Luftrummet är stängt på grund av bombningar och jag är fast på resmålet. Vilka rättigheter har jag?

Hej!

Vad ni har rätt till beror på vilken typ av resa ni bokat.

Tänk på att alltid kontakta flygbolaget eller paketresearrangören direkt - innan du gör en egen bokning.

Tänk också på att hålla dig uppdaterad eftersom avrådan kan komma att uppdateras. Enligt UD uppmanas man som svensk att följa händelseutvecklingen noga och ta del av den svenska ambassadens reseinformation.

1. Om ni bokat ett reguljärt flyg
Har ni köpt reguljära flygbiljetter och flyget ställts in beror dina rättigheter på om ditt flygbolag är registrerat inom EU eller utanför.

● EU-registrerat flygbolag
Inom EU finns det särskilda regler för flyg, som ger er rätt till hjälp när flyget är inställt. Eftersom Dubai ligger utanför EU måste flygbolaget ni reser med vara registrerat inom EU för att dessa regler ska gälla.

När ert flyg blir inställt, och det omfattas av EU-reglerna, har ni alltid rätt att välja mellan ombokning eller återbetalning.

Om ni har valt att bli ombokade till nästa möjliga flyg och det innebär att ni blir kvar på flygplatsen eller på resmålet en eller flera nätter, ska flygbolaget ordna övernattning på hotell. De ska också stå för transport till och från flygplatsen, samt mat och dryck i skälig proportion till väntetiden.

Om flygbolaget inte erbjuder detta kan ni begära ersättning för sådana utlägg som varit nödvändiga, lämpliga och rimliga.

Mer om dina rättigheter vid inställt flyg

● Icke EU-registrerat flygbolag
Om ni skulle resa med ett icke EU-registrerat flygbolag har ni inte samma rättigheter vid inställt flyg.

Då behöver ni istället kolla upp:

• vad ni kan ha rätt till enligt flygbolagets avtalsvillkor
• om det finnas nationella lagar som avgör vad ni har rätt till

För att ta reda på om det rör sig om en sammanhållen biljett kan ni undersöka om det är samma bokningsnummer/PNR-nummer på flygningarna. En annan sak som kan tyda på en sammanhållen biljett är om ni skulle ha checkat in ert bagage endast en gång för hela resan.

Tänk på att om man bokar hos en resebyrå får man ofta ett bokningsnummer på sin beställning. Det är dock inte samma som flygbolagets bokningsnummer/PNR-nummer.

2. Om ni bokat en paketresa
När ni bokat en paketresa är det paketresearrangörens ansvar att ordna med en hemresa. Ni behöver alltså kontakta er arrangör för att få information om hur ni ska ta er hem. Om ni behöver vara kvar på resmålet ska ni kontakta arrangören för att få information om boende samt mat och dryck.

Ni har alltid rätt till minst 3 nätters boende om ni är fast på ett resmål utanför EU. Om ni har rätt till fler nätter betalt boende beror på om flygbolaget, arrangören använder sig av, är registrerat inom EU eller inte.

• EU-registrerat flygbolag - Arrangören ska stå för obegränsat antal nätters boende
• Icke EU-registrerat flygbolag - Arrangören är enbart skyldig att stå för 3 nätters boende

Mer om problem med paketresa

Kontakta resebolaget skriftligen
Kontakta alltid flygbolaget eller paketresearrangören skriftligen när du vill ställa krav eller klaga. Mejl fungerar bra, men även företagets egna kontaktformulär. Tänk på att spara en kopia på det du skickar in.

Om du vill kontakta företagen på något annat sätt bör du vara uppmärksam på att du använder dig av flygbolagets eller paketresearrangörens officiella kontaktvägar.

Ersättning från ditt försäkringsbolag
I situationer kopplade till krig erbjuder de flesta försäkringsbolag en ersättning på 10 000 kronor/person för att du ska kunna resa hem till Sverige. Om detta inte är möjligt kan du också få ersättningen för att ta dig till en säkrare plats.

Enligt Konsumenternas Försäkringsbyrå finns det också försäkringsbolag som har förstärkt sina kunders skydd. Det innebär bland annat rätten till krissamtal samt tillfälligt utökat reseskydd. I det utökade reseskyddet ingår ersättning för skäliga merkostnader som boende, mat och ombokning för en resa hem.

Tänk på att du alltid bör kontakta ditt försäkringsbolag innan du gör några bokningar för att se vad som ingår i din försäkring.

Om du vill ha mer vägledning rekommenderar vi att du kontaktar vår samarbetsbyrå Konsumenternas Försäkringsbyrå. De ger oberoende vägledning och är experter på frågor som rör försäkringar. Vägledningen är kostnadsfri. 
 
Du kan ringa dem på telefonnummer 0200-22 58 00 (vardagar mellan 09.00-12.00). Du kan också kontakta dem via webbformuläret på deras webbplats.

Till Konsumenternas Försäkringsbyrås webbplats

Vänligen

Hej!

Om du har rätt till ersättning för boende och mat beror på vilken typ av resa du bokat. Det kan du läsa mer om i vårt tidigare svar här ovanför.

Flygresa
Har du enbart bokat ett reguljärflyg beror dina rättigheter till ersättning på om flygbolaget du bokat din resa med är europeiskt eller inte, och om det rör sig om en sammanhängande biljett. Den informationen kan du hitta i din flygbokning eller på din flygbiljett.

Tänk på att många flygbolag sannolikt kommer att försöka ändra sina flygrutter för att kunna flyga hem dig. Så gör inga egna avbokningar eller nya bokningar förrän du har pratat med flygbolaget.

Paketresa
Om du bokat med en paketresearrangör kan du ta kontakt med dem för att få information om boende och ersättning för mat och dryck för tiden du behöver stanna kvar extra i Thailand. Du har alltid rätt till minst 3 nätters boende (se vårt svar ovan för mer information om antal nätter).

Vänligen

Hej,

Det är i första hand paketresearrangören som ska hjälpa dig eftersom flyget ingår i din resa. Arrangören kan inte neka dig hjälp på grund av att ett annat flygbolag genomför hemresan. De är ansvariga för hela resan enligt paketreselagen.

Men får du inte hjälp av arrangören kan du vända dig till flygbolaget.

Tänk på att ha skriftlig kommunikation med företagen så att du kan visa vad du framfört och när.

Får du ingen hjälp alls och du måste lösa det på egen hand ska du spara alla kvitton för det du måste betala i väntan på hemresa, som till exempel boende och mat. Du får sedan kontakta arrangören och/eller flygbolaget för att se vad du kan få ersättning för.

Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
Om du inte kommer överens med företaget/företagen kan du göra en anmälan till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). ARN bedömer tvister mellan konsumenter och företag.
 
Till ARN:s webbplats

Anmäl till Konsumentverket
Om paketresearrangören inte tar sitt ansvar får du gärna göra en anmälan till Konsumentverket, eftersom det hjälper oss i vårt tillsynsarbete.

Anmäl till Konsumentverket

Vänligen

Hej Maria,

Tack för din fråga!

Även om du bokar din flygbiljett via en reseförmedlare - som exempelvis Ticket - är det flygbolaget som är ansvariga för din biljett samt de problem som kan uppstå kopplat till själva flygningen. Ticket fungerar som en förmedlare men avtalet om själva flygbiljetten har du med Qatar Airways.

Du behöver därför kontakta flygbolaget för mer information om dina rättigheter.

Vänligen

Hej,

Nej du har inte möjlighet att rikta några såna krav till flygbolaget. Denna typ av resor ses inte som en ombokning. De som tar möjligheten att flyga hem med dessa plan kan alltså inte kräva flygbolaget på ersättning för den kostnaden.

Vänligen

Hej Daniel,

Tack för att du har kontaktat oss!

Eftersom ni reser från en flygplats utanför Europa med ett flygbolag som är registrerat i Asien gäller inte EU-förordning 261/2004 som bland annat reglerar rätt till ombokning. Istället är det Qatar Airways villkor som styr vad ni har rätt till. Ni kan även undersöka om det finns någon nationell lagstiftning som ger er särskilda rättigheter i er situation.

Får ni inte tag på flygbolaget kan ett tips vara att kontakta ert försäkringsbolag för att undersöka vilken eventuell hjälp till ekonomisk ersättning ni kan få från dem.

Anmäl till Konsumentverket
Har du upptäckt eller misstänker att företaget inte följer reglerna? Tipsa oss genom att göra en anmälan till Konsumentverket. Din anmälan kan hjälpa oss i vårt arbete att granska företag som inte följer konsumentlagstiftningen.

Du kommer inte att få någon personlig återkoppling eller hjälp kopplat till din anmälan.

Anmäl till Konsumentverket

Vänligen