Pris och betalningar

Råkat betala faktura två gånger

Fråga

Jag har upptäckt att jag råkat betala samma faktura två gånger. Betalningarna är exakt likadana, det vill säga samma OCR-nummer och summa. Har jag rätt att få tillbaka den felaktiga betalningen?

Exempel på fråga till Konsumentverkets vägledning

Svar från Konsumentverket

Hej,

Ja du bör få tillbaka betalningen du gjort av misstag.

Det bör du få enligt en allmänjuridisk princip kallad condictio indebiti. Huvudregeln enligt denna princip är nämligen att betalningar du gjort av misstag ska återbetalas. Detta så länge den som mottagit betalning inte hunnit inrätta sig efter den. Meddela därför företaget så fort som möjligt att du önskar en återbetalning.

Företaget kan vid en återbetalning ha rätt till ersättning för eventuell kostnad de drabbats på grund av din felaktiga betalning.

Betalningsföreläggande
Får du ingen återbetalning kan du ha möjlighet att vända dig till Kronofogden och ansöka om ett betalningsföreläggande.

Ta kontakt med Kronofogden för mer information.

Om betalningsföreläggande på Kronofogdens webbplats

Kommunal konsumentvägledning
Ett annat tips är att kontakta din kommun för att se om de har möjlighet att hjälpa dig. Många kommuner erbjuder konsumentvägledning. De kan i vissa fall tolka avtal och hjälpa till i kontakten med företag.

Sök kommunal konsumentvägledning

Vänligen

Cecilia
Konsumentverket

Följdfråga

De påstår att de har laglig rätt att ta ut en avgift på 100kr

Majlus

Svar från Konsumentverket

Hej Majlus,

Tack för att du kontaktat oss!

Som min kollega skriver kan företaget ha rätt till ersättning för eventuell kostnad de drabbats på grund av din felaktiga betalning.

Vänligen

Hanna
Konsumentverket

Följdfråga

Hej
Jag är i samma sits, att jag betalat en faktura två gånger, och nu har jag fått tillbaka pangarna genom en bankgio avi på den fulla summan. Jag kan använda bankgiro avin som betalningsmedlel i livsmedelsbutik, eller omvandla till kontakter på pressbyrån, men de ställena tar alla ut en handläggningsavgift på 75 kr. Jag tycker att jag som konsument borde få tillbaka den totala summan, max att jag som ovan ska betala företaget en adminstreringsavgift för betalningen, men tycker att det är galet att jag ska betala 75 kr till en tredje part för att få tillbaka mina pengar.

Carly

Svar från Konsumentverket

Hej Carly,

Jag kan inte se att du har rätt att kräva att få tillbaka din betalning på annat sätt en genom en bankgiroavi om det är det sätt företaget väljer.

Konsumenternas Bank- och finansbyrå
Eventuellt kan vår samarbetsbyrå Konsumenternas Bank- och finansbyrå ge dig mer information. De ger oberoende vägledning i frågor som rör bank- och finansfrågor. Vägledningen är kostnadsfri. Du når dem genom deras kontaktformulär eller på telefonnummer 0200-22 58 00, vardagar mellan 9.00 och 12.00.

Konsumenternas Bank och finansbyrås webbplats

Vänligen

Erika
Konsumentverket

Kommentera eller ställ en följdfråga

0 / 2000

Ditt namn och ditt inlägg kan ses av alla. Din e-postadress visas aldrig publikt.

När du kommenterar en fråga eller ställer en följdfråga i vårt frågeforum behöver Konsumentverket behandla dina personuppgifter. De uppgifter som vi behandlar om dig är:

  • Namn
  • E-postadress
  • IP-adress

Syftet med behandlingen

Syftet med behandlingen är att du som konsument ska kunna kommentera en befintlig fråga eller ställa en följdfråga till våra vägledare och få ett svar. Den rättsliga grunden för behandlingen är artikel 6. 1.e i dataskyddsförordningen, vilket innebär att behandlingen är nödvändig för att utföra en uppgift av allmänt intresse.

Så använder vi dina personuppgifter

Konsumentverket använder din e-postadress för att kunna meddela dig när vi har svarat på din kommentar eller följdfråga. Din IP-adress behöver vi för att kunna göra en teknisk felsökning och för att kunna svartlista användare som missbrukar frågeforumet. Ditt namn använder vi för att kunna ge dig ett personligt tilltal. Det är frivilligt att ange namn. Dina personuppgifter kan komma att delas med de personuppgiftsbiträden som Konsumentverket använder för att kunna utföra myndighetens uppdrag och fullgöra våra skyldigheter. I vissa fall kan dina personuppgifter lämnas vidare till någon av de fyra konsumentbyråerna.

Lagring och radering av personuppgifter

De personuppgifter du anger sparas hos oss i tre år och raderas därefter.

Allmänna handlingar

Konsumentverket är en statlig myndighet, vilket innebär att handlingar som skickas till oss blir allmänna handlingar som kan komma att lämnas ut enligt offentlighetsprincipen. Det kan i vissa fall även gälla dina personuppgifter.

Lämna inte känsliga personuppgifter

Tänk på att aldrig lämna känsliga personuppgifter om dig själv eller någon annan. Känsliga personuppgifter är sådana som avslöjar ras eller etniskt ursprung, politiska åsikter, religiös eller filosofisk övertygelse, medlemskap i fackförening samt personuppgifter som rör hälsa.

Dina rättigheter

Du har rätt att kontakta oss för att få information om vilka uppgifter vi hanterar om dig eller för att begära rättelse, överföring, radering eller begränsning av dina personuppgifter.

Läs mer om dina rättigheter på konsumentverket.se

Sök bland frågor och svar

Har du en fråga om något annat?

AI-assistenten är tillgänglig dygnet runt!

Chatta med vår AI-assistent

Öppna AI-chatten

Vi använder oss av artificiell intelligens för att ge dig som är konsument svar på frågor som handlar om köp av varor och tjänster. Du pratar inte med en riktig person.

Kontakta våra konsumentvägledare om du inte hittat svaret på just din fråga.

Kontakta konsumentvägledare