Biljetter och evenemang
Vad ska jag göra när jag inte fått evenemangsbiljetterna jag beställt?
Fråga
Har för 14 dagar sedan köpt biljetter av företaget Evenemangsbiljetter.se. Biljetterna skulle komma om en vecka men inga biljetter kommer. Är nu orolig över att jag blivit lurad på något vis. Har försökt att maila men inget svar. Hoppas på hjälp från er.
Hälsningar Susanne
Svar från Konsumentverket
Hej Susanne,
1. Klaga om du inte fått dina biljetter
Du kan klaga om företaget inte håller vad de har lovat, exempelvis om biljetterna är försenade. Står det i villkoren att du skulle få biljetterna inom en vecka efter köpet så ska du också få det.
Läs mer om evenemangsbiljetter här
2. Skriv till företaget
Har du inte fått biljetterna än så är det bra om du skriver till företaget och kräver leverans. Kontakta dem till exempelvis via mejl, så att du kan visa att du har hört av dig och vilka krav du har ställt.
3. Kräv pengarna tillbaka om du inte får dina biljetter
Om du inte får dina biljetter ska du istället kräva att få tillbaka pengarna.
Har du betalat med ett kreditkort skyddas du av konsumentkreditlagen och då finns möjligheten att kräva återbetalning från din kreditgivare/bank om företaget inte betalar tillbaka. Samma sak gäller om du har betalat genom faktura, eftersom det också är en typ av kredit. Ta i sådant fall kontakt med kreditgivaren och förklara att du vill använda dig av invändningsrätten i konsumentkreditlagen.
Läs mer om kreditköp hos vår samarbetsbyrå Konsumenternas bank- och finansbyrå
Har du betalat med ett debetkort är det villkoren för kortet som styr vad du har rätt till.
4. Pröva ärendet
Om du inte får dina biljetter eller pengarna tillbaka kan du ha möjlighet att vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för att få en bedömning. ARN ger en rekommendation hur tvisten mellan er ska lösas.
För att ARN ska kunna pröva tvisten krävs det att företaget har sagt nej till dina krav eller fått skälig tid på sig att svara dig, men inte gjort det. Tvisten måste även överstiga ARN:s värdegränser.
Det kostar 150 kronor att göra en anmälan till ARN. Du som gör anmälan betalar avgiften. Du kan ställa krav på att företaget ersätter dig för den kostnaden.
Läs mer och gör en anmälan på ARN:s webbplats
Vänligen
Vägledare
Konsumentverket
Följdfråga
Jag beställde biljetter 4st den 30/11-2023 har än inte fått dem. Dom bara hävdar att dom inte fått biljetterna av sin leverantör. enda svaret man får. Men betalt 3180kr det tog dom iallafall. Har krävt pengarna tillbkak men detta slår dom bara ifrån sig och kan inte betala tillbaka.Ska man ta detta via ARN?!
Mikael
Svar från Konsumentverket
Hej Mikael!
Om du inte fått biljetterna enligt leveransvillkoren i det avtal du och biljettförmedlaren har kan du ställa krav på återbetalning. Då har biljettarrangören inte uppfyllt sin del av avtalet.
Om du anser att detta har hänt i ditt fall kan du göra en anmälan till ARN om biljettförmedlaren inte betalar tillbaka beloppet du betalat in.
Vänligen
Vägledare
Konsumentverket
Följdfråga
Hej! Vi köpte konsertbiljetter från evenemangsbiljetter.se för ca en vecka sedan men har insett att vi inte kommer kunna gå samt att priserna var väldigt höga jämfört med ticketmaster. Har mailat företaget flertal gånger samt ringt till det enda numret på hemsidan som är ogiltigt (går ej fram signaler). Vad ska jag göra??? Jag har ju rätt att ångra köpet i 14 dagar men hur gör jag om företaget i fråga är okontaktbart? Börjar bli väldigt stressad
Viktoria
Svar från Konsumentverket
Hej Viktoria,
Tack för att du kontaktar oss.
För att du ska ha ångerrätt krävs det att det rör sig om en så kallad andrahandsbiljett.
Har du ångerrätt är bra att du mejlat. Då kan du visa att du meddelat företaget att du vill ångra dig och när. Det är när du meddelar företaget man utgår från, inte om eller när företaget svarar dig.
Konsertbiljetter och evenemangsbiljetter | Konsumentverket
Har du ångerrätt och ännu inte betalt kan du bestrida eventuella krav.
Mer om att bestrida en felaktig faktura
Har du ångerrätt och redan betalat för biljetterna kan du ha möjlighet att ta hjälp av din bank eller kreditgivare om du inte får en återbetalning.
Om du betalat via kort eller kredit
Har du betalat via någon form av kredit, som kreditkort eller faktura, skyddas du av konsumentkreditlagen. Då finns möjligheten att ställa samma krav mot din kreditgivare/bank som på företaget. Du kan alltså kräva återbetalning från din kreditgivare/bank om företaget inte betalar tillbaka. Ta i sådant fall kontakt med kreditgivaren och förklara att du vill använda dig av invändningsrätten i konsumentkreditlagen.
Om du har en faktura som ännu inte är betald så kan du även då vända dig till kreditgivaren och begära att de ska pausa eller makulera fakturan beroende på din situation.
Har du betalat med ett debetkort är det villkoren för kortet som styr vad du har rätt till.
Hjälp att tolka avtal
Vi kan inte avgöra om dina biljetter ses som andrahandsbiljetter eller ej då vi ger oberoende vägledning. Ett tips är att kontakta din kommun för att se om de har möjlighet att hjälpa dig. Många kommuner erbjuder nämligen konsumentvägledning och de kan i vissa fall tolka avtal, hjälpa till i kontakten med företag och att göra en anmälan till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) om det skulle behövas.
Sök kommunal konsumentvägledning
Vänligen
Vägledare
Konsumentverket
Följdfråga
Jag har köpt 3 biljetter från evenemangsbiljetter.se. Svindyra. Fick tre biljetter varav 2 med skymd sikt. Det vet jag definitivt att jag inte köpte på deras sida. Man kunde välja det till ett lägre pris men jag valde det högre priset för att inte få skymd sikt. Jag har inte fått något meddelande om att platserna skulle ändras eller fått någon återbetalning för de två platser med skymd sikt, dvs sånatt jag betalar det lägre priset som gäller för dessa platser med skymd sikt. Vad ska jag göra?
Kristina
Svar från Konsumentverket
Hej Kristina,
Vilken tråkig situation.
Har du inte fått det du betalat för ska företaget lösa så att du får det. Går inte det kan det vara ett prisavdrag eller pengarna tillbaka för biljetterna som gäller.
Börja med att ställa skriftliga krav till Evenemangsbiljetter om du inte redan gjort det.
Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
Du kan göra en anmälan till myndigheten Allmänna reklamationsnämnden om du inte kommer överens med företaget. ARN ger en rekommendation hur tvisten mellan er ska lösas
Vänligen
Vägledare
Konsumentverket
Följdfråga
Jag har köpt 3 biljetter från evenemangsbiljetter.se genom Klarna. Klarnas faktura har ännu inte förfallit. Jag har inte fått biljetterna och Klarna har pausat fakturan och kontaktat företaget. Jag har mejlat evenemangsbiljetter och sagt att jag vill häva köpet. De svarar att de inte kan acceptera det.
Måste jag betala? Jag kan inte förstå varför jag ska betala något som inte har levererats. De kan inte säga när biljetterna ska levereras och säger att de jag får ansöka om återbetalning om det inte kommer några biljetter. Konserten är den 22 juli. Det känns inte seriöst.
Birgitta
Svar från Konsumentverket
Hej Birgitta,
Du behöver inte betala förens du fått dina biljetter.
Mer om invändningsrätten
Om du har rätt att häva köpet eller inte beror på hur försenade biljetterna är och hur stor påverkan förseningen har. Du behöver först ha påtalat förseningen och gett företaget chans att leverera inom rimlig tid efter det.
Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
Du kan göra en anmälan till myndigheten Allmänna reklamationsnämnden (ARN) om du inte kommer överens med företaget. ARN bedömer tvister mellan konsumenter och företag, och lämnar en rekommendation för hur tvisten bör lösas utifrån lagstiftning och praxis.
Vänligen
Vägledare
Konsumentverket
Sök bland frågor och svar
Har du en fråga om något annat?
AI-assistenten är tillgänglig dygnet runt!
Chatta med vår AI-assistent
Vi använder oss av artificiell intelligens för att ge dig som är konsument svar på frågor som handlar om köp av varor och tjänster. Du pratar inte med en riktig person.
Kontakta våra konsumentvägledare om du inte hittat svaret på just din fråga.
Kontakta konsumentvägledare