Övriga områden

Får apoteket förstöra mina läkemedel när paketet går i retur?

Fråga

Jag har beställt mediciner från ett webb-apotek med både recept och receptfria varor. Jag fick förhinder som gjorde att jag inte kunde hämta ut mitt paket hos ombudet och det gick i retur till företaget.

Webb-apoteket hörde av sig till mig och sa att de skulle kassera mitt paket och att jag måste betala trots att jag inte fått mina varor. De sa att jag måste göra en ny beställning om jag vill ha varorna skickade igen. 

Stämmer verkligen detta?

Exempel på fråga till Konsumentverkets vägledning

Svar från Konsumentverket

Hej!

Ja, det stämmer att apoteken ska förstöra dina läkemedel om du inte hämtat ut dem från ombudet. Apoteken får nämligen inte lämna ut läkemedel på nytt om paketet gått i retur. Det gäller både receptbelagda och receptfria läkemedel.

Du behöver betala även om du inte hämtat ut ditt paket. Det behöver du göra eftersom apoteken är tvungna att kassera dina läkemedel när de går i retur, enligt Läkemedelsverkets föreskrifter. Du behöver alltså beställa dem på nytt om du vill ha en ny leverans.

Om du har fler frågor kopplade till reglerna av kassering av läkemedel som gått i retur kan du kontakta Läkemedelsverket.

Kontakta Läkemedelsverket

Vänligen

Vägledare
Konsumentverket

Följdfråga

Om jag har ångrat mig och inte längre vill ha mina läkemedel måste jag väl inte betala? Även om paketet gått i retur.

Exempel på fråga till Konsumentverkets vägledning

Svar från Konsumentverket

Hej!

Vi har besvarat en liknande fråga i ett tidigare inlägg. Läs gärna igenom vårt svar samt följdfrågor för att få information om vad som gäller:

Är det ångerrätt på läkemedel?

Om du har en ny fråga som inte besvaras i den tråden är du välkommen att kontakta oss på nytt. Det kan vara bra att veta, att vi inte kan göra en bedömning av ditt enskilda ärende, vi kan endast ge generell information.

Avgift för ej uthämtat paket
Om det framgår i apotekets köpvillkor att de tar ut en avgift vid ej uthämtat paket behöver sannolikt betala även denna. Du har nämligen godkänt köpvillkoren när du valt att handla från dem.

Företag kan drabbas av en kostnad för att paketet behöver gå i retur och då kan de ha rätt att ta ut en avgift av dig i samband med detta - så länge det står med i villkoren.

Vänligen

Vägledare
Konsumentverket

Kommentera eller ställ en följdfråga

0 / 2000

Ditt namn och ditt inlägg kan ses av alla. Din e-postadress visas aldrig publikt.

När du kommenterar en fråga eller ställer en följdfråga i vårt frågeforum behöver Konsumentverket behandla dina personuppgifter. De uppgifter som vi behandlar om dig är:

  • Namn
  • E-postadress
  • IP-adress

Syftet med behandlingen

Syftet med behandlingen är att du som konsument ska kunna kommentera en befintlig fråga eller ställa en följdfråga till våra vägledare och få ett svar. Den rättsliga grunden för behandlingen är artikel 6. 1.e i dataskyddsförordningen, vilket innebär att behandlingen är nödvändig för att utföra en uppgift av allmänt intresse.

Så använder vi dina personuppgifter

Konsumentverket använder din e-postadress för att kunna meddela dig när vi har svarat på din kommentar eller följdfråga. Din IP-adress behöver vi för att kunna göra en teknisk felsökning och för att kunna svartlista användare som missbrukar frågeforumet. Ditt namn använder vi för att kunna ge dig ett personligt tilltal. Det är frivilligt att ange namn. Dina personuppgifter kan komma att delas med de personuppgiftsbiträden som Konsumentverket använder för att kunna utföra myndighetens uppdrag och fullgöra våra skyldigheter. I vissa fall kan dina personuppgifter lämnas vidare till någon av de fyra konsumentbyråerna.

Lagring och radering av personuppgifter

De personuppgifter du anger sparas hos oss i tre år och raderas därefter.

Allmänna handlingar

Konsumentverket är en statlig myndighet, vilket innebär att handlingar som skickas till oss blir allmänna handlingar som kan komma att lämnas ut enligt offentlighetsprincipen. Det kan i vissa fall även gälla dina personuppgifter.

Lämna inte känsliga personuppgifter

Tänk på att aldrig lämna känsliga personuppgifter om dig själv eller någon annan. Känsliga personuppgifter är sådana som avslöjar ras eller etniskt ursprung, politiska åsikter, religiös eller filosofisk övertygelse, medlemskap i fackförening samt personuppgifter som rör hälsa.

Dina rättigheter

Du har rätt att kontakta oss för att få information om vilka uppgifter vi hanterar om dig eller för att begära rättelse, överföring, radering eller begränsning av dina personuppgifter.

Läs mer om dina rättigheter på konsumentverket.se

Sök bland frågor och svar

Har du en fråga om något annat?

AI-assistenten är tillgänglig dygnet runt!

Chatta med vår AI-assistent

Öppna AI-chatten

Vi använder oss av artificiell intelligens för att ge dig som är konsument svar på frågor som handlar om köp av varor och tjänster. Du pratar inte med en riktig person.

Kontakta våra konsumentvägledare om du inte hittat svaret på just din fråga.

Kontakta konsumentvägledare