Resor
Vad har jag rätt till när min flygresa utanför EU blir inställd?
Fråga
Vi är en grupp på 8 personer som har drabbats av inställt flyg med ett amerikanskt flygbolag i Orlando vilket även gjorde att vi missade anslutningsflyget med vårt europeiska flygbolag från Newark till Köpenhamn. Vi fick en övernattning samt en annan flygväg. Vår försening var knappt 29 tim.
Vi har skickat anspråket till de båda flygbolagen men de hänvisar till varandra. Resan är bokad via en resebyrå. Hur ska vi gå tillväga?
Kristina
Svar från Konsumentverket
Hej Kristina,
Tack för din fråga!
Det är flygbolaget som skulle utfört den inställda flygningen som ni ska ställa era krav till. Kontakta dem skriftligen.
Dina rättigheter vid flygningar utanför EU
Eftersom det gäller ett inrikesflyg i USA är det inte säkert att ni omfattas av EUs regler kring flygpassagerares rättigheter.
Ni behöver undersöka vilka regler som gäller vid inställda flyg i USA.
Kolla upp:
- vad ni kan ha rätt till enligt flygbolagets avtalsvillkor,
- om det finnas nationella lagar som avgör vad ni har rätt till och
- om ni kan ha rätt till någon ersättning, utöver hotellnatten ni fått, baserat på Montrealkonventionen.
Är det däremot en sammanhållen biljett kan ni omfattas av EUs regler om flygpassagerares rättigheter.
För att ta reda på om det rör sig om en sammanhållen biljett kan ni undersöka om det är samma bokningsnummer/PNR-nummer på flygningarna. När man bokar hos en resebyrå får man ofta ett bokningsnummer på sin beställning. Det är inte samma som flygbolagets bokningsnummer/PNR-nummer.
Skulle er resa vara en sammanhållen biljett kan ni ha rätt till ett schablonbelopp i kompensation för tiden ni behövt vänta. Kompensation betalas ut för varje passagerare. Flygresans längd avgör storleken på kompensationen.
Med hjälp av vår tjänst Flygkalkylatorn kan du ta reda på vilken kompensation ni kan ha rätt till.
Kommunal konsumentvägledning
Vill du ha hjälp med att undersöka om det rör sig om sammanhållna biljetter kan du kontakta din kommun för att se om de har möjlighet att hjälpa dig. Många kommuner erbjuder nämligen konsumentvägledning och de kan i vissa fall hjälpa till med att tolka avtal.
Sök din kommunala konsumentvägledning här
Vänligen
Vägledare
Konsumentverket
Följdfråga
Hej,
Mitt flyg blev inställt och i samband med det var jag tvungen att ringa både flygbolaget, min bank och Kammarkollegiet för att lösa situationen. Dessa samtal har lett till en högre telefonfaktura än normalt.
Jag undrar om jag har rätt att begära ersättning för dessa kostnader, och i så fall hur jag går tillväga.
Vänliga hälsningar,
Sam
Sam
Svar från Konsumentverket
Hej Sam,
Jag ger vägledning utifrån att flyget som blev inställt skulle gått från ett land inom EU eller att du flög från ett land utanför EU in i EU med ett i EU registrerat flygbolag. Då gäller den lagstiftning vi vägleder utifrån. I annat fall behöver du se vilka regler som flygbolaget har eller som gäller i det land där flyget blev inställt.
Rätt till ersättning
Du kan ha rätt till ersättning för extra kostnader som du drabbas av på grund av att ett flyg blir inställt.
Som exempel på vad du kan få ersättning för brukar nämnas:
mat och dryck
missade och extra hotellnätter
transport till och från flygplatsen
förlorad arbetsinkomst.
Det är viktigt att du begränsar dina kostnader. Annars får du kanske bara ersättning för en del av dina kostnader. Du måste kunna bevisa vilka kostnader du haft.
Du kan argumentera för att detta är en merkostnad du ska ha ersättning för.
Börja med att ställa ett skriftligt krav till flygbolaget.
Dina rättigheter vid inställt flyg
Vänligen
Erika
Konsumentverket
Sök bland frågor och svar
Har du en fråga om något annat?
AI-assistenten är tillgänglig dygnet runt!
Chatta med vår AI-assistent
Vi använder oss av artificiell intelligens för att ge dig som är konsument svar på frågor som handlar om köp av varor och tjänster. Du pratar inte med en riktig person.
Kontakta våra konsumentvägledare om du inte hittat svaret på just din fråga.
Kontakta konsumentvägledare