Reklamation och garanti
Mitt nya kök har fel mått- vad har jag rätt till?
Fråga
Jag har köpt ett kök från ett företag. Företaget var här och måttade så att det skulle blir rätt. Jag väntade länge på leveransen och när köket väl kom passar inte vissa skåp och bänkskivan är helt fel. Jag står nu utan fungerande kök och måste boka en ny tid med hantverkarna som var på plats för att installera köket. Vad kan jag kräva från företaget som jag köpte köket av? Jag har redan betalat köket.
Svar från Konsumentverket
Hej Marianne,
Tack för din fråga.
Har företaget gjort fel har du rätt att få köket åtgärdat. Det ska ske utan kostnad för dig samt inom rimlig tid. Vad rimlig tid är måste avgöras från fall till fall.
Du kan även ha möjlighet att få ersättning för extra kostnader du drabbats av på grund av felen. Extra kostnader skulle till exempel kunna vara att du på grund av felet får betala mer till hantverkarna som ska utföra installationen.
Gör så här:
1. Skriv till företaget och reklamera(klaga på) felen och kräv att du får köket åtgärdat så snart som möjligt. Skicka med bilder på felen. Förklara också att felen påverkar dig mycket och varför.
2. Kräv ersättning för de kostnader du drabbats av på grund felen..
3. Säger företaget nej eller inte svarar dig inom skälig tid kan du göra en anmälan till Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) för att få en bedömning.
4. Kontakta din kommun för att se om de har möjlighet att hjälpa dig. Många kommuner erbjuder nämligen konsumentvägledning och de kan i vissa fall tolka avtal, hjälpa till i kontakten med företag och att göra en anmälan till ARN.
Sök din kommunala konsumentvägledning
Hoppas det löser sig.
Vänligen.
Vägledare
Konsumentverket
Sök bland frågor och svar
Har du en fråga om något annat?
AI-assistenten är tillgänglig dygnet runt!
Chatta med vår AI-assistent
Vi använder oss av artificiell intelligens för att ge dig som är konsument svar på frågor som handlar om köp av varor och tjänster. Du pratar inte med en riktig person.
Kontakta våra konsumentvägledare om du inte hittat svaret på just din fråga.
Kontakta konsumentvägledare