Övriga områden
Vad gör jag med varor som jag inte har beställt?
Fråga
Hej.
Jag har fått sms att det finns försändelse att hämta ut hos postombud. Jag har dock ej beställt något från företaget, som anges. Min spontana tanke är att helt enkelt ej hämta ut denna försändelse, eftersom jag ej gjort beställning.
Är det rätt att göra så?
/ Mvh Thomas
Svar från Konsumentverket
Hej,
Har du inte beställt något behöver du inte hämta ut paketet.
Det kan vara bra att kontakta företaget skriftligen och meddela att du inte har beställt något.
Om det kommer en faktura kan den bestridas och hänvisa till att ingen beställning är gjord.
Läs mer om att bestrida ett felaktigt krav
Vänligen
Vägledare
Konsumentverket
Följdfråga
Hej
Min fru har hämtat ett paket som är eltandborste från posten
Hon har varken beställt eller haft kontakt med ett företag som heter Stander Sp. z o.o.
Jag har googlat på det den ligger i Polen
Det var ett faktura med i paketet.
Efter 2 dagar har vi fått igen ett papper från posten att det finns ett paket till att hämta,som jag inte tänker hämta
Vad ska vi göra?
Mvh
Ghalib
Svar från Konsumentverket
Hej Galib
Vilken tråkig situation.
När du hämtat ut något du inte beställt och fått en faktura behöver den bestridas och hänvisas till att ingen beställning är gjord. Det betyder att du skriver till företaget och protesterar mot fakturan för att du inte har beställt någonting.
Läs mer om att bestrida ett felaktigt krav
Du ska inte behöva betala för att skicka tillbaka något du inte beställt. Fråga företaget hur de vill lösa detta.
Vänligen
Vägledare
Konsumentverket
Följdfråga
Har inte beställ något. Paket från Nodic plus har jag avböjt.
IngMarie
Följdfråga
postnord avisering skickas via app men ingen beställning jag gjort
Claes
Svar från Konsumentverket
Hej IngMarie och Claes!
Om ni vet om att ni inte har beställt något behöver ni inte hämta ut paketet och ni är inte heller skyldiga att göra någonting annat.
Man kan meddela företaget om man vill, och om det är möjligt, men du är inte skyldig att göra det.
Vänligen
Vägledare
Konsumentverket
Följdfråga
Hej! Jag beställde några grejer från Lyon, men inte paketet fanns fler varor än de jag beställt och betalat för. Större grejer än varuprov. Behöver jag skicka tillbaka varorna?
Maj
Svar från Konsumentverket
Hej Maj,
Tack för din fråga!
Om du fått fler varor än du beställt behöver du kontakta företaget och meddela detta.
Du kan samtidigt be om en returfraktsedel från företaget om de vill ha tillbaka det som de skickat fel. Du är dock inte skyldig att betala för att skicka tillbaka något du inte beställt.
Vänligen
Vägledare
Konsumentverket
Följdfråga
Hej,
Jag har beställt en produkt från ett företag från Frankrike. De skickade två istället för en av misstag. Jag kontaktade dem direkt angående misstaget. De skickade mig en returblankett och bad mig gå till postkontoret för att returnera den. Jag svarade att de borde beställa en upphämtning där jag bor, eftersom jag inte ville ta ansvar för att gå till postkontoret och packa varan säkert för frakt. De svarade att de inte kunde göra det och att jag borde returnera den så snart som möjligt. Detta kändes som riktigt dålig kundservice för mig och vi har haft ett mejlutbyte om det, och nu hotar de med att skicka mig en faktura för varan om jag inte går till postkontoret för att returnera den. Kan de göra detta?
Miguel
Svar från Konsumentverket
Hej Miguel,
Tack för att du har kontaktat oss!
Eftersom du har beställt en vara från företaget finns det ett giltigt avtal mellan er. När företaget har skickat 2 varor istället för 1 bör du vara behjälplig med att returnera varan.
Är det en mindre vara kan företaget be dig returnera varan via ett ombud. Är det däremot en större skrymmande eller tung vara kan du argumentera för att företaget får ordna med upphämtning.
Du ska däremot inte drabbas av kostnader för att ordna med returen.
Returnerar du inte varan kan företaget begära att du ska betala för den.
Vänligen
Vägledare
Konsumentverket
Sök bland frågor och svar
Har du en fråga om något annat?
AI-assistenten är tillgänglig dygnet runt!
Chatta med vår AI-assistent
Vi använder oss av artificiell intelligens för att ge dig som är konsument svar på frågor som handlar om köp av varor och tjänster. Du pratar inte med en riktig person.
Kontakta våra konsumentvägledare om du inte hittat svaret på just din fråga.
Kontakta konsumentvägledare