Leverans och frakt
Vad händer om man inte hämtat ut sitt paket?
Fråga
Jag har köpt skor från ett företag på nätet. Jag var bortrest när paketet kom och hann inte hämta ut det från mitt postombud innan det gick tillbaka till företaget. Det stod att jag ska betala ersättning för att jag inte hämtat ut det. Vad händer nu?
Vanlig fråga till Konsumentverkets vägledning
Svar från Konsumentverket
Hej,
Framgår det i företagets köpvillkor att de tar ut en avgift vid ej uthämtat paket så är du troligen betalningsskyldig. Du har godkänt köpvillkoren när du valt att handla från dem. Företaget kan drabbas av en kostnad för att paketet behöver gå i retur.
Tycker du att avgiften är orimligt hög kan du argumentera för att du tycker det. En bedömning kan behöva göras från fall till fall.
Du kan inte kräva att företaget skickar varan igen. Köpet ses troligtvis som hävt eftersom du inte följt din del av avtalet. Att avtalet ses som hävt betyder att det avbryts. Om du fortfarande vill ha varan kan du i så fall behöva göra en ny beställning.
Vänligen
Vägledare
Konsumentverket
Följdfråga
Hej, om man redan har betalat för varorna, kan man då kräva pengarna tillbaka?
Elin
Svar från Konsumentverket
Hej Elin,
Tack för din fråga!
Ja, som min kollega skriver kan du behöva betala en avgift för ej uthämtat paket, förutsatt att det framgår av villkoren.
Men du har rätt att få dina pengar tillbaka för varan du köpt.
Vänligen
Vägledare
Konsumentverket
Följdfråga
Hej,
Gäller detta även för snus om man beställt det?
Amanda
Svar från Konsumentverket
Hej Amanda,
Ja, det gäller även snus.
Vänligen
Vägledare
Konsumentverket
Följdfråga
Hej! Jag har gjort en beställning med betalning via Klarna. Nu har jag sett att detta företag är ett blufföretag som skriver att de ska lägga ner men sen bara byter namn. Jag vill inte stödja detta och de borde bli anmälda. Gäller samma för mig gällande attt jag ev åker på en kostnad om jag inte hämtar ut min beställning (och bara klickar retur på Klarna)?
S
Svar från Konsumentverket
Hej S,
Finns det ett avtal mellan dig och företaget gäller det vi tidigare skrivit här ovan.
Har du ångrat köpet behöver du inte betala för vara. Men du kan alltså behöva stå för returfrakt eller avgift för ej uthämtat paket.
Om du har betalat via en kredit
Får du inte tag på företaget eller inte kommer överens med dem och har betalat via faktura? Då skyddas du av konsumentkreditlagen. Då kan du ställa samma krav mot din kreditgivare som på företaget.
Ta i sådant fall kontakt med kreditgivaren och förklara att du vill använda dig av invändningsrätten i konsumentkreditlagen.
Anmäl till Konsumentverket
Tycker du företaget gör fel? Tipsa oss genom att göra en anmälan till oss på Konsumentverket.
Din anmälan kan hjälpa oss i vårt arbete att granska företag som inte följer konsumentlagstiftningen.
Du kommer inte att få någon personlig återkoppling eller hjälp kopplat till din anmälan.
Läs mer och gör en anmälan till Konsumentverket här
Vänligen
Vägledare
Konsumentverket
Följdfråga
Hej, jag har beställt garn och Bring har levererat till fel ombud. De kan inte skicka paketet till det ombud som var tänkt, det måste vara ett bemannat ombud säger de. Jag har problem att hämta ut paketet hos det felaktiga ombudet och för att ta mig till ett bemannat ombud behöver jag ta buss och tåg, vilket känns helt orimligt. Jag vill inte reklamera innehållet utan bara kunna hämta ut mitt paket. Företaget jag har beställt ifrån tar 200 kr i avgift för outlösta paket. Har använt klarna som betalning. Hur går jag vidare? Har även försökt att komma i kontakt med Garnius som jag beställt ifrån. De svara bara om man fyller i ett formulär, tyvärr går detta formulär inte att skicka. Klarna är informerade om hela situationen. Hälsningar Marie
Marie
Svar från Konsumentverket
Hej Marie,
Tack för din fråga!
Det är villkoren för leveransen som styr. Om det exempelvis framgår att paket kan skickas till annat ombud kan det vara svårt att ändra på detta. Börja med att läsa villkoren för leveransen.
Kommunal konsumentvägledning
Ett tips är att kontakta din kommun för att se om de har möjlighet att hjälpa dig. Många kommuner erbjuder nämligen konsumentvägledning och de kan i vissa fall tolka avtal, hjälpa till i kontakten med företag och att göra en anmälan till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) om det skulle behövas.
Sök kommunal konsumentvägledning
Vänligen
Vägledare
Konsumentverket
Följdfråga
Hej
Jag beställde cyklop från ett företag som Sören att de hade två dagars leveranstid. En vecka senare åkte vi på resan vi skulle ha dem på utan cyklop eftersom de inte kom fram i tid. Nu, nästan tre veckor senare finns paketet att hämta ut. Jag skrev till dem redan innan vi åkte att jag inte ville ha paketet längre eftersom det tog mycket längre tid än de utlovat. Kommer jag ändå få betala för returen, när problemet ligger i att de inte följt sin utlovade leveranstid?
Hillevi
Svar från Konsumentverket
Hej Hillevi,
Tack för din fråga!
Om det handlar om en hävning av köpet på grund av att företaget inte kan leverera inom en skälig tid ska du inte behöva betala för att returnera cyklopen. Du ska inte heller drabbas av någon avgift för att du inte hämtat ut paketet.
Meddela företaget skriftligen och hänvisa till ditt tidigare meddelande där du hävt köpet.
Bestrida felaktig faktura
Om du ändå skulle få en faktura från företaget bör du skriftligen bestrida (protestera mot) den. Skriv varför du anser att fakturan är felaktig och att du inte kommer betala den.
Det är viktigt att du fortsätter bestrida om du får inkassokrav eller krav från Kronofogden. Om du bestrider i alla led kan du inte få betalningsanmärkning.
Mer om att bestrida en felaktig faktura
Vänligen
Vägledare
Konsumentverket
Sök bland frågor och svar
Har du en fråga om något annat?
AI-assistenten är tillgänglig dygnet runt!
Chatta med vår AI-assistent
Vi använder oss av artificiell intelligens för att ge dig som är konsument svar på frågor som handlar om köp av varor och tjänster. Du pratar inte med en riktig person.
Kontakta våra konsumentvägledare om du inte hittat svaret på just din fråga.
Kontakta konsumentvägledare