Ångerrätt och öppet köp

Kan jag inte ångra mitt köp av klocka och halsband?

Fråga

För några dagar sedan fick jag hem den klocka och ett halsband jag köpt av ett svenskt företag via deras webbshop. Nu när jag vill ångra mig säger företaget att jag inte har ångerrätt. De säger att jag dels inte kan ångra mig för att jag öppnat asken som klockan låg i samt att halsbandet är gjort av guld. Stämmer det verkligen?

Hälsningar

Ingrid

Svar från Konsumentverket

Hej Ingrid,

Du bör ha rätt att ångra både köpet av klockan och halsbandet.

Det finns vissa varor som är undantagna ångerrätten men det finns inga direkta undantag som är aktuella när det gäller halsband eller klockor.

Har du beställt en personlig gravyr till något av varorna har du däremot troligtvis ingen ångerrätt på den varan.

En sak som också kan vara bra att tänka på är att förpackningen till en klocka, eller smycket, i vissa fall ses en del av varan. Om du i ett sådant fall inte skickar tillbaka klockan i sin ask eller att du råkat ha sönder asken kan företaget ha rätt att göra ett så kallat värdeminskningsavdrag. De måste dock ha skrivit om värdeminskningsdraget i de villkor du godkände vid köp för att ha rätt till detta.

Läs mer om ångerrätt

Gör så här:

  1. Meddela företaget skriftligen att du vill utnyttja din ångerrätt. Mail går bra. Skriftligt för att du ska kunna visa att du meddelat dem att du vill ångra dig och när du gjorde det.
  1. Om företaget fortsätter att hävda att du inte har ångerrätt kan du undersöka om du kan få mer stöd och råd av din kommunala konsumentvägledning. De kan i vissa fall tolka avtal, hjälpa till i kontakten med företag och att göra en anmälan till ARN. Kontakta din kommun för att se om de har möjlighet att hjälpa dig.

    Sök din kommunala konsumentvägledning här

  1. Behöver du få en prövning i ärendet så kan göra en anmälan till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för möjlighet att få en bedömning. ARN ger en rekommendation hur tvisten mellan er ska lösas.

    Läs mer och gör en anmälan på ARN:s webbplats

  1. Om du anser att ett företag gör fel kan du anmäla det till Konsumentverket. En anmälan till Konsumentverket kan läggas till grund för framtida tillsynsarbete, men det kommer inte resultera i en prövning i ditt enskilda ärende.

    Du kan göra en anmälan till Konsumentverket här


Vänligen

Cecilia
Vägledare, Konsumentverket

Kommentera eller ställ en följdfråga

0 / 2000

Ditt namn och ditt inlägg kan ses av alla. Din e-postadress visas aldrig publikt.

När du kommenterar en fråga eller ställer en följdfråga i vårt frågeforum behöver Konsumentverket behandla dina personuppgifter. De uppgifter som vi behandlar om dig är:

  • Namn
  • E-postadress
  • IP-adress

Syftet med behandlingen

Syftet med behandlingen är att du som konsument ska kunna kommentera en befintlig fråga eller ställa en följdfråga till våra vägledare och få ett svar. Den rättsliga grunden för behandlingen är artikel 6. 1.e i dataskyddsförordningen, vilket innebär att behandlingen är nödvändig för att utföra en uppgift av allmänt intresse.

Så använder vi dina personuppgifter

Konsumentverket använder din e-postadress för att kunna meddela dig när vi har svarat på din kommentar eller följdfråga. Din IP-adress behöver vi för att kunna göra en teknisk felsökning och för att kunna svartlista användare som missbrukar frågeforumet. Ditt namn använder vi för att kunna ge dig ett personligt tilltal. Det är frivilligt att ange namn. Dina personuppgifter kan komma att delas med de personuppgiftsbiträden som Konsumentverket använder för att kunna utföra myndighetens uppdrag och fullgöra våra skyldigheter. I vissa fall kan dina personuppgifter lämnas vidare till någon av de fyra konsumentbyråerna.

Lagring och radering av personuppgifter

De personuppgifter du anger sparas hos oss i tre år och raderas därefter.

Allmänna handlingar

Konsumentverket är en statlig myndighet, vilket innebär att handlingar som skickas till oss blir allmänna handlingar som kan komma att lämnas ut enligt offentlighetsprincipen. Det kan i vissa fall även gälla dina personuppgifter.

Lämna inte känsliga personuppgifter

Tänk på att aldrig lämna känsliga personuppgifter om dig själv eller någon annan. Känsliga personuppgifter är sådana som avslöjar ras eller etniskt ursprung, politiska åsikter, religiös eller filosofisk övertygelse, medlemskap i fackförening samt personuppgifter som rör hälsa.

Dina rättigheter

Du har rätt att kontakta oss för att få information om vilka uppgifter vi hanterar om dig eller för att begära rättelse, överföring, radering eller begränsning av dina personuppgifter.

Läs mer om dina rättigheter på konsumentverket.se

Sök bland frågor och svar

Har du en fråga om något annat?

Kontakta våra konsumentvägledare om du inte hittat svaret på just din fråga.

Kontakta konsumentvägledare