
ARN tar ut en avgift. Du som gör anmälan betalar avgiften. Du kan ställa krav på ersättning för den kostnaden till företaget.
Utsatt för bedrägeri/brott
Om du misstänker att du är utsatt för ett bedrägeri eller annat brott kan du kontakta Polisen för att göra en anmälan.
Till Polismyndighetens webbplats
Vänligen
Vägledare
Konsumentverket
Sök bland frågor och svar
Har du en fråga om något annat?
AI-assistenten är tillgänglig dygnet runt!
Chatta med vår AI-assistent
Vi använder oss av artificiell intelligens för att ge dig som är konsument svar på frågor som handlar om köp av varor och tjänster. Du pratar inte med en riktig person.
Kontakta våra konsumentvägledare om du inte hittat svaret på just din fråga.
Kontakta konsumentvägledare