Övriga områden
Fått sms om paket jag inte beställt
Fråga
Hej!
Jag har fått ett sms som säger att jag har ett paket att hämta, men jag har inte beställt något från företaget. Måste jag hämta ut det? Mvh Carina
Svar från Konsumentverket
Hej Carina,
Tack för din fråga.
Har du inte beställt något behöver du inte hämta ut paketet.
Det kan vara bra att kontakta företaget skriftligen och meddela att du inte har beställt något.
Får du en faktura du anser är fel har du möjlighet att bestrida (protestera mot) den och hänvisa till att ingen beställning är gjord.
Läs mer om att bestrida ett felaktigt krav
Vänligen
Vägledare
Konsumentverket
Följdfråga
Hej! Fått sms att min order saknar porto och att jag kan hämta den på distributionscenter, och att jag ska trycka på en bifogad länk. Har ingen order vad jag vet. Struntar man bara i detta sms då?
Svar från Konsumentverket
Hej Therese,
Ja har du ingen order bör du kunna strunta i sms:et.
Vi kan inte avgöra om sms:et är bluff eller inte men det är bra att du är uppmärksam.
Klicka inte på länkar från en avsändare som du inte känner igen, särskilt om du vet att du inte har beställt något.
Läs mer om bluffsms på vår webbplats
Vänligen
Vägledare
Konsumentverket
Följdfråga
Betyder skriftligen även e-mail?
Suzanne
Svar från Konsumentverket
Hej Suzanne!
Ja, mejl går bra och det räknas som skriftligt. Det viktigaste är att man själv som konsument får ett underlag som bevisar att man faktiskt har bestridit fakturan.
Vänligen
Vägledare
Konsumentverket
Följdfråga
Hej!
Om jag har beställt ett paket, och paketet kommer men det ligger även en extra grej som jag inte beställt.
Vad jag läst mig till, behöver jag inte göra något om inte företaget hör av sig. Hur långt tid ska man ge företaget?
Ej angivet
Svar från Konsumentverket
Hej,
Tack för din fråga!
Det finns ingen speciell tid i lagen som reglerar hur länge företaget kan kräva tillbaka en vara. Men ett företag kan komma i efterhand och kräva tillbaka varan då den inte är del av ert avtal.
Vänligen
Vägledare
Vägledare, Konsumentverket
Följdfråga
Hej, jag har fått aviseringar från Bring (via sms och mejl) att ett paket är på väg. Jag gick till Brings hemsida och skrev in spårningsnumret. Jag fick veta att avsändare var en ort i Danmark och att uthämtningsstället låg i Skutskär. Jag har inte beställt något från Danmark och jag bor i Hässleholm, långt från Skutskär. Jag använde mig av Brings kundtjänst (chattbox) men fick inte svar på den fråga jag har: någon använder sig av min mejladress och mobilnummer - varför? Kan jag komma att krävas på pengar?
Per
Svar från Konsumentverket
Hej Per,
Tack för att du kontaktar oss!
Om du misstänker att du är utsatt för ett bedrägeri eller annat brott får du vända dig till Polisen och anmäla detta.
Mer information finns på Polismyndighetens webbplats
Om du inte beställt något är du inte skyldig att betala. Men det är viktigt att du bestrider kravet som vi beskriver i vårt första svar i tråden.
Vänligen
Vägledare
Vägledare, Konsumentverket
Följdfråga
Hej! Jag har fått en avisering i Postnords app att ett paket från Logipac är på väg hem till mig. Appen ska ha identifierat paketete utifrån min mailadress och mitt telefonnummer. Jag har inte beställt något och det går inte att komma i kontakt med företaget via telefon (jag hamnar i en loop med ett automatsvar trots att deras kundtjänst ska vara öppen) och de har ingen mailadress på sin hemsida. Bör jag polisanmäla detta som bedrägeri redan nu?
Carina
Svar från Konsumentverket
Hej Carina,
Anser du att det rör sig om ett bedrägeri så är det Polisen du ska vända dig till. Vi kan inte avgöra om eller när du ska göra en polisanmälan.
Får du en vara du inte beställt behöver du inte hämta ut det. Får du ett paket direkt hem till dig kan du kontakta företaget och fråga hur de vill att du gör med paketet. Du ska inte behöva betala för att returnera något du inte beställt.
Kontakta företaget skriftligen till exempel via mejl. Spara kopia. Då kan du visa vad du framfört och när.
Får du en faktura du anser är felaktig har du möjlighet att bestrida den.
Mer om att bestrida en felaktig faktura
Vänligen
Vägledare
Konsumentverket
Följdfråga
Har fått mitt paket men fel färg och alldeles förstora Hur gör jag för att eftersända paketet
Britta
Svar från Konsumentverket
Hej Britta,
Tack för att du kontaktat oss!
Då behöver du kontakta företaget skriftligen och reklamera, alltså klaga. Be även företaget skicka en returfraktsedel om de har möjlighet. Mejl fungerar bra.
Vi har besvarat en liknande fråga i ett tidigare inlägg. Läs gärna mer där för att få information om vad som gäller.
Vad kan jag kräva om jackan från Merley inte stämmer överens med bilden?
Om du har en ny fråga som inte besvaras i den tråden är du välkommen att kontakta oss på nytt. Tänk dock på att vi aldrig kommer kunna göra en bedömning av ditt enskilda fall utan vi kan enbart lämna generell information.
Vänligen
Vägledare
Konsumentverket
Sök bland frågor och svar
Har du en fråga om något annat?
AI-assistenten är tillgänglig dygnet runt!
Chatta med vår AI-assistent
Vi använder oss av artificiell intelligens för att ge dig som är konsument svar på frågor som handlar om köp av varor och tjänster. Du pratar inte med en riktig person.
Kontakta våra konsumentvägledare om du inte hittat svaret på just din fråga.
Kontakta konsumentvägledare