Resor
Tekniskt fel på flyget. Får flygbolaget neka kompensation?
Svar från Konsumentverket
Hej Mats,
Tack för din fråga!
EU-domstolen har tidigare kommit fram till att tekniskt fel på flygplanet inte ska ses som en extraordinär omständighet och att du som passagerare då ska ha rätt till kompensation och skadestånd om ditt flyg blir inställt.
När ditt flyg blir inställt, och det omfattas av EU-reglerna, har du alltid rätt att välja mellan ombokning eller återbetalning.
Flygbolaget ska alltid erbjuda ombokning eller återbetalning. Det spelar ingen roll varför flyget ställs in eller när du fick informationen om att flyget var inställt.
Kompensation
Normalt är du berättigad till kompensation i form av ett schablonbelopp baserat på flygsträckan när ditt flyg ställs in. Det gäller så länge du fått informationen om det inställda flyget mindre än 14 dagar innan avresa. Kompensationen gäller per passagerare.
Du kan räkna ut vilken kompensation ni kan ha rätt till i vårt kostnadsfria verktyg flygkalkylator.
Skadestånd
Du kan också ha rätt till skadestånd om ditt flyg ställts in. Med skadestånd menas ersättning för kostnader du får på grund av det inställda flyget.
Du kan till exempel få skadestånd för:
- mat och dryck
- nya flygbiljetter om du inte blivit erbjuden ombokning
Det är viktigt att du begränsar dina kostnader. Annars får du kanske bara ersättning för en del av dem.
Du måste kunna bevisa vilka kostnader du haft. Spara därför alla kvitton som bevis. Du kan inte få skadestånd för sveda och värk.
När du och Eurowings inte kommer överens
Om Eurowings nekat dig kompensation och/eller skadestånd finns möjligheten att ta ärendet vidare.
Om du endast har krav på kompensation i form av ett schablonbelopp ska du göra en anmälan till ansvarig myndighet (NEB) i det land händelsen skedde. Alternativt, om du startade utanför Europa, första landet som du skulle landat i inom EU.
Lista med kontaktuppgifter till ansvariga myndigheter i de olika EU-länderna finner du här
Om du, utöver krav på kompensationen enligt ovan, dessutom vill bli ersatt för övriga kostnader (skadestånd) kan du vända dig med en anmälan till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). De skickar då vidare ditt ärende om schablonkompensationen till ansvarig myndighet (NEB) i det land där händelsen skedde och tar hand om ditt övriga ersättningsanspråk gällande skadestånd. Du vänder dig även till ARN om händelsen skedde i Sverige.
Läs mer och gör en anmälan på ARN:s webbplats
Vänligen
Hanna
Vägledare, Konsumentverket
Följdfråga
Hej!
Vi drabbades av ett inställt flyg med Eurowings från Landvetter till Berlin den 19/7 i år och beskedet kom bara timmar före avresan. Vi har begärt den schablonmässiga ersättningen från Eurowings enligt EU-direktiven. Eurowings har nu efter lång tid äntligen svarat att flyget blev inställt på grund av en felaktig uppdatering från CrowdStrike och att de inte hade något inflytande över det inställda flyget. De är därför bara beredda att ersätta de extra kostnader som vi hade för att ta en alternativ resväg. De kommer dock inte att betala ut den schablonmässiga ersättningen, på 250 Euro, enligt EU-direktiven. Är detta korrekt och kan de frånsäga sig ansvaret eftersom felet enligt dem låg hos en tredje part (CrowdStrike)?
John
Svar från Konsumentverket
Hej John,
Tack för att du kontaktar oss.
Vad ses som en extraordinär omständighet kan behöva avgöras från fall till fall. Vi kan inte avgöra vad som gäller i enskilda fall.
Eftersom ni skulle flyga från Sverige kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för en bedömning.
Läs mer och gör en anmälan på ARN:s webbplats
Vänligen
Cecilia
Vägledare, Konsumentverket
Sök bland frågor och svar
Har du en fråga om något annat?
Kontakta våra konsumentvägledare om du inte hittat svaret på just din fråga.
Kontakta konsumentvägledare
Fråga
Hej,
Jag har begärt kompensation för inställt flyg till Eurowings som dom avslagit med följande motivering:
"On 04.08.2023 our aircraft had to undergo unscheduled maintenance to ensure everyone’s safety due to a tire damage. For this reason, you were unable to travel with us on Eurowings flight EW4653 as planned."
Är det riktigt att dom p.g.a. tekniskt fel på hjulen inte är skyldiga att ersätta mig och min dotter för det inställda flyget samt extra hemresekostnad?
Mvh Mats
Mats