Ångerrätt och öppet köp
Får företag kräva värdeminskningsavdrag för skadad förpackning?
Fråga
Hej!
Jag har köpt skor online. Jag har använt skokartongen som yttre förpackning och nu vill företaget neka min retur. Får de neka min retur pga skadad produktförpackning? Får de kräva värdeminskning?
Tack för hjälpen!
Med vänligen hälsning, Magda
Svar från Konsumentverket
Hej Magda!
Tack för din fråga!
I mitt svar utgår jag från att du använt din lagstadgade ångerrätt.
Nej, företaget kan inte neka dig retur men de kan ha rätt att göra ett värdeminskningsavdrag.
I vissa fall kan förpackningen ses som en del av varan. I ett sådant fall kan du behöva ersätta företaget för värdeminskning om förpackningen är skadad.
För att kunna göra ett värdeminskningsavdrag måste företaget ha gett dig tillräcklig information om ångerrätten.
Vänligen
Vägledare
Konsumentverket
Följdfråga
Är ett 30%-igt prisavdrag skäligt för det här fallet? Varan helt oanvänd, ytteremballaget är inte en del av produkten.
Gustav
Svar från Konsumentverket
Hej Gustav,
För att få göra ett avdrag på varan måste du använt varan mer än att ha prövat dess egenskaper och funktioner ungefär på samma sätt som du skulle kunna gjort i en butik.
För att få göra ett avdrag på emballaget ska det vara en del av produkten.
Om det inte uppfylls ska de inte göra något avdrag alls.
Du kan börja med att protestera och be dem att i så fall bevisa att du använt varan och att emballaget skulle vara en del av produkten.
Kommunal konsumentvägledning
Ett tips är att kontakta din kommun för att se om de har möjlighet att hjälpa dig. Många kommuner erbjuder nämligen konsumentvägledning och de kan i vissa fall tolka avtal, hjälpa till i kontakten med företag och att göra en anmälan till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) om det skulle behövas.
Sök kommunal konsumentvägledning
Vänligen
Vägledare
Konsumentverket
Sök bland frågor och svar
Har du en fråga om något annat?
AI-assistenten är tillgänglig dygnet runt!
Chatta med vår AI-assistent
Vi använder oss av artificiell intelligens för att ge dig som är konsument svar på frågor som handlar om köp av varor och tjänster. Du pratar inte med en riktig person.
Kontakta våra konsumentvägledare om du inte hittat svaret på just din fråga.
Kontakta konsumentvägledare