Övriga områden

Vad gör jag med varor som jag inte har beställt?

Fråga

Hej.
Jag har fått sms att det finns försändelse att hämta ut hos postombud. Jag har dock ej beställt något från företaget, som anges. Min spontana tanke är att helt enkelt ej hämta ut denna försändelse, eftersom jag ej gjort beställning.
Är det rätt att göra så?
/ Mvh Thomas

Svar från Konsumentverket

Hej,

Har du inte beställt något behöver du inte hämta ut paketet.

Det kan vara bra att kontakta företaget skriftligen och meddela att du inte har beställt något.

Om det kommer en faktura kan den bestridas och hänvisa till att ingen beställning är gjord.

Läs mer om att bestrida ett felaktigt krav

Vänligen

Vägledare
Konsumentverket

Följdfråga

Hej
Min fru har hämtat ett paket som är eltandborste från posten
Hon har varken beställt eller haft kontakt med ett företag som heter Stander Sp. z o.o.
Jag har googlat på det den ligger i Polen
Det var ett faktura med i paketet.
Efter 2 dagar har vi fått igen ett papper från posten att det finns ett paket till att hämta,som jag inte tänker hämta
Vad ska vi göra?
Mvh
Ghalib

Svar från Konsumentverket

Hej Galib

Vilken tråkig situation.

När du hämtat ut något du inte beställt och fått en faktura behöver den bestridas och hänvisas till att ingen beställning är gjord. Det betyder att du skriver till företaget och protesterar mot fakturan för att du inte har beställt någonting.

Läs mer om att bestrida ett felaktigt krav

Du ska inte behöva betala för att skicka tillbaka något du inte beställt. Fråga företaget hur de vill lösa detta.

Vänligen

Vägledare
Konsumentverket

Följdfråga

Har inte beställ något. Paket från Nodic plus har jag avböjt.

IngMarie

Följdfråga

postnord avisering skickas via app men ingen beställning jag gjort

Claes

Svar från Konsumentverket

Hej IngMarie och Claes!

Om ni vet om att ni inte har beställt något behöver ni inte hämta ut paketet och ni är inte heller skyldiga att göra någonting annat.

Man kan meddela företaget om man vill, och om det är möjligt, men du är inte skyldig att göra det.

Vänligen

Vägledare
Konsumentverket

Följdfråga

Hej! Jag beställde några grejer från Lyon, men inte paketet fanns fler varor än de jag beställt och betalat för. Större grejer än varuprov. Behöver jag skicka tillbaka varorna?

Maj

Svar från Konsumentverket

Hej Maj,

Tack för din fråga!

Om du fått fler varor än du beställt behöver du kontakta företaget och meddela detta.

Du kan samtidigt be om en returfraktsedel från företaget om de vill ha tillbaka det som de skickat fel. Du är dock inte skyldig att betala för att skicka tillbaka något du inte beställt.

Vänligen

Vägledare
Konsumentverket

Följdfråga

Hej,

Jag har beställt en produkt från ett företag från Frankrike. De skickade två istället för en av misstag. Jag kontaktade dem direkt angående misstaget. De skickade mig en returblankett och bad mig gå till postkontoret för att returnera den. Jag svarade att de borde beställa en upphämtning där jag bor, eftersom jag inte ville ta ansvar för att gå till postkontoret och packa varan säkert för frakt. De svarade att de inte kunde göra det och att jag borde returnera den så snart som möjligt. Detta kändes som riktigt dålig kundservice för mig och vi har haft ett mejlutbyte om det, och nu hotar de med att skicka mig en faktura för varan om jag inte går till postkontoret för att returnera den. Kan de göra detta?

Miguel

Svar från Konsumentverket

Hej Miguel,

Tack för att du har kontaktat oss!

Eftersom du har beställt en vara från företaget finns det ett giltigt avtal mellan er. När företaget har skickat 2 varor istället för 1 bör du vara behjälplig med att returnera varan.
Är det en mindre vara kan företaget be dig returnera varan via ett ombud. Är det däremot en större skrymmande eller tung vara kan du argumentera för att företaget får ordna med upphämtning.
Du ska däremot inte drabbas av kostnader för att ​ordna med returen.

Returnerar du inte varan kan företaget begära att du ska betala för den.


Vänligen

Vägledare
Konsumentverket

Följdfråga

Jag har fått i PostNord appen att en försändelse är påväg till mig, men jag har inte beställt nåt, om jag kan utläsa det rätt så är det från NL?? Vad ska jag göra??

Therese

Svar från Konsumentverket

Hej,

Vi har besvarat en liknande fråga i ett tidigare inlägg. Läs gärna igenom vårt svar samt följdfrågor för att få information om vad som gäller:

Fått sms om paket jag inte beställt

Vänligen

Vägledare
Konsumentverket

Kommentera eller ställ en följdfråga

0 / 2000

Ditt namn och ditt inlägg kan ses av alla. Din e-postadress visas aldrig publikt.

När du kommenterar en fråga eller ställer en följdfråga i vårt frågeforum behöver Konsumentverket behandla dina personuppgifter. De uppgifter som vi behandlar om dig är:

  • Namn
  • E-postadress
  • IP-adress

Syftet med behandlingen

Syftet med behandlingen är att du som konsument ska kunna kommentera en befintlig fråga eller ställa en följdfråga till våra vägledare och få ett svar. Den rättsliga grunden för behandlingen är artikel 6. 1.e i dataskyddsförordningen, vilket innebär att behandlingen är nödvändig för att utföra en uppgift av allmänt intresse.

Så använder vi dina personuppgifter

Konsumentverket använder din e-postadress för att kunna meddela dig när vi har svarat på din kommentar eller följdfråga. Din IP-adress behöver vi för att kunna göra en teknisk felsökning och för att kunna svartlista användare som missbrukar frågeforumet. Ditt namn använder vi för att kunna ge dig ett personligt tilltal. Det är frivilligt att ange namn. Dina personuppgifter kan komma att delas med de personuppgiftsbiträden som Konsumentverket använder för att kunna utföra myndighetens uppdrag och fullgöra våra skyldigheter. I vissa fall kan dina personuppgifter lämnas vidare till någon av de fyra konsumentbyråerna.

Lagring och radering av personuppgifter

De personuppgifter du anger sparas hos oss i tre år och raderas därefter.

Allmänna handlingar

Konsumentverket är en statlig myndighet, vilket innebär att handlingar som skickas till oss blir allmänna handlingar som kan komma att lämnas ut enligt offentlighetsprincipen. Det kan i vissa fall även gälla dina personuppgifter.

Lämna inte känsliga personuppgifter

Tänk på att aldrig lämna känsliga personuppgifter om dig själv eller någon annan. Känsliga personuppgifter är sådana som avslöjar ras eller etniskt ursprung, politiska åsikter, religiös eller filosofisk övertygelse, medlemskap i fackförening samt personuppgifter som rör hälsa.

Dina rättigheter

Du har rätt att kontakta oss för att få information om vilka uppgifter vi hanterar om dig eller för att begära rättelse, överföring, radering eller begränsning av dina personuppgifter.

Läs mer om dina rättigheter på konsumentverket.se

Sök bland frågor och svar

Har du en fråga om något annat?

AI-assistenten är tillgänglig dygnet runt!

Chatta med vår AI-assistent

Öppna AI-chatten

Vi använder oss av artificiell intelligens för att ge dig som är konsument svar på frågor som handlar om köp av varor och tjänster. Du pratar inte med en riktig person.

Kontakta våra konsumentvägledare om du inte hittat svaret på just din fråga.

Kontakta konsumentvägledare