Ångerrätt och öppet köp
Kan företaget neka att ta emot en vara i retur?
Fråga
Hej! Jag har köpt en vara via nätet. Varan är för liten och jag är inte nöjd med köpet så jag skrev mejl till dem att jag vill returnera. Jag har fått till svar att de inte tar emot returer på varor som är köpt med kampanj/reapris samt att detta står på deras returpolicy på hemsidan. Jag har tittat på hemsidan och det står även så där. Men min fundering är om det är lagligt att göra så? Hemsidan och företaget verkar vilja framstå som svenskt men telefonnummer med mera är inte svenskt.
Svar från Konsumentverket
Hej,
Om företaget vänder sig till dig som svensk konsument bör de också följa svensk lagstiftning. Enligt svensk lag har du rätt att ångra varor du köpt oavsett om de är rea eller ej. Du kan ångra dig inom 14 dagar från det att du fick hem det du köpt.
Det finns vissa varor som är undantagna från ångerrätten som till exempel varor som med bruten försegling inte kan återlämnas på grund av hälso- eller hygienskäl. Som jag förstår det är det inte det handlar om i ditt fall utan att företaget säger nej på grund av att det var en rea vara. Och det är som sagt inte okej enligt svensk lagstiftning.
Skriv ett mail till företaget där du hävdar att du ska ha rätt att ångra dig.
Om företaget inte hjälper dig kan du ha möjlighet att ta hjälp av din bank/kreditgivare beroende vilket betalsätt du valt. Har du betalat med ett kreditkort skyddas du av konsumentkreditlagen och då finns möjligheten att kräva samma krav på din kreditgivare/bank som du gör på företaget. Samma sak gäller om du har betalat genom faktura, eftersom det också är en typ av kredit. Ta i sådant fall kontakt med kreditgivaren och förklara att du vill använda dig av invändningsrätten i konsumentkreditlagen.
Läs mer om kreditköp hos vår samarbetsbyrå Konsumenternas Bank- och finansbyrå
Vänligen
Vägledare
Konsumentverket
Följdfråga
Jag vill skicka tillbaka en vara men får ingen adress.
Varan passade ej
Svar från Konsumentverket
Hej,
Börja med att skriftligen meddela att du vill använda din ångerrätt om det är så att du inte har gjort det skriftligen än. Om företaget sedan inte ger dig någon returadress trots att du ber om det kan du vända dig till din kreditgivare eller bank beroende på hur du har betalat.
Detta kan du läsa mer om i min kollegas svar ovan.
Jag vill även tipsa dig om ett annat inlägg där vi svarar på vad som gäller om man inte får et returadress av företaget.
Företaget säger att jag skickade tillbaka det jag ångrat till fel adress. Vad är det som gäller?
Vänligen
Vägledare
Konsumentverket
Följdfråga
Jag har köpt varor via Noora Uppsala. De ger sken av att agera från Sverige men importerar tydligen från Kina. Samma shipper Yun i Malmö som i tidigare frågeställningar ovan. Har fått kontakt men de hänvisar med att returnering ska göras till leverantören i Kina. Viket ansvar har Noora Uppsala för att ta emot och hantera returer och reklamationer i Sverige?
Om jag vetat att varorna kom från Kina hade jag aldrig beställt. Gjorde förstår dålig uppföljning innan köp men undrar vad jag har för rättigheter nu.
Pia
Svar från Konsumentverket
Hej Pia,
För att företaget ska kunna kräva att du returnerar varan till Kina måste det framgå av villkoren. Kontrollera därför villkoren för att se vad du kan begära. Står det inget kan du begära att få skicka varan till butiken du handlat av. Då ska de ta emot på den adress de är registrerade på i Sverige eller inom EU.
Vi har besvarat en liknande fråga i ett tidigare inlägg. Läs gärna igenom vårt svar samt följdfrågor för att få information om vad som gäller:
Vänligen
Vägledare
Konsumentverket
Följdfråga
Har också en vara som jag vill returnera men Tapzify svarar inte på mina mail. Yun Shipper only har adress Skogholmsgatan 3, 21376 Malmö. Vad gör man. Skickar tillbaka varan och får inga pengar i retur eller lämnar den på Second Handbutik och känner sig blåst och handlar inte på nätet igen.
Anita
Svar från Konsumentverket
Hej Anita,
Tack för din fråga!
Som vi skrivit tidigare i tråden kan du skicka tillbaka varan till en adress som är kopplad till företaget. Då är viktigt att du kan visa på att du har skickat tillbaka till en sådan adress, exempelvis inlämningskvitto.
Om du valt att betala via kredit eller med debetkort kan du ta kontakt med kreditgivaren för återbetalning eller banken för att undersöka om de kan betala tillbaka dina pengar.
Vänligen
Vägledare
Konsumentverket
Sök bland frågor och svar
Har du en fråga om något annat?
AI-assistenten är tillgänglig dygnet runt!
Chatta med vår AI-assistent
Vi använder oss av artificiell intelligens för att ge dig som är konsument svar på frågor som handlar om köp av varor och tjänster. Du pratar inte med en riktig person.
Kontakta våra konsumentvägledare om du inte hittat svaret på just din fråga.
Kontakta konsumentvägledare