Abonnemang och prenumerationer
Det dras pengar på min telefonräkning
Fråga
Ett företag drar 50 kronor i veckan på mobilräkning. Jag känner inte till att jag beställt något och jag kan inte hitta företaget som står bakom dragningarna. Vad ska jag göra?
Vanlig fråga till Konsumentverkets vägledning
Svar från Konsumentverket
Hej,
Om det dras pengar på fakturan från din mobiloperatör kan det rör sig om en så kallad en betalteletjänst.
Vad är en betalteletjänst?
Det finns många olika betalteletjänster. Några exempel är rösta i tv-program via telefonsamtal eller sms, köpa en bussbiljett via sms eller spel till mobilen.
En betalteletjänst debiteras via telefonräkningen från operatören, men de utförs av ett annat företag.
Om du inte vet vad det är för tjänst du blivit debiterad för är ett bra första steg att kontakta din operatör och begära en samtalsspecifikation.
Avsluta tjänsten
För att avsluta en tjänsten kan man skriva endast ordet STOPP i ett sms och skicka det till samma kortnummer som man en gång beställt tjänsten genom. Om du inte vet vilket kortnummer det företag som debiterar dig använder kan du se efter om du fått några sms från företaget.
På fakturan från operatören ska det finnas kontaktuppgifter till det företag som ansvarar för en förmedlad tjänst.
Om det inte löser sig
Om det inte löser sig kan du göra en anmälan hos Telekområdgivarna.
Om du inte hittar företaget kan du först läsa på länken nedan och se om du kan hitta någon kontaktväg till företaget.
Läs mer om anmälningar hos Telekområdgivarna
Gör en anmälan hos Telekområdgivarna
Vänligen
Vägledare
Konsumentverket
Innehållet är framtaget i samarbete med Konsument Europa, som är en del av ECC-nätverket och Konsumentverket. Konsument Europa medfinansieras av Europeiska unionen.
Innehållet på denna sida kan inte anses återspegla åsikter av Europeiska kommissionen och/eller Europeiska innovationsrådet och genomförandeorganet för små och medelstora företag (EISMEA) eller något annat organ i Europeiska unionen. Europeiska kommissionen och EISMEA frånsäger sig ansvar för eventuell användning av innehållet och dess information.
Sök bland frågor och svar
Har du en fråga om något annat?
AI-assistenten är tillgänglig dygnet runt!
Chatta med vår AI-assistent
Vi använder oss av artificiell intelligens för att ge dig som är konsument svar på frågor som handlar om köp av varor och tjänster. Du pratar inte med en riktig person.
Kontakta våra konsumentvägledare om du inte hittat svaret på just din fråga.
Kontakta konsumentvägledare