Övriga områden

Adressändring och eftersändning hos Folkbokföringsgruppen som inte utförts. Vad göra?

Fråga

Jag har flyttat och beställde en adressändring med eftersändning av min post i ett år. Jag kom in på en sida och fyllde i mina uppgifter samt betalade direkt vid beställningen. Nu får jag inte min post och upptäcker att jag har ett avtal med Folkbokföringsgruppen. Adressändringen verkar inte vara gjord och min post blir inte eftersänd till min nya adress.

Vad kan jag göra?

Vanlig fråga till Konsumentverkets vägledning

Svar från Konsumentverket

Hej,

Har Folkbokföringsgruppen inte utfört tjänsten, alltså inte gjort någon adressändring eller eftersändning, kan du argumentera för att få pengarna tillbaka då de inte utfört det ni kommit överens om.

Ta gärna skriftlig kontakt, till exempel via mejl. Spara en kopia på mejlet som bevis.

Om du har betalat via en kredit eller kort
Har du betalat via någon form av kredit, som kreditkort, skyddas du av konsumentkreditlagen. Då finns möjligheten att ställa samma krav mot din kreditgivare/bank som på företaget. Du kan alltså kräva återbetalning från din kreditgivare/bank om företaget inte betalar tillbaka. Ta i sådant fall kontakt med kreditgivaren och förklara att du vill använda dig av invändningsrätten i konsumentkreditlagen.

Mer om invändningsrätten

Har du betalat med ett debetkort är det villkoren för kortet som styr vad du har rätt till.

Mer om kortreklamationer

Kommunal konsumentvägledning
Ett tips är att kontakta din kommun för att se om de har möjlighet att hjälpa dig. Många kommuner erbjuder nämligen konsumentvägledning och de kan i vissa fall tolka avtal, hjälpa till i kontakten med företag och att göra en anmälan till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) om det skulle behövas.

Sök kommunal konsumentvägledning

Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
Du kan göra en anmälan till myndigheten Allmänna reklamationsnämnden om du inte kommer överens med företaget. ARN ger en rekommendation hur tvisten mellan er ska lösas.

För att ARN ska kunna pröva tvisten krävs det att företaget har sagt nej till dina krav eller fått skälig tid på sig att svara dig, men inte gjort det. Tvisten måste även överstiga ARN:s värdegränser.

Det kostar 150 kronor att göra en anmälan till ARN. Du som gör anmälan betalar avgiften. Du kan ställa krav på att företaget ersätter dig för den kostnaden.

Till ARN:s webbplats

Anmäl till Konsumentverket
Tycker du företaget gör fel? Tipsa oss genom att göra en anmälan till oss på Konsumentverket.

Din anmälan kan hjälpa oss i vårt arbete att granska företag som inte följer konsumentlagstiftningen.

Du kommer inte att få någon personlig återkoppling eller hjälp kopplat till din anmälan.

Anmäl till Konsumentverket

Vänligen

Isabell
Vägledare, Konsumentverket

Följdfråga

Vad nu än Folkbokföringsgruppen gör, så är det inte att eftersända post. Det är bara via Svensk Adressändring som man kan beställa eftersändning av posten.

Ej angivet

Följdfråga

Hej, det är bara Svensk Adressändring som kan erbjuda Adressändring med Eftersändning i samarbete med alla postoperatörer och ägda av PostNord och CityMail. Om du har betalat för en dylik tjänst hos Folkbokföringsgruppen så har du tyvärr blivit lurad.

Annika

Svar från Konsumentverket

Hej!

Ja, det stämmer att enbart Svensk Adressändring kan erbjuda eftersändning av post. Däremot har många som kontaktat oss uppfattat det som att de har beställt både adressändring och eftersändning när de ingått ett avtal med Folkbokföringsgruppen.

Om man anser att det varit varit otydligt eller missvisande vad man beställt har man rätt att klaga.

Vänligen

Hanna
Vägledare, Konsumentverket

Följdfråga

Var någonstans klagar jag då jag blivit lurad som nu hos Folkbokföringsgruppen ❓❓

Eivor

Svar från Konsumentverket

Hej Eivor,

Tack för din fråga.

Du ska börja med att klaga till företaget som du anser gjort fel. Förklara vad du klagar på och varför. Framför även dina eventuella krav. Det är bra att ha skriftlig kontakt, till exempel via mejl, och spara kopia.

Vill du ha ytterligare stöd och råd kan du undersöka möjligheten att vända dig till din kommunala konsumentvägledning.

Sök kommunal konsumentvägledning

Önskar du en bedömning i ditt ärende kan Allmänna reklamationsnämnden (ARN) vara en väg att gå.

Till ARN:s webbplats

Du kan även göra en anmälan till oss på Konsumentverket för att uppmärksamma oss på ett problem. En sådan anmälan kommer inte hjälpa dig i ditt enskilda fall.

Anmäl till Konsumentverket

Vänligen

Cecilia
Vägledare, Konsumentverket

Kommentera eller ställ en följdfråga

0 / 2000

Ditt namn och ditt inlägg kan ses av alla. Din e-postadress visas aldrig publikt.

När du kommenterar en fråga eller ställer en följdfråga i vårt frågeforum behöver Konsumentverket behandla dina personuppgifter. De uppgifter som vi behandlar om dig är:

  • Namn
  • E-postadress
  • IP-adress

Syftet med behandlingen

Syftet med behandlingen är att du som konsument ska kunna kommentera en befintlig fråga eller ställa en följdfråga till våra vägledare och få ett svar. Den rättsliga grunden för behandlingen är artikel 6. 1.e i dataskyddsförordningen, vilket innebär att behandlingen är nödvändig för att utföra en uppgift av allmänt intresse.

Så använder vi dina personuppgifter

Konsumentverket använder din e-postadress för att kunna meddela dig när vi har svarat på din kommentar eller följdfråga. Din IP-adress behöver vi för att kunna göra en teknisk felsökning och för att kunna svartlista användare som missbrukar frågeforumet. Ditt namn använder vi för att kunna ge dig ett personligt tilltal. Det är frivilligt att ange namn. Dina personuppgifter kan komma att delas med de personuppgiftsbiträden som Konsumentverket använder för att kunna utföra myndighetens uppdrag och fullgöra våra skyldigheter. I vissa fall kan dina personuppgifter lämnas vidare till någon av de fyra konsumentbyråerna.

Lagring och radering av personuppgifter

De personuppgifter du anger sparas hos oss i tre år och raderas därefter.

Allmänna handlingar

Konsumentverket är en statlig myndighet, vilket innebär att handlingar som skickas till oss blir allmänna handlingar som kan komma att lämnas ut enligt offentlighetsprincipen. Det kan i vissa fall även gälla dina personuppgifter.

Lämna inte känsliga personuppgifter

Tänk på att aldrig lämna känsliga personuppgifter om dig själv eller någon annan. Känsliga personuppgifter är sådana som avslöjar ras eller etniskt ursprung, politiska åsikter, religiös eller filosofisk övertygelse, medlemskap i fackförening samt personuppgifter som rör hälsa.

Dina rättigheter

Du har rätt att kontakta oss för att få information om vilka uppgifter vi hanterar om dig eller för att begära rättelse, överföring, radering eller begränsning av dina personuppgifter.

Läs mer om dina rättigheter på konsumentverket.se

Sök bland frågor och svar

Har du en fråga om något annat?

AI-assistenten är tillgänglig dygnet runt!

Chatta med vår AI-assistent

Öppna AI-chatten

Vi använder oss av artificiell intelligens för att ge dig som är konsument svar på frågor som handlar om köp av varor och tjänster. Du pratar inte med en riktig person.

Kontakta våra konsumentvägledare om du inte hittat svaret på just din fråga.

Kontakta konsumentvägledare