Övriga områden
Måste jag betala fakturan från Termination Experts?
Fråga
Jag skulle säga upp mitt gymavtal. Jag googlade och hamnade på en sida där det stod att jag kunde få hjälp med det. Jag fyllde i mina uppgifter. Nu har jag fått en faktura på 400 kronor från ett företag som kallar sig Termination Experts. Jag kunde inte se att det skulle kosta pengar att säga upp avtalet. Dessutom säger gymmet att de inte fått någon uppsägning. Måste jag betala?
Vanlig fråga till Konsumentverkets vägledning
Svar från Konsumentverket
Hej,
Har det inte framgått att det kostar pengar så kan du bestrida fakturan. Det finns företag som hjälper till med att säga upp olika avtal. Det är okej att erbjuda den tjänsten. Men för att ha rätt att ta betalt måste det tydligt stå att tjänsten kostar pengar.
Är det i stället så att du förstått att det kostar pengar men företaget inte utfört det de lovat? Då har de inte rätt att få betalt och du kan utifrån det bestrida faktura.
Bestrida felaktig faktura
Anser du att fakturan du fått är felaktig kan du bestrida (protestera mot) den. Meddela företaget att du bestrider fakturan och varför du anser att fakturan är felaktig.
Du ska kunna visa att du har meddelat företaget att du inte godkänner fakturan. Mejl fungerar bra, då får du en kopia på det du skrivit.
Det är viktigt att du fortsätter bestrida om du får inkassokrav eller krav från Kronofogden. Om du bestrider i alla led kan du inte få någon betalningsanmärkning.
Företaget har möjlighet att driva ärendet rättsligt om de anser att kravet är riktigt.
Läs mer om att bestrida en felaktig faktura
Anmäl till Konsumentverket
Tycker du företaget gör fel? Tipsa oss genom att göra en anmälan till oss på Konsumentverket.
Din anmälan kan hjälpa oss i vårt arbete att granska företag som inte följer konsumentlagstiftningen.
Du kommer inte att få någon personlig återkoppling eller hjälp kopplat till din anmälan.
Anmäl till Konsumentverket
Vänligen
Vägledare
Konsumentverket
Följdfråga
Har också använt mig av detta företag. Har inte fått faktura än. Tänker nog betala dessa 400 för att slippa strul. Men jag vill inte lämna ut något kontonummer! Hur gör jag?
Susanne
Svar från Konsumentverket
Hej Susanne,
Ett tips är att kontakta din bank för tips och råd hur du kan betala på ett säkert sätt.
Konsumenternas Bank- och finansbyrå
Om banken inte vill genomföra betalningen eller om du har andra frågor om bankens agerande kan du kontakta vår samarbetsbyrå Konsumenternas Bank- och finansbyrå. De ger nämligen oberoende vägledning i frågor som rör bank- och finansfrågor.
Vägledningen är kostnadsfri. Du når dem genom deras kontaktformulär eller på telefonnummer 0200-22 58 00, vardagar mellan 9.00 och 12.00.
Till Konsumenternas Bank och finansbyrås webbplats
Vänligen
Vägledare
Konsumentverket
Följdfråga
Vågar jag betala in?
Har haft en långdraget abonnemang hos CV Maker som jag inte kan säga upp…
Kommer jag ifrån de om jag betalar in 400kr har fått påminde på 175kr
Börjar bli jobbigt
Håkan
Svar från Konsumentverket
Hej Håkan!
Vi kan inte svara på om du ska betala eller inte, utan det behöver du själv bestämma. Men om du väljer att betala och tycker det känns osäkert så kan du som min kollega skriver kontakta din bank och undersöka hur du betalar så säkert som möjligt.
Vänligen
Vägledare
Konsumentverket
Följdfråga
Jag har redan betalat 400 kr via paypal till terminator men ändå får jag påminnelser att den inte är betald vad ska jag göra?
Lena
Svar från Konsumentverket
Hej Lena,
De krav du anser är felaktiga har du rätt bestrida. Skicka med underlag till företaget som visar att du betalat.
Läs mer om att bestrida en felaktig faktura
Vänligen
Vägledare
Konsumentverket
Följdfråga
Jag har redan gjort det och ändå skickar de påminnelser, har säker skickat 10 Mail om att den är betald
Lena
Svar från Konsumentverket
Hej Lena,
Får du en påminnelse på en faktura du redan bestridit behöver du inte bestrida påminnelsen.
Om du däremot får ett inkassokrav eller ett krav från Kronofogden behöver du bestrida dessa.
Vänligen
Vägledare
Konsumentverket
Följdfråga
Jag bad min bror hjälpa mig att säga upp ett medlemskap på Amnesty. Han råkade då använda sig av Termination Experts istället för Amnestys officiella hemsida. Jag godkände aldrig processen med någon form av ID, och när jag kontaktat företaget får jag korta, otrevliga svar och ingen hjälp. De kräver nu att jag ska betala för en tjänst som min 15-åriga bror utförde utan mitt samtycke, och de vägrar att makulera fakturan trots att jag tydligt förklarat situationen för dem.
Eftersom mitt minderåriga syskon använde mina uppgifter utan mitt medgivande och företaget inte har någon ID-kontroll, undrar jag om jag borde betala eller "bestrida fakturan." Hur bör jag gå vidare i detta ärende?
Nicole
Svar från Konsumentverket
Hej Nicole,
Tack för din fråga!
Om en minderårig har använt deras tjänst utan ditt medgivande får du meddela förtaget att avtalet inte är giltigt. Detta eftersom minderåriga inte får ingå avtal utan vårdnadshavares tillstånd.
Meddela företaget skriftligen när du kontaktar dem.
Vänligen
Vägledare
Konsumentverket
Följdfråga
Hej! Ser att fler har haft problem med Termination Expert.
Finns det nån här som struntat i att betala fakturan? Har det drivits vidare till Inkasso i så fall?
Linda
Följdfråga
Hej! Jag har fått en faktura och inte valt att betala men har nu fått 8 påminnelser och i det senaste så skrev dom att jag har fem dagar på mig att kontakta deras kundtjänst. Har försökt att mejla dom flera gånger men inte fått något svar, har nu fått att dom kommer ta kontakt med ett inkassobolag om jag inte betalar. Vad ska jag göra? Har någon varit med om att dom har skickat det vidare till inkasso?
Emilia
Svar från Konsumentverket
Hej,
Tack alla för att ni kontaktar oss!
Vi på vägledningen kan inte svara på om företaget går vidare till inkasso och/eller Kronofogden.
Det som är bra att ha med sig är att man inte behöver bestrida påminnelser från företaget om man redan bestridit fakturan. Kommer krav från någon annan instans, exempelvis inkasso, ska man dock bestrida det skriftligen. Om man fortsatt anser att kravet är felaktigt.
Mer om att bestrida en felaktig faktura
Anmäl till Konsumentverket
Upplever man att företaget inte följer den konsumenträttsliga lagstiftningen kan man göra en anmälan till oss på Konsumentverket.
En sådan anmälan kan hjälpa oss i vårt arbete att granska företag som inte följer konsumentlagstiftningen.
Vänligen
Vägledare
Konsumentverket
Följdfråga
Hej!
Jag undrar också om de någonsin tagit det till inkasso eller kronofogden. Jag kommer i vilket fall inte betala. Det verkar som att även om man betalar fortsätter påminnelserna.
Tilda
Följdfråga
Hur gör jag? Sökte via google hur jag skulle säga upp mitt Kivra abonnemang. Fick då svar från Termination experts . Dumt nog kryssade jag i att betala 400 kr för uppsägning,.
Har nu fått faktura och påminnelse om att betala. Har försökt betala med deras betaltjänst verkar inte funka. Ska jag verkligen betala? /Karin
Karin
Svar från Konsumentverket
Hej,
Om man ska betala eller inte beror på om det finns ett avtal mellan dig och företaget och/eller om det framgått att tjänsten kostar pengar. Se våra svar ovan.
Ska man betala kravet men det inte går är det bra att spara någon form av bevis för att man har försökt. En idé är att med hjälp av en bild (till exempel en skärmdump) visa att betalningen inte går att genomföra.
Kontakta företaget, förklara vad som hänt och fråga om det finns något annat betalningsalternativ. Tänk på att hålla all kommunikation med företaget skriftligen, gärna via mejl, och att spara kopia.
Vänligen
Vägledare
Konsumentverket
Följdfråga
Terminal Experts hör av sig till mig också om 400kr för att jag ovetande har använt deras formulär för uppsägning av abonnemang hos Nextory. Jag har bestridit och talat med Kronofogden som sa att de inte kände igen företagsnamnet. Alltså går de inte vidare utan hotar bara. Nu har jag bestridit och blockerar dem så jag inte för fler av deras krav. Skulle inkasso höra av sig så har jag underlag att jag har bestridit deras faktura och förklarat varför.
Det verkar inte hjälpa att betala och jag vill inte gärna sponsra deras kriminella verksamhet.
Susanne
Frågan är stängd!
Frågan är stängd, därför går det inte att ställa en följdfråga eller lämna kommentarer längre.
Innehållet är framtaget i samarbete med Konsument Europa, som är en del av ECC-nätverket och Konsumentverket. Konsument Europa medfinansieras av Europeiska unionen.
Innehållet på denna sida kan inte anses återspegla åsikter av Europeiska kommissionen och/eller Europeiska innovationsrådet och genomförandeorganet för små och medelstora företag (EISMEA) eller något annat organ i Europeiska unionen. Europeiska kommissionen och EISMEA frånsäger sig ansvar för eventuell användning av innehållet och dess information.
Sök bland frågor och svar
Har du en fråga om något annat?
AI-assistenten är tillgänglig dygnet runt!
Chatta med vår AI-assistent
Vi använder oss av artificiell intelligens för att ge dig som är konsument svar på frågor som handlar om köp av varor och tjänster. Du pratar inte med en riktig person.
Kontakta våra konsumentvägledare om du inte hittat svaret på just din fråga.
Kontakta konsumentvägledare