Övriga områden
Måste företaget ange telefonnummer på sin hemsida?
Fråga
Hej, någon sade till oss att distansköpslagen/ehandelslagen ställer KRAV på att det finns ett telefonnummer angivet på sajten till företaget om det säljer varor via internet - stämmer det?
Och om det stämmer - finns isåfall även krav på öppettider/tillgänglighet etc?
Med vänlig hälsning,
Peter
Peter
Svar från Konsumentverket
Hej Peter,
Tack för att du kontaktat oss!
Företag måste ange sitt telefonnummer. Det står i lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler.
De ska även ge tydlig information om sitt namn, organisationsnummer, telefonnummer, e-post och fysisk adress innan du ingår ett avtal med dem. Du ska enkelt kunna identifiera och kontakta företaget.
Erbjuder företaget chatt eller liknande på sin webbplats, ska de också informera om det.
Om företaget säljer åt någon annan, ska även dennes uppgifter anges.
Anmäl till Konsumentverket om företaget bryter mot reglerna
Om du tycker att ett företag bryter mot reglerna kan du uppmärksamma det genom att göra en anmälan till oss på Konsumentverket. Vi kontrollerar att företagen följer reglerna i lagen, och anmälningar är ett viktigt underlag för vårt arbete. En anmälan gör däremot inte att ditt enskilda fall bedöms eller avgörs.
Gör en anmälan på Konsumentverkets webbplats
Vänligen
Vägledare
Konsumentverket
Följdfråga
Hej
Lite otydligt svar ändå.
Är man tvungen att kontakta de per e-mail eller adress för att få ett telefonnummer.
Eller....
Ska det finnas med på hemsidan oavsett som punkt 5?
/ mvh Robert
Robert
Svar från Konsumentverket
Hej Robert,
Tack för din fråga.
Handlar du i en webbshop ska du kunna hitta numret på webbplatsen innan du ingår eventuellt avtal. Du ska inte behöva be om denna information.
Som min kollega skrev så ska företag, enligt lag om distansavtal och avtal utanför affärslokaler, ge viss information innan avtal. I denna lag står det alltså att företaget bland annat ska uppge sitt telefonnummer.
Vänligen
Vägledare
Konsumentverket
Följdfråga
Vad gäller för internationella företag som säljer produkter i Sverige, t.ex. prenumeration på varubrev från företag i Schweiz? Får de ha enbart postbox och inte uppge något organisationsnummer, telefonnummer eller epost men gladeligen uppge ett bankgironummer?
Mikael
Svar från Konsumentverket
Hej Mikael,
Om företag vänder sig till svenska konsumenter ska de följa svensk lagstiftning.
Vänligen
Vägledare
Konsumentverket
Sök bland frågor och svar
Har du en fråga om något annat?
AI-assistenten är tillgänglig dygnet runt!
Chatta med vår AI-assistent
Vi använder oss av artificiell intelligens för att ge dig som är konsument svar på frågor som handlar om köp av varor och tjänster. Du pratar inte med en riktig person.
Kontakta våra konsumentvägledare om du inte hittat svaret på just din fråga.
Kontakta konsumentvägledare